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现代航空礼仪

1在社交场合中，发挥礼仪应有的效应创造最佳人际关系，这同遵守礼仪原则密切相关，那么应遵守的原则有哪些呢？（）
2哪一项原则是社交场合中一个心理健康的原则（）。
3适度原则即交往应随机应变，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪（）。
4礼仪从交际的角度来看，可以说是一个人在人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法（）。
5学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征（）。
6隔离的主要功效是保护皮肤和调整肤色（）。
7局部痘印非常明显，可以用（）遮瑕膏遮瑕。
8一般粉底后面标识，Y开头代表冷色系（）。
9粉底色号深浅选择，要将粉底涂在面部和颈部，看能否很好的衔接肤色。（）
10海绵扑使用时，要粘取粉底液以按压、轻拍额方式，由外向内拍打。（）
11参加航空公司的面试之前，一定要详细的，全面的了解，空中乘务岗位的职业要求。（）
12应聘者详细了解用人单位的信息，可以通过哪些渠道？（）
13参加面试，总体应遵循的要素有（）。
14应聘时，面部洁净，男士不留胡须鬓角，修剪过长的鼻毛。（）
15航空公司的面试，一般分为这么几个步骤（）。
16机场地面服务人员可以佩戴工作证件以外的饰物，如手表、戒指、手镯等。（）
17作为值机服务员，要求上岗前必须先整理仪容仪表。（）
18为乘客指引柜台附近的方位时，服务员可以站立在柜台内。（）
19为旅客指引方位时，抬起手臂，小臂与地面平行，高度必须高出柜台，使乘客能清楚看到指引的方位。五指并拢伸直，手掌与水平面成50度。（）
20在有空余座位和保证航班正点的前提下，可为晚到旅客办理乘机手续，??并提供必要的成绩??登记处至登机口的引导服务，??晚到旅客的托运行李，如旅客同意，可按免除责任的迟运行李办理，??晚到旅客如未能成行，按旅客误机处理。（）
21倾倒饮料前，要询问乘客问是否需要加冰。（）
22作为客舱服务员，要求上岗前必须先整理仪容仪表。（）
23行鞠躬礼时，动作要到位，需要停顿时要停顿，动作要到位。（）
24在实际迎宾过程中，乘务员要做到眼到、手到、说到。随时关注乘客的状态，及时礼貌询问。（）
25递送饮料过程中，面向乘客，左手递送给左侧的乘客，右手递送给右侧的乘客，双臂不可交叉。一般为从后到前、从里到外、先女宾后男宾的顺序。（）
26正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点。（）
27就当前来看（）原因是引起航班延误最主要的原因。
28下面不属于旅客投诉常见的心理需求的是：（）。
29小神童洗衣机的案例，说明旅客投诉对企业来说是一次成长机会。（）
30在服务行业中，哪种类型的顾客是企业最大的损失（）。
31智慧树知到《现代航空礼仪》章节测试答案