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加油站操作员知识竞赛

201在进行系统部署时加油站人员可以不用提供油罐油品信息。（）
202加油站确定要营业后，加油站前台POS开班登录但不允许交易，接着副POS、主POS进行班结，班结后主POS、副POS再开班登录，正常交易即可。（）
203加油站确定要停业后，站级系统可以开班登录并进行油品和非油品的交易，再退出POS收银程序。（）
204交易撤销无法解决班结时校验加油机泵码提示差异过大的故障。（）
205联系加油机厂商修复加油机通讯线路是解决班结时校验加油机泵码提示差异过大故障的方法之一。（）
206加油站应严格按照促销方案组织开展促销活动，不弄虚作假，不徇私舞弊。（）
207促销品应确保品质，对临近保质期或外观异样的商品(如包装破旧污损，商品变质变色异味等)应尽快对外销售或赠送，以减少损失。（）
208制定客户开发方案的原则是整合资源、一客一策。根据客户需求，整合内外部可利用的资源，制定有针对性的开发方案。（）
209确定潜在客户开发目标后，要通过调查清楚了解相关人在决策中的作用。（）
210加油站的营销活动应该注意维持和加强顾客的习惯性购买行为。（）
211加油站的营销活动应该注意转变客户的变换型购买行为类型为协调型购买行为类型。（）
212促销结束后不用进行促销活动评价，应马上投入到新一期的促销活动中。（）
213整体促销和区域促销由上级公司负责效果评价，单站促销由加油站负责效果评价。（）
214高速服务区站汽油服务对象大多为中高档车、以高牌号汽油消费为主的特点。（）
215不同类型加油站要制定不同的营销策略。（）
216针对高价值的客户，不用做任何促销来带动消费;而对中价值、低价值的客户，应积极拉升油品消费，实现品牌忠诚，抵抗竞争对手。（）
217发生客户迁移，应及时通知客户迁入地加油站或上级公司，并转移客户档案，争取客户不流失。（）
218加油站出现促销品断档，站经理可立即从站内选择其他同价商品进行替代，以避免客户流失，增加客户满意度。（）
219加油站出现促销品断档，站经理应立即将断档情况反馈至上级公司，确定处理结果和促销品到位时间。（）
220使用者是指其看法或建议对最终决策具有一定影响的人。（）
221消费者在购买决策过程中可能兼具多种角色。（）
222非油毛利率的计算公式为:非油毛利率=(非油收入-非油成本)/非油收入。（）
223零售损耗指加油站从油品购进验收起在保管、小批量付油过程中发生的损耗。（）
224卡销比计算公式为卡销比=昆仑加油卡支付销量/对外销售量。（）
225单站日销量计算公式为单站日销量=纯枪量/(加油站数量×单站运营天数)。（）
226风险识别法是指对风险案例中的有效数据，对风险的大小进行计量，判定风险的重要程度，做出风险应对决策。（）
227财务风险案例分析的目的之一是完全杜绝财务风险的发生以保障企业的财务管理及生产经营工作顺利开展。（）
228神秘顾客访问得分是指从顾客的角度对加油站的现场管理、服务质量、员工状态等基础管理状况，进行观察评估的一次消费体验活动的成绩，主要用于评价加油站现场管理、服务水平及形象。（）
22995504投诉导致顾客不满意从而向95504顾客服务中心进行有效投诉，主要用于评价加油站效率水平。（）
230消除危害后果，做好现场恢复是应急救援的基本任务之一。（）
231事故应急救援的总目标是通过有效的应急救援行动，尽可能地避免事故危害。（）
232事故的直接原因包括人的不安全行为和物的不安全状态。（）
233事故分析是在事故调查取得一定资料的基础上进行的。（）
234事故处理应坚持以人为本、与人为善的原则。（）
235发生事故后，隐瞒不报、谎报、故意拖延不报、故意破坏事故现场，或无正当理由拒绝接受调查及拒绝提供材料的责任者要严肃处理，触犯刑律、构成犯罪的，由司法机关追究刑事责任。（）
236为对HSE管理体系内部审核活动进行控制,确定HSE管理体系实施是否达到了规定要求,及时发现存在的问题并采取纠正措施,确保HSE管理体系持续有效运行,需对HSE体系定期开展审核。（）
237内部审核频次一般为每年3次,其时间间隔为4个月。（）
238应急准备的目的是保持重大事故应急救援所需的应急能力。（）
239恢复工作首先应使事故影响区域恢复到绝对安全的基本状态，然后逐步恢复到正常状态。（）
240私家车客户应分牌号制定开发方案。（）
241私家车客户高峰期不必引导，只需保证各类标识、标记清晰、有效即可。（）
242在客户满意度调查中，大范围以书面形式对客户进行调查的方法是问卷法。（）
243在客户满意度调查中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。（）
244实现售卡、充值、消费、积分兑换良性循环的方法之一是建立站内考核评比机制，通过制定站内奖惩制度，定期评先选优，奖勤罚懒，进一步提升员工能动性。（）
245实现售卡、充值、消费、积分兑换良性循环的方法之一是以一站二策为指导方向，科学制定提量措施，吸引客户进站加油，通过提升客户消费量促进积分沉淀。（）
246以盈亏平衡点为界限，当销售收入高于盈亏平衡点时企业亏损。（）
247盈亏平衡点是指全部销售收入等于全部成本时(销售收入线与总成本线的交点)的产量。（）
248首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体，属于潜在客户。（）
249固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于固定客户。（）
250积极筹措资源，优先满足固定客户，尤其是与我们签有协议的机构客户和IC卡客户的油品供应，在授权范围内制定资源优先保证条款。（）
251跨区域客户由本级单位与其签订供油协议。（）
252政府机关及企事业单位客户价格敏感度高。（）
253制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意:需承诺资源保障、结算保障，承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)的方式及频率。（）
254客货运客户流动性大,配送路线也不固定,没有比较规律的沿途补给点。（）
255在制定客货运客户开发方案时，根据沿途加油站的特点和具体条件,可设置加水、简易休息区域、就餐、亲情服务(道路指引、天气预报、光盘赠送、洗衣)等服务措施。（）
256顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。（）
257顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。（）
258增加客户数量、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量都是客户开发的表现形式。（）
259加油员在向客户销售油品时，不用询问其是否需要便利店商品、润滑油及车辆保养等。（）
260按照服务责任制的要求，分层级做好客户开发与维护工作。（）
261具体分级开发维护标准可结合实际从宽掌握。竞争激烈区域和新建工程用油更要紧抓责任落实。（）
262在地区、地市两级公司组建客户服务团队，明确职责和待遇，充实客户服务力量，开展专业化的客户服务与管理工作。（）
263客户投诉不用及时解决。（）
264可对出租车发放出租车加油卡，根据消费需求量申请优惠。（）
265出租车工作时间长，工作时段与一般工薪阶层存在差异，加油量不稳定，加油时间、地点比较固定(一般选择交接班地附近的站点加油)。（）
266在制定非车辆客户开发方案时，可根据上级公司的规定，量价互动，提供促销方案。（）
267非车辆客户价格敏感度较高，一次性用油量小，一般不用送货上门。（）
268客户选择加油站时，一般会考虑加油站是否提供洗手间、餐饮、免费饮用水、免费加水、车辆维修、便利店、休息间等服务。（）
269政府机关及事业单位客户在选择加油站时，一般不会考虑加油站是否属于国内知名石油公司。（）
270促销人员在与客户进行面谈之前要有一个短暂的接近时间，这是面谈的前奏，是建立第一印象的关键，目的在于引起客户的注意，使双方顺利开始面谈，营造良好的氛围。（）
271对于客户提出的异议，必须现场做出答复。（）
272油品换号作业须严格控制换号操作过程中的损耗。（）
273加油站配合上级公司对换号加油机进行检定，对换号油罐、加油机及时更新油品标识，以防卸错油、加错油。（）
274如加油站管理系统内没有收到此次进货的配送单，应立即上报上级公司进行单据信息核对，根据指示，可直接进行收油操作。（）
275如无液位仪或液位仪不能正常使用，则手工计量计算空容量。（）
276实施地罐交接的加油站，实收数量与原发数量的差值超出综合差量标准时，应报上级公司处理。（）
277当油罐液位处于高液位时，要停止相应加油枪加油，避免高液位运行造成设备故障。（）
278加油站若出现脱销断档或超过安全容量等情况，应立即联系上级公司，调整配送计划。（）
279汽、柴油的运输应专车专用，需改运油品时可不必清洗油罐。（）
280储油罐清罐周期为3~5年。发现储油罐底杂质较多并影响油品质量时，加油站应向上级公司申请及时清罐，以确保油品质量符合标准。（）
281变价后10min内，加油站应将变价情况上报上级公司。（）
282变价时间点结束加油，不需要在系统内进行班结。（）
283车罐卸油时，空距应测量两次，当两次读数相差不超过2mm时，以较大的读数为准;当两次读数相差超过2mm时，应重新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2mm为止，取较大的读数作为测量结果。（）
284在对油罐车进行测量前，先在丁字尺的适当位置涂上试水膏，将丁字尺伸入计量口。（）
285盘点时可以只测量一个油品的罐存，按品种计算实际库存量。（）
286加油站盘点时应停止加油操作，进行系统班结。（）
287加强对事故隐患的控制管理,对于预防特大安全事故有重要意义。（）
288事故是一种动态事件,它开始于危险激化,并以一系列原因事件按一定的逻辑顺序流经系统而造成损失。（）
289管理措施主要指贯彻实施有关法令、标准、规范,制定、完善操作规程,经常对员工进行职业卫生与专业知识的检查和考核。（）
290广泛开展职业安全培训,使职工掌握事故预防知识和正确的操作方法,消除或减少人的不安全行为。（）
291在触发因素的作用下,危险源转化为危险状态,继而转化为事故隐患。（）
292危险源的存在条件是指危险源所处的物理状态、化学状态和约束条件状态。（）
293作业人员、监护人员应将火种、通信工具和非防爆器具带入施工作业现场。（）
294属于特种作业或危险作业的,要检查核实施工单位相关施工资质证明和特种作业人员的上岗操作证、作业票是否在有效期内,并预留相应的记录或复印件。（）
295每月至少进行1次应急预案演练，并做好演练和评估记录。（）
296应急预案演练包括桌面演练、全面演练2种。（）
297防控不属于应急预案演练的内容之一。（）
298加油机乱码预案演练属于生产类事故应急预案演练。（）
299进行应急预案演练可以明确员工职责，理顺工作流程，完善工作机制。（）
300进行应急预案演练可以增加员工对应急预案的熟悉程度，提高应变处置能力。（）
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