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物业管理师高级工

101投诉处理要注意：鼓励客户投诉；（）；快速响应；服务补救艺术。
102清洁卫生服务应注意高处作业安全，高空作业人员须身体健康，且经专业培训后（）。
103（）通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。
104拖欠租金累计（）以上的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿。
105物业管理处经理应定期（如每月）保持与关键客户的沟通，就物业管理处近期的主要工作及成果向其介绍，听取其对管理服务工作的（）。
106（）主要是对物业设备设施进行的清洁、整理、润滑、紧固、调整、更换、防腐等。
107（）是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
108按物业租金的内涵分类，通常将物业租赁分为毛租、净租和（）三种形式。
109蚤类防止要做好清洁保养工作，改善环境，控制宠物行动和卫生，消灭鼠害，断绝蚤的（）。
110物业管理人员在工作中相互推诿、办事拖拉、不符合（）的职业道德要求。
111在制订物业管理制度准备工作中，以下提法正确的流程是（）。
112物业服务企业和业主大会制订物业管理制度的程序必须具有（）。
113财务管理人员应及时结账收款，催收应收账款，这属于企业财务管理制度中的（）制度。
114物业管理企业的环境管理要接受（）和园林部门的监督和指导。
115消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法
116根据《特种设备安全法》，关于电梯安装的说法，正确的是（）。
117（）是在房屋外墙和部分内墙中设置的连续封闭的梁，一般与构造柱共同作用
118高层公共建筑内的单位应当对员工开展消防安全教育培训，培训周期最低不能少于（）。
119每（）对消防储水设备应维修一次，并进行修补和重新油漆。
120（）系统可适用于高级物业管理、仓库、工厂的保安巡逻、酒店客房服务管理等。
121根据《安全生产法》，关于生产经营单位从业人员安全生产权利和义务的说法，错误的是（）
122装修服务流程的装修申报，物业管理处应指导业主及装修施施工单位根据《装修须知》分别提供相应资料，报物业管理处进行（）。
123物业管理企业是依法成立，具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事（）活动的经济实体。
124高低压变配电设备管理主要是（）确保安全供用电，满足用户需求。
125房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，这种房屋是（）。
126房屋运行养护及维修的标准包括：卫生设备及配件维修后无（）现象，能正常使用。
127与客户沟通是一门艺术，通过沟通，可以及时（），沟通还可以，提高服务质量，在工作中减少阻力和必要的麻烦。
128绿化管理的植物选材注意事项：离建筑3米范围内不宜种植（）。
129停车场（库）管理的要求和规定包括：保安部的车场（）主要是保证车行道通常，避免车辆阻塞以及停泊秩序的维护和车辆安全的保障。
130人的本性是（）。
131物业服务企业的经营战略模式分为（）。
132物业管理招标的条件包括（）。
133根据《物业管理条例》的规定，管理规约应当对有关（）等事项依法作出约定。
134公安部颁布了（）有关停车场(库)的有关文件。
135物业管理企业要想在现场答辩会上取得中标要做到（）。
136物业管理市场要求其必须具备的功能有（）。
137培养职业良心的要求有（）。
138接管准备阶段的工作内容有（）。
139物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判断投诉性质、调查分析投诉的原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、（）。
140根据《劳动合同法》第三十八条第二款规定，用人单位有以下（）情形之一劳动者无须告知可以立即解除劳动合同。
141物业管理市场竞争机制包括（）。
142在物业管理区域内对于（）采用发临时卡的方式进行管理，即每次进入时发给一张临时卡，上面记录进入的时间、道口、车牌号、值班人等，此卡在车辆出去时收回。
143财务预算的控制内容包括（）。
144物业管理过程中常用的法律是（）等。
145业主大会赋予业主委员会的另一个的职责义务是（）。
146制订房屋维修养护计划时，必须处理好好（）。
147属于职业道德特殊行为规范的是（）。
148《物业管理条例》规定，物业管理人员应当具有专业知识和专业技能，包括（）。
149综合经营服务项目的布局原则是（）。
150租凭私有房屋的维修由租赁双方依法约定承担维修责任。
151高层公共建筑委托物业服务企业的，物业服务企业应当定期组织开展防火巡查、检查，及时消除火灾隐患。
152物业管理区域内道路市政排水设施一律由市政工程管理部门负责维护管理。
153变频空调系统通过电流频率变化调节空调系统电动机输出功率，以适应空调负荷的季节和日夜间的变化，达到节约能源的目的。
154在追讨拖欠的管理费时，应注意保存好催款工作的书面记录，因为它是按照法律程序解决时的物证。
155物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备和配套设施，还包括道路、场地和环境绿化等。
156在对原有房屋的接管验收时属危险房屋的，应由移交人和接管单位协商解决，既可约定期限由移交人负责维修，也可采用其它补偿形式。
157服务群众不仅体现了一个人职业道德水准的高低，也关系到我国在国际经济竞争中能否取胜单位能否获得可观的经济效益。
158重点排污单位不人开或者不如实公开环境信息的，由县级以上地方人民政府环境保护主管部责令公开，处以罚款，并予以公告。
159从净经营收入中扣除抵押贷款还本付息之后，就得到了物业的税前现金流。
160诚实守信中所谓诚实就是忠诚老实，就是真实无妄，所谓守信是指要信守诺言，说话算数。
161《住宅室内装饰装修管理办法》所称住宅室内装饰装修，是指住宅竣工验收合格后，业主或者住宅使用人(以下简称装修人)对住宅室内进行装饰装修的建筑活动。
162物业管理费用的构成分为人工费用和设备费用两大类。
163公民基本道德规范只包含了社会公德、职业道德的内容。
164物业管理区域内的道路市政排水设备，一律由市政工程管理部门负责维修，管理。
165对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主不走法律程序也能有权更换
166物业管理覆盖面广的特点，就是指从地域上看管理面广。
167物业管理师高级工题库及答案（175题）
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