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消保知识竞赛

101认真值守岗位，不做与业务无关的事，工作期间（）接打电话（应客户要求帮助解决问题的除外）、收发信息(含短信、微信、微博等）现象。（与客户沟通过程中，需通过手机查询的场景除外。

102各种标识位置醒目，制作规范，中英文对照，（）。

103网点内部环境整体干净整洁、无杂物摆放;各区域（）、空气清新、（）且照明设备无故障。

104网点所有对外宣传内容符合法律法规及监管规定，（）宣传。

105价格名录:在网点内显著位置摆放或电子显示本系统全部服务价格目录册，包括对私服务、对公服务、收费项目、免费项目，及时（），客户（）方便。

106网点机具间形成相对独立的客户办理区域，实现机具单人分隔办理业务，保护消费者（）。

107柜台（窗口）间设置遮挡板等相当功能设施，形成相对独立的客户办理业务区域，保护消费者隐私权、信息安全权。

108业务办理:耐心专业解答客户的咨询和疑问,对客户提问（）。

109安保人员不得履行客户服务经理职责，无（）等行为，如遇客户咨询业务，礼貌引导至客户服务经理。

110新媒体平台准入实行（），未经批准，任何单位不得自行开设或通过（）开设新媒体平台。

111各运营单位在开展各类新媒体平台业务时，应遵循（）原则，做好信息安全、合规安全和风险防范工作，按照（）的原则落实安全责任。

112严格遵守保密工作相关规定，严禁在新媒体平台上发布涉及、（）的信息。

113目前省行有（）家新媒体平台——交通银行河南省分行（微信公众号），省行（）为其运营单位。

114新媒体平台涉及的营销宣传，应当符合（）及（）和（）的有关规定，符合各相关第三方新媒体平台本身的管理要求。

115新媒体平台发布的信息不应涉及客户身份信息、（）、（），必须涉及时，应对其中的敏感信息（如:手机号、账号、卡号等）采取（）的显示方式。

116当发现已披露的信息有（）、（）或误导时，需及时撤换，必要时应发布更正公告、（）或澄清公告。

117新媒体平台中所使用的包括但不限于（）、图片、声音、（)、视频、（）等内容均应获得合法授权。

118各运营单位应按照（）的要求建立新媒体平台安全事件应急预案，及时处置信息安全风险事件。

119应急预案内容应至少包含（)、处置流程和（），并建立应急预案联系人机制。

12015活动系列口号:（）

121任何单位和个人不得已格式（）、通知、（）、告示等方式拒收现金。

122人民币是我国的（），人民币现金是我国境内最基础的（），任何单位和个人不得拒收。

123公众应如何配合做好整治拒收现金工作（）

124消费者权益保护审核工作围绕保障金融消费者的（）、知情权、自主选择权、（）、信息安全权、（）、受教育权和（）。

125录音录像产品或业务范围包括（）、（）、（）的产品、信托、家族财富管理业务。

126销售人员应具有（）、（含理财产品、结构性存款等）及（）相应资格，且销售人员相关信息及其销售资格应在（）进行公示。

127在营业网点内，销售人员向客户营销推介后，客户通过交行（）、（）等电子渠道实施产品购买操作的，销售人员应安排客户在销售专区对销售过程执行双录。

128销售人员通过交行（）、（）、（）、等系统实施产品销售出单的，应按要求在销售专区对销售过程执行双录。

129永续型产品的销售双录资料原则上应（），非永续型产品的销售双录资料应保留到产品终止日起（）。

130金融机构应当（），采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构（）与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

131交通银行定期储蓄存款主要包括（）。

132未经批准对外提供内部信息资料，泄露本行商业秘密或涉密信息的，可以给予责任人（）处分。

133根据总行规定，销售保险所需资质有哪些（）。

134人身保险可以分为哪些（）。

135客户可通过（）办理网点预约功能。

136交通银行手机银行优势有（）。

137手机银行/个人网银支持（）双登录功能。

138通过手机银行转账时，交行系统内（）相同的银行卡为本人账户，不受用户自设限额的限制。

1432021年315省行重点宣教内容有哪些（）

144《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的民事争议。（）

145银行披露贷款产品的利率，可以根据本单位实际情况披露日利率、月利率或者年利率。（）

146银行、支付机构可通过营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者教育。（）

147银行、支付机构承担金融消费者合法权益保护的落实责任，人民银行等监管部门承担金融消费者合法权益保护的主体责任。（）

148《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用调解、诉讼等方式解决金融消费纠纷。（错）6银行、支付机构实际承担的义务不得低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。（）

149中国人民银行及其分支机构根据日常监督管理情况和银行、支付机构的投诉数量等情况进行非现场评估，必要时可以进行现场评估。（）

150金融消费者不同意银行、支付机构处理其金融信息的，银行、支付机构可以拒绝提供金融产品或者服务。（）

151银行、支付机构收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查的，应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行、支付机构将其金融信息用于上述目的。（）

152银行、支付机构不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行差别对待。（）

153对于减轻或者免除银行、支付机构造成金融消费者财产损失的赔偿责任，银行、支付机构应当以通知、声明、告示等格式条款的方式告知消费者。（）

154营销宣传活动中的广告、资料或者说明，指的是以营销为目的，利用各种传播媒体、宣传工具或者方式，就银行、支付机构的金融产品或者服务进行直接的宣传、推广等。（）

155银行、支付机构应当制定年度金融知识普及和金融消费者教育工作计划。（）

156未按要求对金融消费者投诉进行正确分类，或者迟报、漏报、谎报、错报、瞒报投诉数据的，中国人民银行或其分支机构可以处以三千元以上五万元以下罚款。（）

157银行应当对营销宣传内容的真实性负责。银行实际承担的义务不得高于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。（）

158银行在进行营销宣传活动时，不得明示或者暗示保本、无风险或者保收益（）

159银行存款产品或宣传理财产品无需进行风险提示。（）

160安全防护:线路整齐、电源插座有安全提示（未使用的应有安全塞），消防箱等设施有必要的防撞设施，网点水、电、气、火等方面无安全隐患，保护消费者人身安全权（）

161主动为特殊群体客户（残障人士、老年人、孩童、孕妇等）和遇特殊情况客户提供便利服务，积极协助办理业务。（）

162营业厅各类设备运行正常、无安全隐患;不能正常使用时应及时维修，不用放置暂停服务或相应提示标识。（）

163营业时间内各区域呼叫系统、语音对讲装置及音视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。（）

164专区双录:设置理财（代销）产品销售专区（柜），配置包含销售专区（或销售专柜）、录音录像字样的明显标识。（）

165网点供客户使用点钞机具备点钞和验钞功能的机具点验钞全过程、金额显示清晰可查。（）

166办理业务完毕后，需妥善整理好已办完客户的资料，避免随意放置泄露客户信息。离开岗位，所有含有客户及我行内部信息的资料上锁保管，确保信息不外泄。（）

16724小时自助服务区外部标识醒目、规范、整洁，中英文对照。（）

168客户进入24小时自助服务区域或使用自助机具时，通过语音，适时进行安全、免责及风险等提示。（）

169自助机具正常运行;不能供客户使用时设置暂停服务或相应提示标识并及时排除故障。（）

170在新媒体平台的营销宣传中，对最、第一等敏感信息应予以把控，谨慎对待未经证实的信息，防控负面舆情风险。（）

171运营单位自行审核日常发布内容，需要省行办公室提供审核帮助的，通过OA发起工作联系单;对于重大信息、特殊时点（国庆、春节等重大节日）内容的发布，要通过OA系统发起工作联系单，由省行办公室审核后发布。（）

172如员工未经批准擅自以交通银行名义对外提供新媒体服务并违规发布信息或影响交通银行声誉的，或员工在交行新媒体平台信息发布、管理维护中违反本办法相关规定的，应遵照交通银行员工违规行为处理相关办法承担相应责任。（）

17315活动主口号是有温度的金融服务护航幸福晚年。（）

174现金收付通道是指由人员值守并收取现金、提供找零的服务窗口或柜台。（）

175人工现金收付通道是指由人工或自助现金机具提供收取现金、找零服务的物理场所。（）

176银行业金融机构应加强对在本机构开设账户的经营主体的宣传引导，引导其严格遵守现金收付规范。（）

177金融机构应在营业场所设置人工收付通道。（）

178各类经营主体应明确现金支付标识并在醒目位置公示，做好说明和引导。（）

179引导特殊群体客户启动绿色通道或爱心窗口时，做好其他客户的解释和服务。（）

180国债、实物贵金属、保险期间为一年期及以下的保险产品需要进行双录。（）

181代销产品宣传资料首页显著位置应标明合作机构名称，并包含以下文字声明:本产品由XX机构（合作机构）发行与管理，交通银行作为代销机构不承担产品的投资、兑付和风险管理责任。（）

182在营业网点内，销售人员必须在配备双录系统的销售专区进行产品销售，不得在销售专区外进行产品销售活动。（）

183对在营业场所单笔购买产品风险等级为增长型-4R（含）以上，且金额超过100万元（含）个人财富类产品（包括结构性存款、银行自有理财产品、代销产品、信托产品等）的客户，必须由营业网点分管个金业务的负责人或销售主管再次向客户充分揭示风险，风险揭示的过程须进行双录。（）

184在双录过程中，涉及客户抄写风险提示语句、签署相关销售资料文件环节要求的，销售人员要确保双录资料能记录客户签署动作，客户可以在空白投保单、申请表等单证上签字。（）

185金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。（）

186知情权是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。（）

187客户首次购买银行理财产品的，可通过网银进行理财账户开户及客户风险承受度评估。（）

188凭证式国债起息时间为购买当日计息。（）

189我行公务卡客户可享受终身免年费优惠政策。（）

190智慧网盾数字证书有效期为5年，有效期满后客户可前往柜面更换智慧网盾。（）

191客户可通过手机银行修改短信密码认证工具签约手机号。（）

192同一客户仅能申请一个智慧网盾。（）

193消保监管评价周期为（）年。

194消保监管评价工作原则上应于评价期间结束后（）个月内完成。

195银保监会及其派出机构应综合银行保险机构法人及各一级分支机构的评价结果，将一级分支机构平均得分和法人评价得分按（）进行加权平均，得出银行保险机构的总体得分。

196截至评价年度末，开业不满（）个会计年度的银行保险机构不作为消保监管评价对象。

197消保监管评价对象为在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供（）的银行保险机构。

198消保监管评价总体得分在（）分（含）以上为一级。

199消保监管评价要素包括（）项基本要素和()项调减要素。

200消保监管评价总分值为100分，最小计分单位为01分。根据最终总体得分，消保监管评价结果分为（）个等级。

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