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客户经理

101客服12378进线反映贷款不能提前还贷问题，坐席生成工单后，向客户营销企业微信客户经理：我行为您配备了专属客户经理，请您关注中国建设银行客户服务微信公众号，输入客户经理即可添加，感谢您的信任与支持！

102下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是（）。

103在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）

104发挥客户经理的作用，具体应该注意的工作有（）

105客户经理的最基本职能是（）

106目前贷款审批工作的各项制度最基本的有（）

107客户经理实施客户服务的前提和基础是（）

108客户经理针对客户产品售后或新营销贵宾客户，必须（）内进行一次电话或短信回访。

109客户经理在通话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，对坐姿没有规范要求。

110（）是客户服务和产品销售的具体组织者。

111开户行主办客户经理应将抵押登记他项权力证书、止付证明、质押登记他项权利证明、质物权属证明、抵（质）押物清单等交（）入库保管。

112在信贷业务受理环节开户行客户经理有哪些责任？

113客户经理及有关营销人员通过某种方式与交易明细建立关联，有权人审批确认业绩归属的考核模式为（）。

114因各种原因调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户经理，岗位专业职务可根据个人意愿选择是否兼任。

115在CCRM系统中，客户主管客户经理只能有一个。

116客户经理现场面谈时，客户经理只需要和法定代表人、财务负责人等主要人员交谈即可，不需考虑与销售人员、库房管理员等无关紧要的人交谈。

117对公客户经理应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即报告。

118关于个人理财策划的原则，以下选项中正确的是（）

119客户经理提供财富顾问服务前，二级分行系统管理员需为客户经理开立（）和（）两种系统角色。

120客户经理如已进行了尽职调查仍无法完全获得制度规定的基础资料，在调查报告中简要说明即可。

121通过CFE系统2011版为客户发送短信，可选择同时发送给该客户经理，以便确认短信是否发出。

122在C3中，负责贷后管理审核工作的是（）

123客户经理每天可给同一客户发送（）条同类型模板短信。

124某支行为争取业务已经批准了该项业务营销费预算，而客户经理并没有请客户吃饭就做成了该项业务。当天，客户经理携带家人将该预算自行消费掉，其行为（）。

125公司客户经理从业基本准则中守法合规的法包括：（）

126反洗钱是银行必须承担的一项基本义务，以下关于反洗钱的说法不准确的是（）

127公司客户经理在所有情况下，都应当品行正直，恪守诚实信用。

128有关接受监管的正确做法是（）。

129公司客户经理在业务活动中，在遵循有关规定的前提下，可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动。

130公司客户经理职业操守要求客户经理保密内幕信息，抵制内幕交易。下列哪些信息属于内幕信息（）。

131职业操守要求公司客户经理能够专业胜任，这点是指（）

132以下哪些行为明显不妥，有可能会对客户经理及所在机构产生不利影响？（）

133下列哪种行为是明显违反公司客户经理职业操守相关规定（）。

134公司客户经理应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的（）

135以下哪项属于利益冲突（）

136在PBMS系统内客户经理业绩考核管理不包括（）

137个人客户经理考核发布方案发布中发布方式包含（）。

138客户经理A与客户约好面谈时间，因临时有事可找其他同事以A名义代为面签。

139客户经理对贷款资料的真实性负责，须在复印件与原件核对无误后，在复印件上盖核对章并签署姓名及日期。

140客户经理在销售理财产品时主要考虑能为银行赚取利益的多少。

141为了便于通过审批，客户经理告知借款人收入证明开立的最低金额。

142受托支付时，客户经理需要收集哪些资料？

143一般来说，网点内（）不作为大堂经理角色的补充。

144晨会一般由（）主持。

145（）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。

146（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

147（）是网点的首席客户经理。

148大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。

149大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。

155大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）

156低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。

157（）是大堂营销的关键人物。

158实施压高增低时，除现金业务量较大的商业综合型、市场型网点外，其他网点原则上最多设置（）个普通高柜，让更多的优秀柜员向大堂经理或客户经理转岗。

159负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

160对产品营销流程表述错误的是（）。

161业务接待流程的负责人是（）。

162对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。

163产品营销流程执行责任人为（）。

164客户经理不得以任何形式向客户作获利保证，分担风险或分享盈利。

165以下4人均于2011年10月底提出AFP资格认证申请，根据《金融理财师资格认证办法》的规定，其中符合AFP资格认证对工作经验认定要求的是（）。

166以下4人均于2009年10月底提出AFP资格认证申请，根据《金融理财师资格认证办法》的规定，其中符合AFP资格认证工作经验认定要求的是（）。

167在职员工客户经理孙某在招聘网站以个人名义招聘兼职客户经理的行为属于二级违规。（）

168客户刘奶奶不会写字，客户经理小航代刘奶奶填写申请表并签字的行为不属于违规行为。（）

169因为担心客户接听审核电话时说不清楚，所以客户经理就直接代替客户接听了审核电话。（）

170客户经理的下列哪种行为属于违规行为（）

171下列哪种行为不属于收受公司内外部贿赂的行为（）

172对于客户的信息及资料，以下哪种处置是正确的（）

173初级客户经理晋升中级客户经理的基本条件是（）

174主办客户经理应同步在CM2006中发起价值评估流程。在（）应完成抵（质）押品评估价值的认定并建立担保合同。

175信用到期日、约定付息前，如客户账户中还本付息余额不足时，关于信用到期催收的叙述，正确的是：（）。

176开户行（）负责对信贷业务批复文件提出的贷前条件逐项落实，并收集整理相关证明材料。

177同一岗位信贷人员应定期进行调整。客户经理管理同一客户原则上不得超过（）。

178对采用事前批量审核、事后逐笔检查或抽查方式的，管户客户经理应于贷款资金支付后（）工作日内完成逐笔检查或抽查工作。

179客户经理应检查客户是否存在人工风险预警信号，发现符合预警信号特征的风险，无需录入CM2006系统并提出处理意见。（）

180贷款人受托支付经过客户经理信贷审核、会计人员会计审核环节后，放款支付。（）

181借款人还清借款本息后，商业银行客户经理应对贷款项目和信贷工作进行全面的总结，便于其他客户经理借鉴参考。贷款总结评价的主要内容包括（）。

182客户经理是联结银行与客户之间的桥梁。（）

183银行营销人员的主力是（）

184以下关于营销人员的说法中不正确的有（）

185客户经理在与客户面谈以后，应当进行内部意见反馈，使下一阶段工作顺利开展。这一原则不适用于每次业务面谈。（）

186下列关于项目贷前调查的说法错误的是（）

187客户经理制是一种（）的业务组织架构。

188张某银是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，张某说：我们做不到的也没有哪家能做到，要告就去法院告吧，反正你已经在合同上签字了张某的行为属于（）。

189对于客户经理来说，（）是最直接且最关键的营销风险。

190客户经理在打电话时，应当（）

191（）要以月为单位填写保存，并随着销售活动的开展每日更新。在填写时，客户经理需记录有效客户，即具有潜在销售机会的客户，并每周回顾分析。每月结束时，客户经理需要分析每一位意向客户的销售状态，将尚未完成业务的意向客户转至下月表格，避免遗漏。

192下列属于正确的服务用语的是（）。

193客户经理因故辞职或转岗，应提前（）提出申请，并于提出申请当日脱离本岗位工作。

194目标客户是指客户经理通过客户分类后所确定的重点营销对象。

195客户经理是我行从事产品的研发、卖点分析、市场定位、推广方案策划等工作，提供业务支撑的管理人员。

196客户经理是做什么的？

197机构重新签到，应由（）任何一人均可通过电话通知远程集中授权中心人员进行授权。

198甲为某国有商业客户经理，甲收取客户还息50万元没交单位据为已有，甲构成（）。

199拆机挽留过程总，客户经理做法错误的是（）

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