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消保知识竞赛

32《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中明确规定:对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚;有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。

33《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）属于（）。

34《存款保险条例》由（）发布。

35《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》自（）起施行

36资质公示:在理财（代销）产品销售专区（柜）公示销售人员资质信息，持有（）认证的个人理财上岗资格证书，资格证放置于醒目位置。

37《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》提出银行、支付机构应当开展金融消费者权益保护工作人员（），增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力

38办理业务过程中如需客户等候，主动告知客户，并说明原因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待（）。

39存款保险自（）起实施。

40（）负责根据相关规定对新媒体发布的对外信息进行消保审核。

41省行新媒体平台的申请单位即为（）。

42各运营单位在新媒体平台上的头像应统一使用（），不得擅自修改。

43各运营单位应高度重视新媒体平台中涉及的内部信息和（）的保护工作，加强信息保护的风险防范措施。

443月15日是什么节日（）

45消费者投诉举报专线电话多少（）

46保护消费者的合法权益是谁的共同责任（）

47小兰使用小明的营业执照提供商品或者服务，损害消费者的合法权益，消费者可以向其索求赔偿，还能向谁要求赔偿（）

48手机银行的密码设置应按照哪个原则设置（）

49如果你发现自己买的货品时假冒的，可以依法举报或向经营者提出退货索赔，因为消费者具有什么权（）

50客户确认内容至少包括其充分了解销售人员所揭示的产品风险等，特别是客户对销售人员提示内容明确表示（）的确认过程。

51在双录过程中，涉及销售资质证明、销售资料文件出示环节要求的，销售人员都需向客户和双录镜头逐一清晰展示，其中双录资料至少要能清晰辨认销售资质证明和销售资料文件的（）。

52同一客户同时分多笔购买（）的情形，产品范围限结构性存款、理财、保险、基金、特定客户资产管理计划、券商集合资产管理计划，销售人员可一次性录制完成并生成1份双录资料，相同用语可只录1次，但不同双录话术内容要分别说明，不能省略。

53销售公开募集的证券投资基金，基金公司及子公司、证券公司及子公司发行的资管计划的双录资料保存期限不得少于（）。

54销售保险的双录资料保存期限自保险合同终止之日起不得少于（）。如遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷，还应至少保存至纠纷结束后（）。

55金融机构人民币存贷款基准利率由谁制定（）。

56个人大额存单交易渠道不包括（）

57下列属于代销类产品的是（）。

58遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。（）

59严禁销售未在（）上收录的产品。

60坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。

61以下不属于我行销售人员的是（）。

62人民币整存整取储蓄存款的起存金额为（）元。

63交通银行客户可以申请（）个人网银。

64《交通银行员工违规行为处理办法》适用人群为以下哪类（）。

69除取得我行个人理财产品销售资格外，从事开放式基金推介、销售的我行销售人员还应取得的证书是（）。

70（）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。

71对客户意见簿上的客户意见和建议应在（）内响应。

72（）是消保审查以公平对待消费者为基本原则，维护和平衡消费者与银行的权益。

73（）是尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

74消保审查材料及《消保审查意见书》以电子文件方式保存，审查流程留痕备查，保存期限（）。

75金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者（信息安全权）。

76消保审查要点中的知情权审查要点不正确的一项是（D）

77商业银行以下哪些业务的金融消费者权益保护工作，适用《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》。（）

78银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露包括但不限于以下哪些信息（）

79银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，留存的资料包括但不限于:（）

80《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称消费者金融信息，是指银行、支付机构通过开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息，包括（）

81银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于（）

82银行、支付机构开展金融消费者权益保护专题培训时，针对哪些岗位应当适当提高培训的频次（）

83银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，全流程管控机制包括（）。

84下列哪些属于银行、支付机构应当建立的金融消费者权益保护内控制度（）

85银行、支付机构开展的金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当覆盖哪些人员。（）

86银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况，反馈的内容包括但不限于（）

87中国人民银行及其分支机构可以采取下列哪些措施，对银行、支付机构金融消费者权益保护工作的监督检查。（）

88银行、支付机构负责金融消费者权益保护工作的部门，应定期向汇报工作开展情况。（）

89金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的，可以通过中国人民银行分支机构进行投诉。（）

90根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，银行、支付机构对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解的宣传情形包括哪些（）

91银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的，中国人民银行及其分支机构可以对其采取下列哪些措施?

92对等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明。（）

93下列哪些行为，中国人民银行及其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定予以处罚（）

94银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，应当在格式条款中明确收集消费者金融信息，并在协议中以显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果。（）

95消保审查流程包括（）

96辖属分支行消保部门消保审查职责包括（）

97中心支行和直属支行负责消保审查职责包括（）

98员工临岗时，服务态度亲切、礼貌，禁止出现态度（）、生硬、（），言语指责、训斥客户、对客户提出的问题不予理会的现象。

99如涉及收费，应提前准确告知客户办理业务收费与否，及各个服务环节的计费标准（包括减免优惠政策）和收费金额，内容与公示相符，尊重客户（）和（）。

100客户离开网点时，提示客户带齐（），主动通过点头示意、（）或语言等方式礼貌送别客户。

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