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（）往往是客户投诉的直接对象，然而目前许多企业不注重这方面的训练，员工处理客户投诉凭的是经验和临场发挥，缺乏平息客户怨气的技巧。

（）往往是客户投诉的直接对象，然而目前许多企业不注重这方面的训练，员工处理客户投诉凭的是经验和临场发挥，缺乏平息客户怨气的技巧。
A、一线员工
B、电话专业
C、投诉专员
D、投诉专家
正确答案：A
标签：通信职业技能知识竞赛 员工 怨气
上一条：对每一位客户的（）及处理都要做出详细的记录，包括客户投诉的内容、处理投诉的过程及结果、客户是否满意等。
下一条：企业应当利用各种形式，对一线员工进行（），教会他们掌握处理客户投诉的技巧，使一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。