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导游业务

101对于约定的时间，唯有正点到场方为得体。早到与晚到，同样都是不正确的做法。（）
102取得高级导游员资格3年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游员。
103取得中级导游员资格满5年，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前以中级导游员身份实际带团不少于90个工作日,经笔试合格者晋升为高级导游员。
104地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
105游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。
106某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。
107有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。
108住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。
109旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。
110全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通票据。
111考虑到旅游者经过长距离的旅行比较疲劳，导游人员可以直接安排旅游者在车上休息。
112地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。
113地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。
114为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预定抵达时间前（）与车站问讯处联系。
115地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（）。
116接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪核实旅游团的（）。
117地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（）,面带笑容搀扶或协助他们上车。
118地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与旅游者的（）。
119旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒旅游者（）。
120在向旅游者致欢迎词时，地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要（）。
121地陪接到旅游团后向旅游者做好首次沿途导游不仅能满足旅游者的（），而且也是树立导游人员良好形象的大好时机。
122旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。
123地陪在安排旅游者（）之前，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。
124旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。
125若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（）分发。
126地陪带领旅游者到餐厅用第一餐时,应告知他们（），以免产生误会。
127旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示（）。
128旅游团入住饭店后，若有个别旅游者未拿到行李，地陪应尽快（）。
129地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。
130旅游团（者）与地陪之间开始实质性合作的标志是（）。
131作为旅游产品的购买者和消费者，旅游者有权（）。
132导游员同旅游团领队和旅游者商定活动日程是对旅游消费者的尊重，也是一种（）。
133导游员同旅游团领队核对和商定日程一般在（）进行。
134导游员应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。
135如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（）。
136在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）。
137在核对和商定日程时，当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明，需（）。
138在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪的处理办法应该（）。
139境外旅游团客人登车后，地陪要做的第一件事是（）。
140从参加团体旅游的旅游者角度来看，其出游的主要目的通常是（）。
141从接待旅游团的地陪角度来看，地方导游服务的中心环节是（）。
142为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（）分钟到达集合地点。
143如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。
144旅游者上车出发游览前，地陪要（）。
145在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（）。
146旅游团的参观活动一般由旅行社的（）事先联络，并安排和落实好主人的接待。
147地陪在参观点担任翻译时，如果主人的表达中有不妥之处，地陪在翻译前应（）。
148旅游者通常参加的宴请活动是（）。
149若旅游者自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是（）。
150当境外旅游者要求会见在华亲友时，地陪应该（）。
151如果境外旅游者打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定。
152如果旅游者购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应（）。
153在当地旅游期间，如果旅游者提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应（）。
154旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（）。
155当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者（），核实旅游团（者）离开的交通票据。
156旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（）交接旅游者行李的时间。
157旅游团离开本地前一天，地陪应向（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。
158送站前，地陪应首先同（）商量旅游团出发时间。
159如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日（）时前办理退房手续。
160某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。
161某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市，而餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是（）。
162地陪给旅游者留下良好第一印象的服务环节是（）。
163地陪在通知旅游者出行李时间时，应向他们讲清有关行李托运的具体规定和（）。
164离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。
165在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对（）。
166旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续，填写（）。
167致完欢送词，地陪可将旅游服务质量评价意见表分发给旅游者填写，如旅游者带回填写应向其说明（）。
168地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（）,以便客人能主动与地陪联系。
169地陪送旅游团出境，通常应提前（）抵达机场。
170地陪送国内旅游团赴机场，通常应提前（）抵达机场。
171旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给（）。
172在旅游团离开一地之前，地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在当地期间（）。
173送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给（）。
174送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。
175送国内旅游团去火车站，地陪应在（）后方可离开车站。
176地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、（）等方面。
177地陪导游服务准备工作中的业务准备,是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括（）。
178接待计划是地陪（）的主要依据。
179地陪应事先核实旅游团所住客房的（）是否与旅游接待计划相符。
180地陪若接待重点旅游团，应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解对该团的排房情况，并向他们告知（）。
181在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。
182在旅游团抵达前，地陪要与旅行社的行李员联系，告知旅游团（）。
183如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应了解该景点（）。
184如果接待的是外国医生旅游团，地陪应事先做好语言与知识方面的准备有（）。
185在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有（）等。
186为了给旅游者留下良好的印象，导游人员的着装要（）。
187地陪在接团前应做好的心理准备有（）。
188在旅游团抵达前，地陪了解旅游者所乘交通工具抵达的准确时间的途径有通过手机（）。
189地方导游员应主动与提供车辆服务的车队或汽车公司联系，问清和落实该团的用车以及（）等。
190地陪与旅游司机见面后应告知司机（）。
191如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪应与该车司机联系，告知旅游团（）。
192地方导游服务的准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。（）
193地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。（）
194游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。（）
195旅游团与地方导游之间开始合作共事的标志是商定日程。（）
196地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。（）
197在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。（）
198在旅游团离站前一天，地方导游员应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。（）
199地方导游在参观点担任翻译时，如果主人的表达中有不妥之处，地方导游可不予翻译。（）
200旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。（）
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