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知识竞赛未分类

403901在电话沟通过程中，获取客户资料时尽量使用“请”，尽量使用降调。
403902客户提出价格异议的时候，我们可以用F：feel（感觉）F：felt（感受）F：find（发现）去跟客户沟通。
403903WCDMA专指在IMT-200中定义的移动电话协议。
403904CDMA是时分多址的英文缩写。
403905GSM采用码分多址技术。
403906当客户进行语音业务时，可能连接分组域并被分配IP地址的，所以永远在线不是能的。
4039075G是2/3/4G技术的升级，主要面向用户体验的升级，如吞吐量，峰值速率
4039085G+计划的拓展，要充分考虑5G与4G的融合
403909各级人民政府对消费者协会履行职能不能予以支持。
403910经营者提供商品或者服务，可以不按照国家规定或者与消费者的约定履行，可以故意拖延或者无理拒绝。
403911经营者对商品的真实名称和标记可以含糊表述。
403912消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可向生产者进行打击报复，并威胁其赔偿损失。
403913大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行大肆渲染。
403914不鼓励电信业务经营者向用户提供终端短信息过滤软件下载等手段，使用户在终端上有选择地接收和拒收短信息。
403915以电子形式达成的电信服务关系指由用户终端(通过语音、短消息等方式)或互联网等电子渠道达成的业务订制或服务变更的约定。
403916信息服务业务经营者在提供语音信息服务时人工信息咨询员可视主观意愿拖延时间。
403917信息服务业务经营者向用户提供任何有偿信息服务时，在客户不知情的情况可提前开通。
403918电信业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务，其口头合同条款应做到公平合理、准确全面、简单明了。
403919电信业务经营者应明确经营者与用户双方的福利和责任。
403920电信业务经营者应以邮件形式明确经营者与用户双方的权利和义务。
403921用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者不得拖延、推诿和拒绝，不得胁迫、刁难用户。
403922电压是指电从一个地方到另一个地方的迁移。
403923和谐文化是企业对创新和创新管理活动具有导向、牵引作用的新型文化。
403924制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（）
403925员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。（）
403926学习力是班组长一个人的主要工作。（）
403927项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。
403928项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。
403929项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。
403930现在计划赶不上变化，所以没必要做员工工作目标的设定，因为面对各种变化，计划形同废纸。（）
403931作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。
403932降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。
403933管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
403934具有出色的执行力，是成为合格管理干部的重要通行证。
403935管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。
403936能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经济效益是班组经济核算的作用。
403937目标管理是使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的管理方法。
403938管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。
403939任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
403940作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。
403941有效沟通是确保执行到位的一项有效措施。
403942班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。
403943所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。（）
403944事故应急预案在应急系统中并不起着关键作用。
403945事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。（）
403946事故的发生是量的积累的结果，再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。
403947如果有两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有百分之五十的人会作出这种选择。
403948如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（）
403949既然差错是不可避免的，事故迟早都会发生，那么，管理者就难有作为。
403950环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（）
403951顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（）
403952公平是绩效管理、绩效考核的根本原则。（）
403953工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效。（）
403954不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（）
403955班组长只要个人业绩好就是完成了本职工作。（）
403956班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（）
403957班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（）
403958班组生产不安全的行为产生的根源主要在于操作者知道正确的操作，却不遵守。（）
403959班组工作场所只能放真正需要的物品。（）
403960消费者在选用通信业务过程中表现出的喜新厌旧的动机是求新动机
403961“随大流”的购买动机是好胜动机。
403962期望从通信产品的购买中得到高附加值的购买动机。表现为消费者对所购买的通信产品具有很强的依赖性，这种购买行为是求利动机。
403963短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息。用户同意后又明确表示拒绝接收商业性短信息的，应当停止向其发送。
403964国家制定并不断完善网络安全战略，明确保障网络安全的基本要求和主要目标，提出重点领域的网络安全政策、工作任务和措施。
403965网信部门和有关部门在履行网络安全保护职责中获取的信息，用于维护网络安全的需要，也可以用于其他用途。
403966存储、处理涉及国家秘密信息的网络的运行安全保护，除应当遵守《网络安全法》外，还应当遵守保密法律、行政法规的规定。
403967哈佛大学的李维特教授曾说过这样一段话：“与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是客户不抱怨了。”
403968影响集团客户购买行为的因素主要有环境因素、组织机构因素、决策权因素、个人因素等。
403969如果通信企业在消费者中树立了良好的信誉，那么消费者不仅愿意使用该企业的业务，而且还会乐于为企业作宣传，这种购买动机是求实动机。
403970电信服务规范中所说的移动点对点短消息丢失率指:消息成功发出，得到短消息中心接收证实，在48小时内接收方（处于正常接收状态下）没有接收到该消息的概率。
403971企业制订规章制度也称为“（）”，其中包括（）、（）、（）等，它是员工行为规范的主体。
403972企业员工如何认同企业文化（）
403973企业突发事故通常分为四个阶段：（）。
403974企业的安全状态是通过科学的管理，调动全体员工（）的积极性，来达到控制风险的目的。
403975灭火的基本方法（）
403976宽带网络一般分为三层网络体系结构，它们分别是（）、（）和（）。
403977客户在投诉时，表现出的不满情绪是（）
403978客户挽留工作一般体现在（）。
403979客户投诉处理技巧，两种关键心理是（）
403980客户基本资料包括哪几类。
403981客户服务中心的目的为（）
403982客户的购买行为中的社会因素包括哪些方面？
403983可以成为民事法律关系主体的有（）。
403984经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、（）的原则。
403985经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、（）的原则。
403986经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则。
403987经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的（）?
403988经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
403989经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
403990经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止（）、恢复（）、消除（）、赔礼（），并赔偿损失。
403991经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？
403992经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当（），并赔偿损失。
403993经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者（）的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
403994经营者不得对消费者进行（）（），不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
403995今后VR业务，可以应用于以下哪些领域？
403996监督学习一般包括（）
403997“百人计划”管理办法中人才选拔路径？（）
403998二、多项选择评先表模管理中涉及的评选类型有？（）
403999对于获得省市区级奖励资金的发明专利，万元以内的全额奖予发明人；万元以上的报董事会另定标准。（）
404000关于师徒结对培养周期的规定：普通员工，转岗员工减半执行；人才梯队，由分管领导确定具体时间；二次入司的熟练技术工(如维修工、电工等)，师徒结对。（）
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