新客户第一次来店铺购买商品，对店铺的商品、价格、质量等都不熟悉，因此有较多的疑虑，因此，客服工作人员需要与客户谈判沟通，（），从而促使客户下单。（）

新客户第一次来店铺购买商品，对店铺的商品、价格、质量等都不熟悉，因此有较多的疑虑，因此，客服工作人员需要与客户谈判沟通，（），从而促使客户下单。（）
A.讨价还价
B.消除客户异议
C.回答常见问题
D.使用FAB法则关联推荐
正确答案：B