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知识竞赛未分类

4038014G用户更换5G手机后，不换套餐不可以使用5G网络
403802光纤是局域网传输媒介是最可靠的。
403803业务主管部门需指定专人（业务管理员）负责所管辖业务系统的帐号权限分配
403804业务系统的应用帐号应该由该系统的业务主管部门管理
403805原则上两个帐号对应一个用户
403806就算是对消费者不公平、不合理的规定，只要是以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式展现的，均有效。
403807消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，只能向原企业要求赔偿。
403808经营者可以以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
403809消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者可以找理由不出具。
403810经营者没必要听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，不需要消费者的监督。
403811消费者组织可以从事商品经营和营利性服务。
403812对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
403813消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
403814国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。
403815消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
403816消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
403817消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
403818消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
403819国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
403820经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
403821经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》。本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
403822电信业务经营者依照法律和有关规定对用户资料负有保密义务。未经用户同意，不得将用户信息用于查询服务或提供给第三方，不得泄露、删除、篡改用户信息。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
403823短信息服务业务经营者应开通方便用户选择退订服务的“0000”、“00000”短信退订功能，并保证退订途径的畅通。
403824信息服务业务经营者在采集、开发、处理、发布信息时，应对信息的内容进行审查，信息服务业务经营者不得提供国家明令禁止传播的信息。
403825信息服务业务经营者在提供包月类、订阅类短信服务时，若用户未进行确认反馈，视为用户同意开通。
403826信息服务业务经营者向用户提供无偿信息服务时，用户予以拒绝的，信息服务业务经营者可适情况自行提供。
403827电信业务经营者应向用户说明本企业因特网数据传送业务的业务接入点，网络覆盖的范围以及与其他网络的互联情况。
403828电信服务规范要求，数字蜂窝移动通信业务的计费差错率应≤10－4。
403829移动点对点短消息存储有效期指消息成功发出，得到短消息中心接收证实，在没有被接收方成功接收之前，在短消息中心的有效存储时间段。
403830移动点对点短消息发送及时率指在规定的发送时延最大值以内发送成功事件数与发送成功总事件数之比
403831移动点对点短消息发送时延指短消息发送者发出消息，到该短消息被接收方（处于正常接收状态下）成功接收的时间间隔。
403832电信服务规范中所说的移动点对点短消息发送成功率指：消息发送者发出消息，到消息被接收方（处于正常接收状态下）成功接收的概率。
403833电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。
403834以代理形式开展电信服务的，代理人在提供电信服务活动时，应当执行《电信服务规范》。
403835电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
403836电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。
403837电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前十日通知所涉及客户，并妥善做好客户善后工作。
403838由于电信业务经营者设备搬迁、工程割接等可预见的原因，影响或可能影响客户使用的，应提前48小时通告所涉及的客户。
403839电信业务经营者应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为用户交费和查询费用提供方便。
403840发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。
403841电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的时间、内容和方式向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况
403842为了解决投诉，后台人员可用私人电话自行联系客户。
403843微机系统的开机顺序是先开外部设备再开主机。
403844运算器的主要功能是实现算术运算和逻辑运算。
403845微型计算机中内存储器比外存储器读写速度快。
403846在计算机网络中，通常把提供并管理共享资源的计算机称为服务器。
403847使用EXCEL创建序列可以通过"工具"菜单下的“选项”来设置。
403848新建WORD文档的快捷键是Shift+N。
403849通常情况下，WORD“标题栏”是以白色为底色。
403850双击“我的电脑”图标可以浏览和使用所有计算机资源，包括本地的和网络上的
403851选定整个文档的组合命令键为“Ctrl+A”。
403852若选定文本后，单击”粗体”按钮，则选定部分文字全部变成粗体或常规字体
403853使用“控制面板”窗口中的程序可以安装和删除软件。
403854道德调整人们的利益关系，主要是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来实现的。
403855协作的基本要求是具有协作精神，善于沟通、协调，而不是各自为政、单兵作战。
403856职业道德在具体的工作中具有不同的具体的表现形式。
403857原则来说，有多少种不同的行业就有多少种不同的职业道德。
403858职业化精神是对职业的价值观与态度，是内在的精神动力，所以我们也经常称其为职业意识。
403859任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的。
403860规范就是员工懂得职业规则、养成自律行为，使自身行为标准化和规范化，并运用职业规则解决问题。
403861规章制度的制订权是法律赋予企业的用人权的重要组成部分，以制订规章制度来规范企业管理运作，是企业行使用人制度的重要方式之一。
403862由于职业道德是社会道德在职业生活中的具体体现，而各行业又有着各自不同的特点，因而决定了职业道德具有相对独立性。
403863职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中必须遵循的具有职业特征的行为模式和道德要求。
403864职业生涯规划主体是员工和企业，分别承担个体职业生涯计划和企业职业生涯管理的功能。
403865规范是企业为保障生产正常运营而明文规定的标准，所以规范化也就是标准化，它是员工的行为准则。
403866群体就是由一群有着共同愿望、共同工作目标和态度，并负有共同责任的成员所组成的集合体。
403867专业化是职业化的基础，职业人应该是专业化的人才，才能符合社会发展的需求。
403868敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守、尽职尽责地从事工作。
403869敬业首先要爱岗，爱岗与敬业息息相关。
403870职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和.
403871对单位出现的违法违规行为，只能对单位进行处罚，不能处罚任何个人。
403872安全生产是市场经济发展的需要
403873安全生产是我们党和国家的一项重要政策
403874在实践中，文化管理的本质在于通过企业文化在企业管理的融入和应用来产生良好的经营成果和社会影响。
403875重大业务服务质量事件应急工作应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则。
403876投诉的表象是客户对商品或服务的不满与责难。
403877严禁泄露或交易客户信息是“五条禁令”规定的内容。
403878经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况可以不相符。
403879经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，只需遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》。
403880消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护。本法未作规定的，也受本法保护。
403881基础电信业务经营者在向用户提供电话业务收费单据时，若存在为信息服务业务经营者代收的信息费，应同时向用户提供信息服务业务经营者的名称、代码、代收金额和业务的客户使用记录明细，并注明″代收费″字样
403882信息服务业务经营者在提供语音信息服务时可适当通过各种方式以延长服务时间。
403883信息服务业务经营者在提供语音信息服务时人工信息咨询员可适当谈论与用户所提问题无关的话题。
403884对分条计费的信息，如因传输容量等原因需要回送多条信息内容的，信息服务业务经营者应按按接收方成功接收条数计算相应信息的信息费
403885在用户拨打接入码接入信息服务业务经营者的语音信息服务业务平台后，业务平台即开始计信息服务费。
403886电信业务经营者应当根据用户的需要，免费向主叫号码方式的IP电话用户提供IP电话的话费详细清单（必须包括市话费清单）查询。
403887电信服务规范要求，针对移动点对点短消息，在存储时间段内短消息中心应保存该消息，并尝试发送3次，如3次均未成功接收，则短消息中心应予以删除。
403888电信业务经营者应根据用户的需要，在向用户提供移动话费详细清单（含预付费业务）查询时，可适当收费。
403889电信业务经营者无需免费向用户提供火警等公益性电话的接入服务。
403890由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响客户使用的，若影响客户的时间超过规定时限或影响有特殊需求的客户使用时，应同时向电信管理机构报告。
403891管理学研究发现，文化管理的核心目标是实现人、组织、企业文化的和谐统一和全面发展。
403892重大业务服务质量事件应急工作小组主要负责督促专业部门对重大业务服务质量事件及时进行处理、分析和跟踪。
403893重大业务服务质量事件应急领导小组主要负责重大客户事件相关决策的制订和指令发布，并指挥工作小组进行具体事件处理，以及各部门之间的协调沟通。
403894对于直接达到一级的重大业务服务质量事件预警，信息发布人应发布一级预警。
403895对于重大业务服务质量事件的敏感信息和二级预警事件，不可以由信息发布人直接进行发布。
403896工业和信息化部设有电信用户申诉中心。
403897我们经常说要“急客户所急”，是指随客户心情焦急而焦急，随客户态度暴躁而暴躁。
403898在通话过程中，为了确认重点内容的正确性，应在必要之时对通话内容加以适当的重复。
403899要向客户复述的内容有：重要的信息、客户诉求的要点、客户异议或期望值等。
403900沟通的方式分为语言沟通和非语言沟通两种。
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