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消保知识竞赛

201银保监会派出机构按照属地监管原则，负责对辖内银行保险法人机构和（）级分支机构开展消保监管评价。
202纠纷化解主要评价银行保险机构投诉管理、投诉数量以及纠纷多元化解机制落实情况。该要素权重为（）。
203《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》适用于人身保险公司承保的保险期间超过（）的个人人身保险业务。
204多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。
205保险合同是()与()约定保险权利义务关系的协议。
206人身保险的投保人在保险合同订立时，对被保险人应当具有（）。
207保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当（）作出核定;情形复杂的，应当在（）内作出核定，但合同另有约定的除外。
208对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起（）内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。
209人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为（），自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
210投保人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起（）内，按照合同约定退还保险单的现金价值。
211通过代替客户风险评估、诱导客户多次评估等方式提高客户风险评估等级，并向65岁以上高龄客户销售高于其实际风险承受能力的金融产品。这是侵犯了客户什么权益？（）
212金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。这是金融消费者的什么权益？（）
213金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。这是金融消费者的什么权益？（）
214金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。这是金融消费者的什么权益？（）
215我国关于金融消费者保护的专门法律是哪一个？（）
216金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。这是金融消费者的什么权益？（）
217金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是金融消费者的什么权益？（）
218金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。这是金融消费者的什么权益？（）
219金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。这是金融消费者的什么权益？（）
220金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。这是金融消费者的什么权益？（）
221设立保险公司，其注册资本的最低限额为人民币（）
222消保监管评价流程包括:（）
223银保监会及其派出机构应当严格控制评价信息和资料知悉范围，做好消保监管评价信息和资料保密工作。参与消保监管评价的工作人员不得泄露评价过程中获悉的（）。
224银保监会及其派出机构应结合所掌握的消费者权益保护工作相关的各类信息，进行全面、客观分析，对每项评价要素和指标做出综合评估，形成评价结果。必要时，可以通过（）等方式进行核查。
225银保监会及其派出机构应适时总结辖内银行业保险业消保监管评价总体情况，在行业内通报，并可通过()等形式向被评机构通报评价结果。
226教育宣传主要评价银行保险机构消费者教育宣传（）教育工作开展情况等。
227保险销售行为现场同步录音录像应符合相关业务规范要求，视听资料应（），能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名，录制后不得进行任何形式的剪辑。
228银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）和多元化解原则。
229重大消费投诉包括以下情形:（）
230银行保险机构应当在（）或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。
231银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。
232各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用，协调、促进其会员单位通过（）等方式妥善处理消费纠纷。
233银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。（）
234保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。（）
235保险公司应当按照中国保监会的规定建立投保提示制度。保险销售人员在销售过程中应当向投保人提示保险产品的（），以便客户选择适合自身风险偏好和经济承受能力的保险产品。（）
236根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》，信息披露方式包括但不限于以下形式:（）
237保险公司销售新型产品，应当向投保人出示（）
238保险公司及其代理人进行新型产品的信息披露，不得使用比率性指标与其他保险产品以及（）等进行简单对比，也不得对投保人、被保险人、受益人及社会公众作引人误解的宣传或者虚假宣传。
239万能保险的产品说明书应当包含以下内容:（）
240保险公司、保险代理人及其从业人员从事人身保险产品的（）等业务活动，应当符合《人身保险业务基本服务规定》的要求。（）
241保险销售人员是指从事保险销售的下列人员:（）
242人身保险公司应采取以下措施对客户信息的真实性进行审核，包括（）
243人身保险公司、保险专业中介机构、银行邮政等保险兼业代理机构应加强对从业人员特别是保险销售从业人员的管理，应对从业人员提出明确的管理要求，包括（）
244信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式，应载明（）
245采用保险人提供的格式条款订立的保险合同中的下列条款无效:（）
246投保人对下列人员具有保险利益:（）
247投保人申报的被保险人年龄不真实,下列说法准确的是（）
248被保险人死亡后，有下列情形之一的，保险金作为被保险人的遗产，由保险人依照《中华人民共和国继承法》的规定履行给付保险金的义务。下列情形包括（）
249保险公司的资金运用限于下列形式:（）
250消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决？（）
251互联网保险销售行为可回溯资料保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的不得少于（）年，保险期间超过一年的不得少于（）年。遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷的，应当至少保存至纠纷结束后（）年。A
252以下属于金融消费者八项权益中的是（）
253人身保险公司、保险专业中介机构和银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员从事人身保险产品的销售、承保和保全等业务活动和提供客户服务时，应按要求（）客户信息
254下列说法准确的是（）
255人身保险公司、保险专业中介机构和银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员在办理承保、保全等业务时，应按照下列要求，认真审核客户信息，保证客户信息的真实、完整，包括（）
256人身保险公司应加强客户信息真实性管理，说法正确的是（）
257制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的目的是（）
258银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，以下说法准确的是（）
259银行保险机构在处理消费投诉中有下列情形之一的，银行保险监督管理机构可以提出整改要求，并监督其限期整改:（）
260《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行保险机构包括（）
261一要警惕常见手法。冒充保险公司从业人员，以保单分红、保单升级、赠送礼品、售后服务等名义联系保险消费者，取得信任后，贬低消费者已购买的保险产品价值，诱导消费者办理退保或保单质押，转投其推荐的高收益＂理财产品，此行为很可能涉嫌诈骗或非法集资，严重威胁消费者资金安全。在遭遇此类情况时，消费者一定要提高警惕。
262银行保险机构自评得分严重偏离5项基本要素监管评价得分的，将视当年同类机构平均偏离情况扣减总体得分。
263银行保险机构不得为广告、宣传、营销等商业目的将评价结果对外披露。
264银保监会及其派出机构应当根据消保监管评价结果，依法对银行保险机构采取差异化监管措施。
265对评价结果为二级的机构，应关注其消费者权益保护工作薄弱环节，通过窗口指导、监管谈话等方式督促其加强日常经营行为管理，有效防范操作风险。
266银行保险机构应当真实、准确、完整地提供消保监管评价所需数据以及相关材料。
267保险公司、保险中介机构开展电话销售业务，应将电话通话过程全程录音并备份存档，不得规避电话销售系统向投保人销售保险产品。
268保险公司应建立视听资料质检体系，制定质检制度，建立质检信息系统，配备与销售人员岗位分离的质检人员，对成交件视听资料按不低于40%的比例在犹豫期内全程质检。
269银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。
270银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起10日内作出处理决定并告知投诉人。
271银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。
272采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过10名。
273银行保险机构可以要求投保人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。
274银行保险机构不接受投诉人撤回消费投诉。
275在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。
276银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起3个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。
277银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。
278保险公司应当在犹豫期内对其承保的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。
279对需要进行伤残鉴定的索赔或者给付请求，保险公司应当提醒投保人、被保险人或者受益人按照合同约定及时办理相关委托和鉴定手续。
280保险公司应当提供每日24小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于6小时。
281保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示工作证或者展业证等证件。
282投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。
283自合同成立之日起超过一年的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。
284保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人不得解除合同;发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。
285受益人是指人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人。被保险人不可以为受益人。
286投保人不得为无民事行为能力人投保以死亡为给付保险金条件的人身保险，保险人也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受前款规定限制。
287保险人对人寿保险的保险费，不得用诉讼方式要求投保人支付。
288因被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施导致其伤残或者死亡的，保险人不承担给付保险金的责任。
289经营有人寿保险业务的保险公司，除因分立、合并或者被依法撤销外，不得解散。
290保险机构在自营网络平台上销售投保人为自然人的商业保险产品时，应当实施互联网保险销售行为可回溯管理。个人税收优惠型健康保险、个人税收递延型养老保险产品除外。
291保险机构应当在自营网络平台通过设置销售页面实现互联网保险销售，也可以在非自营网络平台设置销售页面。
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