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加油站操作员知识竞赛

901积分的积累主要通过客户（）实现。
902以（）为指导方向，科学制定提量措施，吸引客户进站加油，通过提升客户消费量促进积分沉淀。
903积分是中国石油为持续回报加油卡客户，培育忠诚客户而采取的有效办法，可以实现售卡、充值、消费、（）的良性循环。
904对年消费20t以下的客户，分解到（）负责联系维护。
905建立地区公司、地市公司、片区和加油站（）的开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。
906（）年消费50t以下，100t以下，500t以下和500t以上的前10位客户应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访，（）至少一次，上门拜访人数不少于一半。
907客户开发的基本步骤主要包括（）内容。
908（）是整个客户开发的关键环节。
909客户开发的基本步骤主要包括：（），做好客户开发前的准备工作，接近客户，了解、介绍和说服，处理异议，结束访问，善后工作。
910按销售额计算时盈亏平衡点与（）成正比。
911盈亏平衡点通常是指全部销售收入（）全部成本时(销售收入线与总成本线的交点)的产量。
912按实物单位计算时盈亏平衡点与（）没有关系。
913开发客户时强强联合，实现（）。
914要在调查普查的基础上，对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度并进行排序，按照（）的原则，确定每名客户开发的责任单位和责任人。
915开发客户时应广搭桥梁，实现（）。
916在制定客货运客户开发方案时，应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,积极宣传中国石油的（）、信誉、网络和资源优势。
917在制定客货运客户开发方案时，应积极向自营车辆管理部门通报（）情况,提供结算方便。
918客货运客户对（）较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。
919客户维护应从（）入手。
920对于年消费量（）以上的老客户，要将其列为优质客户进行重点管理。
921下列选项中，（）不是客户维护的方法。
922固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。
923尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择，属于（）。
924首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体，属于（）。
925客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、（）。
926客户开发的表现形式为（）、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量。
927客户开发的表现形式为增加客户数量、（）、增加客户单笔平均交易量。
928对非车辆客户应提供（）的结算方式。
929对有需求的非车辆客户，承诺（）。
930对缺乏油品储、供设备的大型非车辆客户，可承诺（）。
931（）是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。
932（）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。
933顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。
934在客户满意度追踪调查中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
935在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
936在客户满意度追踪调查中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。
937城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是（）。
938出租车客户习惯（）结算。
939出租车客户对油品价格、数量、质量（）。
940针对季节和私家车客户需要，广泛开展后备厢计划，针对客户出行，主动为其提供（）。
941私家车一般使用92号及以上标号汽油，多选择（）加油，注重油品品质和配套服务，倾向一站式消费，价格敏感，维权意识强。
942私家车一般使用（）标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质和配套服务，倾向一站式消费，价格敏感，维权意识强。
943汽车油罐车测量油品空间高度时，应检查计量器具及试剂是否合格和携带齐全。汽车油罐油品空间高度采用（）进行测量。
944车罐卸油时油罐车释放静电并静置（）后，驾驶员升起罐车护栏。
945车罐卸油进行数量验收时油品损耗在规定的标准内可直接接卸；超过规定标准的立即报告（），并按照油品接卸数量异议处理流程处理。
946新开业加油站当月盘点时，应考虑管线内和油罐内存油的（）。
947加油站进货时，油品实收标准体积与原发标准体积的差值称为（）。
948加油站应（）对零售损耗数量进行分析，发生异常盈亏应查明原因，并报上级公司处理。
949车罐卸油结束后，前庭主管在（）中录入手工测量的视温、视密等数据，并审核。
950加油站车罐卸油步骤有（）。
951车罐卸油时计算油品实际数量和损耗情况，记录在（）上，双方签字确认。
952加油站涨价时，在系统（）修改价格牌；降价时，在系统（）修改价格牌。
953加油站变价前（），需在BOS中查看是否收到变价通知单。如未收到，应及时联系运维人员解决。
954加油站变价前（）登录BOS系统，核对本次变价的详细信息。
955前庭主管读取液位仪显示的待进油罐（）、空容量数据。
956使用一卡通的加油站，驾驶员配送成品油到达加油站后，在一卡通读卡器上刷卡，前庭主管在（）中核对配送信息是否一致。
957车罐卸油时由（）根据油罐车铅封登记本记录的铅封号，对油罐车卸油口处铅封进行核对并检查其完好性。
958采取罐车卸油的加油站，油罐车无有效的（），油罐容积表与车辆不匹配不能接卸油品。
959来油各项数据与（）中所列不符，加油站不能接卸油。
960油罐车铅封损坏，铅封无号码或铅封号码与（）不符，加油站不能接卸油。
961前庭主管利用液位仪报警功能监控（）。
962储油量不能超过油罐的（）。
963加油站（）查看2次物流管理系统的配送计划。
964加油站将需转出油品品名、数量信息上报上级公司，上级公司在加油站管理系统里做转储订单并下发到加油站，告知转出站和转入站转储订单号，转出站和转入站在（）系统中查询转储订单，并做相应操作。
965油品移库是指将加油站库存油品进行（）。
966关于油品移库操作的描述，正确的是（）。
967因油品升级或其他原因需调整油罐中油品的操作称为（）。
968加油站提出换号申请，由（）审核并组织实施。
969正确的油品换号操作流程是（）。①加油站接收上级公司换号的通知，准备换号；②由加油站向上级公司提出油品换号申请；③在BOS中进行油品换号操作，逐步完成油品换号；④在POS中，收银员进行班结操作。
970油品盘点时上级公司在（）系统中进行相应盘点操作。
971公司盘点小组将盘点数据与财务、业务账目进行核对，填写（）。
972如手工计量与液位仪计量高度误差在（）、温度误差在（）内时，以系统数据为准；如超出误差范围，需再次手工计量，确认无误后，以手工计量数据为准。
973加油站油品月盘点时间原则上与财务、业务商品账截止时间（）。
974加油站按上级公司（）处理指令进行账目调整。
975现场盘点时手工计量油罐罐存油品，将手工计量数据与（）进行比对，确认盘点数据并上传。
976储存乙醇汽油的加油站应（）检查干燥剂的颜色，及时更换失效的干燥剂。
977如加油站油品储存期超过（），应重新抽样检验，油品质量合格方可继续销售。
978油品质量管理要求中，（）是加油站油品质量的直接责任人。
979为规避加油站卸混油，油站可开展（）演练。
980为维护中石油良好形象，妥善处理媒体接待，油站可组织开展（）演练。
981加油站应急预案演练的项目不包括（）。
982桌面演练是按照应急预案及其（），谈论紧急情况时应采取行动的演练活动。
983（）演练的特点是对演练情景进行口头演练,一般在会议室内举行。
984（）是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。
985（）的首要任务是尽早发现灾害和事故前兆。
986（）是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。
987事故隐患是（）二者的集合。
988应急准备过程中应予改善的问题是指（）。
989演练过程中观察或识别出的，在应急救援中可能对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷是（）。
990演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷，可能导致在紧急事件发生时，不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是（）。
991查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的（）。
992应急预案演练可以提高团队（）能力。
993应急预案演练能够锻炼员工、完善准备、增强团队协作能力、（）。
994作业场所、设备及设施的不安全状态,人的不安全行为和管理上的缺陷,是引发安全事故的直接原因，称为（）。
995造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失的意外事件，称为（）。
996事故隐患的实质是有危险的、不安全的、有缺陷的（）。
997不属于加油站事故预防的是（）。
998事故预防中的工程技术措施是指从设备、设施、（）方面予以改进,减少和消除不安全因素。
999建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防（），确保事故不会发生。
1000加油站施工期间安全管理主要由施工单位负责,但（）必须密切配合,督促检查。
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