加油站操作员知识竞赛

101针对个人卡客户进行月末返利，返利金是返还至个人卡资金账户，无需圈存即可使用。（）

102月末返利是根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况，依照卡系统中已制定的优惠规则比例，系统自动计算返利金，经审核后定期返还至客户加油卡的备用金账户中。（）

103在加油卡系统中，合同类别管理只是基础和前提，只有具体设置折扣规则才能启用、停止或调整，折扣规则是通过折扣管理进行设置的。（）

105地区公司负责制定全国加油卡异常监控规则，指导地市公司开展加油卡异常交易监控工作。（）

106加油站经理负责对白名单进行复核和申报，每周加油站经理根据上周系统中套现分析报表对卡片进行核查，将符合条件的卡号形成白名单(含卡号、名称、申请理由)，申请理由需包含车辆、加油习惯等信息，签字确认后上报至地市公司，并根据白名单消费情况定期提交撤销申请。（）

107客户合同规则为售卡充值网点唯一可以自行完成绑定合同的功能，无需上级人工审核。（）

108每一地市公司(当选择省公司时为全省)同一时段可执行多个客户合同规则。（）

109地区公司在加油卡系统中客户管理—折扣客户管理—批量修改折扣客户任务审核，只能选择单个变更任务进行审核，可通过或拒绝，审核通过后，系统会执行批量变更任务。（）

110批量修改加油卡折扣客户任务为后台统一执行，紧急情况时可不通过批量修改，采用单独修改的方式。（）

111原则上严禁售卡充值网点代管客户加油卡。对确实有代管加油卡需求的客户，要客户出具代管委托书，明确付款方式，并经加油站经理审核后方可开展代管，地市公司对代管卡负有监管责任。（）

112售卡充值网点网点人员变动时，UKey、卡片以及相关台账必须作为交接的一项重要内容进行交接。（）

113月末返利优惠生效后，客户需同步卡片数据，再持卡消费。（）

114各地区公司只能设定本地区范围内消费客户的月末返利规则，客户在其他地区的月末返利规则由其他地区公司设定。返利金额最低维度可核算分摊至地市公司。（）

115添加客户可通过加油卡系统查询选择单个或多个客户加入客户组，导入可通过文件批量导入客户。文件导入格式为txt,导入字段为卡号/客户编号,个人客户名称或单位名称,证件号(导入字段中间用英文逗号隔开)。（）

116联名卡卡片背面图案设计要标示出合作各方的客户服务电话及文字注释等信息，网址可不用标示。（）

117联名卡是指中国石油与一家或多家单位合作发行，在保持昆仑加油卡基本功能基础上增加合作单位卡片功能，或在卡片上体现合作单位品牌标识的昆仑加油卡。（）

11810%馏出点表示汽车的启动性和发动机供油系统产生气阻的倾向，其馏出温度越高，汽车的启动性越好，但在供油系统中产生气阻的危险性越小。（）

119大多数润滑油是根据黏度来划分牌号的。（）

120适用昆仑天威系列柴油机油CI-4的发动机具有燃油电控高压喷射、涡轮增压中冷、SCR或EGR+DOC技术特点。（）

121CH-4级柴油机油适用于奔驰汽车中Axor系列车型使用。（）

122最低气温在-9℃，可以使用-10号柴油。（）

123油品在储运和使用中禁止将油品加热到它的闪点，加热的最高温度一般应低于闪点20~30℃。（）

124加氢裂化是在氢压下进行的催化裂化，将重质油转变成饱和的轻质油。（）

125催化裂化以减压馏分油、焦化柴油和蜡油等轻质馏分油或渣油为原料。（）

126硫醇不会促进油品加速形成胶质并腐蚀有色金属及侵蚀塑料材料。（）

127水溶性酸或碱是指存在于油品中可溶于水的酸性或碱性物的总称。石油产品中的水溶性酸或碱，主要是在生产过程中的残余。（）

128爆震时，冲击力度过大不会造成零件的损坏，也不会使发动机机械负荷增大。（）

129爆震现象是指汽车使用抗爆性能不好的汽油时，燃烧产生的爆炸气体冲击波像锤子猛击在活塞和汽缸壁上，使发动机产生震动，并发出尖锐的金属敲击声，造成燃料燃烧不完全，排出炭粒的黑烟的现象。（）

130清净分散剂是无机化合物，其非极性基团延伸到燃料油中，增加燃油的油溶性，防止沉积。（）

131使用抗静电剂可以提高燃料的电导率、消除静电危害，从而保证燃料的安全使用。（）

132昆仑汽油机油KR9-T适用于豪华轿车。（）

133雷克萨斯可推荐使用昆仑汽油机油KR6。（）

134液化天然气是一种清洁、高效的能源。（）

135天然气合成的汽、柴油完全符合现代汽车发动机的性能要求，能够满足未来对环保的严格要求，但不是清洁燃料。（）

136辛烷值是表示汽油抗爆性的指标，辛烷值越低，油品的抗爆性能越差，在发动机中燃烧时越不易产生爆震。（）

137目前我国车用汽油已全部采用研究法辛烷值来确定抗爆性能。（）

138燃料电池是一种直接将燃料的电能转化为化学能的装置。（）

139氢燃料比汽油、天然气、煤油都重，因而携带、运送较不方便。（）

140手势作为培训教师的重要非语言行为，在课堂上还是一种极为微妙的沟通情感、加强联系的工具。（）

141吐字训练目的是训练表达时语句干净利索，不拖泥带水，减少并逐步消除口头语。（）

142完整的微课应当包括引言、主体内容、课程总结和练习反馈几部分。（）

143微课结构按照章节内容设置，将每一章确定为一个微课。（）

144培训教师回答要尽可能简洁，可以适当地把问题转给其他学员，鼓励小组内其他学员给出答案。（）

145培训教师应提前准备好一些问题，提出的问题要复杂，在开课时就引起学员的思考，提高参与度。（）

146拓展训练法是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种事物是如何完成的。（）

147案例分析法是指利用书籍或影片，将实际或想象的情况，用相当详细的方式描述出来，重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题，比较适合静态地解决问题。（）

148站是培训教师的基本功。没有特殊的原因，培训教师都不应当坐着授课。（）

149在授课中提问或回答学员问题时，培训教师身体应微微前倾，表示对学员问题的关注和对学员的尊重。（）

150微课精细化课程主题要遵循2条原则:一是确保主题在3~5年内是有价值的;二是确保主题在企业的实际应用中具有实际的意义。（）

151微课主标题用来进行课程主题的概括，副标题用来展示抽象化、吸引眼球的文案。（）

152培训教师应当利用一切可利用的资源来创建一种信任、尊重、安全的学习环境。（）

153鼓励学员参与课堂活动，就是使学员保持积极的态度和足够的参与度，如将学员分成小组，用肢体语言来鼓励参与，分享自己的一些事情等。（）

154培训课堂中常用的激励方式有奖品的激励、语言的激励和活动的激励。（）

155破冰技巧中，游戏法是以故事开场，吸引学员的兴趣，提高学员参与课程的积极性。（）

156差异化服务策略的可支付性指目标客户认为因差异化服务而付出额外花费是值得的，从而愿意而且有能力接受你的服务。（）

157差异化服务提供的差异性很难为客户所认识和理解。（）

158差异化服务是指在业务开发与推广上，努力提供多种业务应用，对客户的不同需求而提供的个性服务与资费选择，是一种市场细分的营销策略。（）

159差异化服务可以在激烈的市场竞争中，提升顾客满意度，提高加满率、回头率，从而增加加油站的销量，更能提升加油站的形象，增加顾客的忠诚度。（）

160常用的SWOT分析法也称为态势分析法，经常被用于竞争对手分析等场合中。（）

161SWOT分析必须清楚加油站自身的现状和前景，有主观的认识，才能正确识别出哪些对于加油站是机会，哪些是威胁。（）

162城郊、国省道及乡村低端市场定位的目标客户群体，关注长期优惠政策和实实在在的个人利益。（）

163中心城区高端市场定位的目标客户群既关注消费环境，也关注价格及优惠待遇，但不会为了好的消费环境而牺牲价格利益。（）

164SWOT综合分析是较为理想化和绝对化的。（）

165SWOT矩阵只不过是为明确列举机会、威胁、优势、劣势提供了一种图表式的方法,重点不应该只停留在图表上,而在于收集外部环境变化信息、分析判断的准确性和实施行动上。（）

166加油站在目标市场选定前，需对所销售的油品进行市场定位。（）

167加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的客户所产生的一系列因素为依据。（）

168加油站的实际情况不同，其市场定位方式也不尽相同，常见的市场定位可以根据商品的属性、质量和价格等因素进行定位。（）

169商品自身的差异化因素不包括商品的功效。（）

170检查变配电间与油罐、加油机、通气管口、卸油点的安全距离是否符合要求属于站内安全防火距离检查的内容。（）

171检查静电接地桩连接是否正确、牢固属于加油机安全检查的内容。（）

172应急预案编制要求符合中国石油的相关规章和标准的规定。（）

173应急预案编制要求有明确的应急保障措施,并能满足本地区、本部门、本单位的应急工作要求。（）

174企业在生产经营过程中,存在自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全4种类型事件的风险。（）

175突发事故灾难事件主要包括油气站库爆炸着火突发事件、危险化学品严重泄漏失控和中毒突发事件、化学品道路运输突发事件、环境突发事件等。（）

176编制应急预案要根据危险分析和应急能力评估结果,确定最佳救援路线。（）

177编制应急预案应成立预案编制小组，指定负责人。（）

178制定应急预案有利于做出及时的应急响应,降低事故的危害程度。（）

179事故应急预案是特殊重大事故的应急基础。（）

180应急预案编制的基本格式中封面包括发布及实施要求、签发人(签字)、签发日期。（）

181应急预案的编制内容及要求见《中国石油天然气集团公司应急预案编制指南》。（）

182便利店现场诊断重点包括周边商圈诊断、目标顾客诊断、商品选择诊断、商品陈列诊断、现场氛围诊断、开口营销诊断、库存管控诊断7个环节。（）

183便利店店面优化提升进行目标顾客诊断时，要全面分析历史数据，与商圈相近的先进油站对比，定位目标客户，确定客户需求，明确针对目标客户提升的重点、员工排班等方式。（）

184突出产品差异化是指店面以某种方式，如定价、促销、陈列、专供等，改变市场上相类似商品的店面效应，以使消费者相信这些商品存在相应差异而产生更高选择偏好。（）

185拉宽商品价格带时，通常对一个主力品牌，需有高中低档、5~8个商品的品种数。（）

186提升报告评价分数低于85分，更换实施小组另行诊断，直到分数不低于85分为止。（）

187提升报告评价分数不低于85分，视为可行，依据优化意见组织整改。（）

188便利店店面优化提升中商品陈列诊断的方法是:分析店内布局分区，按顾客行走路线画出布局调整图;按基本陈列原则、重点区域陈列效果、固化陈列执行维护、仓库商品储存管理等现场情况，给出相应诊断意见。（）

189商品选择诊断需要通过商圈定位和目标顾客分析，确定便利店商品定位，凭经验明确畅销商品和滞销商品清单。（）

190（）根据顾客动线优化商品陈列和营销策略，对商品定价、口头促销、油非联动的营销策略等进行分析是便利店店面优化提升中店面营销诊断的目的。（）

191（）强化陈列和氛围营造，全方位吸引顾客消费，提升购物体验，提高昆仑好客品牌形象和店面增收创效能力是便利店店面优化提升中店面营销诊断的目的。（）

192品类战术主要包含五个方面，分别是商品引进、商品采购、商品销售、商品陈列和供应链的管理。（）

193在实施品类战术时，需要对不同的目标消费群体、商圈类型、消费者的消费心理及消费行为进行不同方式的筛选和组合。（）

194网络故障是产生站级系统班结时提示TCPCOM不可用故障的原因之一。（）

195更换或插拔BOS的网线可以解决班结时提示TCPCOM不可用故障。（）

196正确配置EPSIP地址有可能解决班结时提示无法获取EPS信息的故障。（）

197关闭FUEL防火墙无法解决班结时提示无法获取EPS信息故障。（）

198站级系统在进行数据恢复期间，加油站可以正常联机加油。（）

199站级系统数据备份后，加油站进行前台POS数据恢复需要进行冷启动操作。（）

200站级系统布署不需要对加油站网络接入情况进行检查。（）

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