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现代服务业管理

1对于接待性企业来说，一种合适的组织文化将具有哪些特征？

2时代背景下的接待性企业文化与价值观，具有哪些特征？

3接待业中的舆情危机通常会具有（）特征。

4体育休闲活动的风险类型包括（）。

5娱乐活动项目主要分为（）。

6娱乐活动设置的依据主要有（）。

7某游客去山东泰山登山游览，下列商品中属于旅游日用品的有（）。

8下列体育休闲活动中属于社会交往类的是（）。

9下列体育休闲类活动属于养生保健类的是（）。

10美国赌城拉斯维加斯是世界上著名的娱乐度假地，但是在中国却无法复制该城市的发展模式，主要是因为（）不同。

11娱乐活动在管理上必须严格按照国家相关的法律法规进行，体现了其（）的特点。

12邮轮产品的特殊性体现在（）。

13能载客1500人的邮轮属于（）邮轮。

14在旅游购物过程中，有的游客想买给自己、有的想馈赠亲友、有的要作为收藏，反映出旅游购物行为的（）特征。

15某网站主要的业务是通过用户分享旅游体验和游记积攒人气，从而达到宣传和促销旅游线路的目的属于（）商业模式。

16根据普洛克的心理类型与目的地生命周期理论，下列景点类型中游客比例最多的是（）。

17人员解说系统的缺点有（）。

18呼和浩特市区的满都海公园地处市区中心地带，环境优美，但是先已全面对外免费开放，且前来游玩的基本都是本地居民。因此，该公园不属于旅游资源。

19景区的核心吸引物的开发应遵循（）+（）的可持续发展原则。

20民俗类的旅游资源管理中应通过（）动力、（）动力、（）动力三个方面调动被管理者的能动性。

21景区内的星级酒店在选址时应格外注意避免（）环境和（）环境的破坏。

22常见的酒店业务包括（）。

23根据是否经营所有常见酒店业务，我们可以把酒店分成（）。

24（）是酒店区别于其他企业的基本特征。

25某星级酒店共拥有客房380间，并且康乐设施齐全，并有8个大小不一的游泳池。请问这几酒店属于（）。

30酒店前厅部的地毯有污渍，其部分经理应该马上通知其员工进行清洗。

31结合自身的经历描述一下今天人们的出行旅游和享受接待服务的方式和内容与10年前有哪些不同？

32是什么造就了接待性企业的独特性？

33哪一项不是建设接待性企业文化与价值观的途径？

34下列选项中，不属于文化网络特征的是？

35接待性企业的文化认同具有哪些特征？

36文化网络主要包括的三种要素（）、（）、（）。

37企业的文化网络中的七大角色（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

38下列接待业危机预警机制构建的措施中属于微观层面的是（）。

39危机预警机制运行的起始环节是（）。

40危机预警机制的最终环节

41特接待业易受各种自然危机和人为危机的影响，因此在建立预警机制是应注意它的（）。

42进行危机恢复的措施中属于核心环节的是（）。

43可以将接待业的危机恢复划分为（）期、（）期、（）期、（）期、（）期等五个阶段。

44连线下列SWOT矩阵

45移动互联技术对当今旅游接待业影响巨大，其属于接待业市场环境的（）。

46一个合理的企业管理目标应该是即能调动员工的潜力又不让员工的积极性受到打击。这种思想体现了目标考核的（）性。

47下列接待性企业属于依托层的有（）。

48不适宜中小型接待企业的经营战略有（）。

49指导性计划必须涉及明确的、特定的目标和特定的活动方案。

50通常除了地处海边，风景区内的酒店高度应（）。

51景区旅游纪念品销售最好设在（）。

52游客在景区排队时发现有个别游客通过景区工作人员插队、加塞，进而向景区管理部门投诉。反应该游客的（）心理。

53下列检票队形中可以保持较快通过速度的有（）。

54游客在景区的投诉主要原因有（）。

55接待业舆情危机产生的主要诱因是（）。

56在接待业舆情危机中（）因素常常导致公众处于失语或信息饥渴状态。

57化解舆情危机最有效的方式是强力镇压。

58在企业应对舆情危机时，对于一些不实的谣言和传闻，企业不能急于行动，应静观其变。

59承认错误是一种有效的形象修复策略，因此它接待性企业在修复危机形象的主要手段。

60完成组织目标所需的各项业务工作比例关系属于组织的（）结构。

61接待业组织结构形态各异，其设计通常不受（）因素的影响和制约。

62某家刚成立的小型旅行社，且业务量小且种类较为单一，比较适宜采取（）组织结构。

63某接待企业规模大业务多，同时经营着旅行社、餐厅、景区，该企业较适宜采取（）组织结构。

64旅游淡旺季业务量差距明显，因此中小型旅行社雇佣了大量兼职导游进行接待工作的行为属于（）工作制。

65某高校旅游管理专业学生进入当地一家星级酒店实习，为了让学生能积累更多的工作经验，酒店应让学生在不同岗位实习，因此较适宜采取（）工作制。

66接待业企业的人事制度属于（）制度。

67岗位责任制属于接待性企业的（）。

68下列接待人员招募渠道中，成本最少的是（）。

69旅游景区的讲解员比较适宜采取（）薪酬形式。

70旅游旺季旅行社去导游服务公司临时租赁导游员并按出团数给予导游报酬属于（）。

71企业建立员工救援基金会属于（）激励方式

72请将下列组织结构属性连线：

73下列招募渠道中容易产生不合格应聘者的有（）。

74大部分的接待性企业都应为职工缴纳强制性社会保险，其中包括的必须缴纳的保险有（）。

75下列影响接待业有效沟通的主观障碍因素有（）。

76某旅行社为了激励导游员工，下列做法恰当的是（）。

77下列措施中属于企业的员工成就激励的有（）。

78接待企业的财务处（部）的报销流程和规定属于部门制度。

79某酒店人事部出台了该酒店员工的考勤制度和细则属于部门制度。

80为满足顾客在饭店住宿的体验和需求，管理者要在各个方面把控质量，这体现了目标管理的（）特征。

81三亚某海鲜餐厅，为了牟利哄抬海鲜菜品价格的策略属于（）。

82面对当前的经济形式和企业内部的经营状况，万达集团相继停止了一系列文旅投资项目并转让、出售了多家酒店，这些行为属于（）经营战略。

83当面外部环境变化剧烈时，企业比较适宜采取（）战略。

84给部门或个人制定的具体计划为（）。

85一般意义上讲，按计划期限的长短分类，3年的企业计划属于（）。

86下列对于会议表述中正确的有（）。

87研学旅游的主要目的有（）。

88研学旅游管理主要通过（）层面实现。

89呼和浩特每年一度的昭君文化旅游节属于（）节事活动。

90会通常国际会议需要筹备的时间为（）。

91世博会属于（）活动。

92德国慕尼黑啤酒节属于（）活动。

93按节事活动的属性分类可分为l特大型活动、标志性活动、重要型活动、中小型活动。

94当今城市马拉松赛成为带动许多城市旅游的重要体育休闲活动，游客可以以各种形式参与其中提炼了体育休闲活动的（）特性。

95旅游团成员购买旅游商品时往往受同团成员的购买行为影响，常常出现别人买自己也买的行为，这一现象体现了旅游者购买行为受到（）的影响。

96最受旅游欢迎且数量、品种最多的是（）

97为参与者购买商业保险属于体育休闲活动的风险控制。

98旅行社的管理活动主要表现在：

99下列属于旅行社下游节点企业的有（）。

100海南某旅行通过淘宝飞猪旅游平台向游客销售三亚一日游的旅游线路属于（）模式。

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