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国家开放大学

224201我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（）。
224202建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。
224203物业服务企业岗位虽然多，但是一套薪酬方案可以适用所有岗位。
224204公开、公平、公正是设计绩效考核体系的前提。
224205使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力是企业薪酬管理的目标之一。
224206客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。
224207客户口头投诉，一般可以电话回复，最长不要超过一个星期。
224208经营理发店不属于物业服务企业的商业用房经营收入。
224209物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。
224210对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（）。
224211在常用的选拔方法中，心理测验的内容包括（）。
224212某小区业主对物业公司管理颇有意见，该公司设联系信箱，上门听取意见等方法加强与业主的联系，你认为物业公司还可以通过（）途径加强业主的沟通。
224213清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为（）。
224214常规消防装备是配备在部队的战备器材，应定期检查，至少（）进行一次。
224215在物业管理日常运作过程中存在的风险中，（）是物业管理运作中常见的现象。
224216一般在住宅区内，每个消防栓（箱）内均配置1-2盘水带、水枪（）及消防卷盘。
224217物业的环境管理包括环境卫生管理和（）。
224218清洁卫生操作的基本方法不包括（）。
224219工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用（）的树种。
224220物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。其中（）的人员应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担任。
224221小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率是指（）。
224222安全防范工作检查方法主要包括（）。
224223（）是衡量物业服务区域绿化状况的经济技术指标。
224224在安全防范工作检查方法中，（）工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。
224225对于考核的原则来说，考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可（）测定。
224226物业管理成本中的不可预算费用按各项管理成本之和的10%计提。
224227对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。
224228组织架构的设置需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度业主服务需求的前提下，设计高效运作的组织架构。
224229在面谈问答式中，调查者可能带个人成见而影响问卷结果。
224230筹集和使用专项维修资金应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
224231业主缴存的住宅专项维修资金属于业主所有。
224232物业服务企业人工成本比例较高。
224233在常用的选拔方法中，面试一般采用书面考试的方法进行。
224234对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即（）。
224235一般而言，沟通的方法包括（）。
224236不管何种形式的申请表，一般都应能够反映的信息有（）。
224237一般物业服务企业对操作层员工的培训包括哪些（）。
224238简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分。在筛选简历时应重点查看客观内容。其客观内容主要包括（）。
224239对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。
224240以下关于物业租赁说法正确的有（）。
224241在物业服务企业常用的培训方法中，（）是物业服务企业培训中常用的培训方式。
224242物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括（）。
224243对物业管理投诉处理方法叙述错误的是（）。
224244以下哪项不属于物业服务方案的项目整体设想与构思（）。
224245物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。对于间接费用来说，间接费用包括（）。
224246对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。
224247对物业服务费用酬金制和包干制的财务特征中的成本费用叙述不正确的是（）。
224248按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》（建住房[1998）213号）的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款（）的比例向售房单位缴交维修资金。
224249物业服务企业的义务规定物业服务企业至少每（）应向全体业主公布一次管理费用收支帐目。
224250商业用房经营收入是指物业服务企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入，下列属于商业用房经营收入的有（）。
224251对待业主的投诉，物业公司的员工应耐心听取用户意见，虚心接受用户批评，还应做好以下（）方面。
224252某住宅小区位于本市一开发区主干道旁。开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。根据本案，请回答：本案中，侵犯业主合法权益的主体是（）。
224253管理机制是反映物业服务企业实现项目物业管理服务目标的基础，一般由（）构成。
224254物业服务企业的费用测算的要内容包括（）。
224255合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过（）两个阶段。
224256在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
224257在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
224258接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的（）。
224259在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当白双方签字盖章之日起（）内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。
224260物业管理服务方案的制定应根据（）综合考虑，并据此设计组织架构。
224261物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是。
224262对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。
224263对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是（）。
224264发布信息是企业公开招聘的第一个步骤。
224265资谴是企业主动与员工解除劳动契约。
224266物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。
224267招聘决策是企业公开招聘的第一个步骤。
224268物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。
224269物业管理服务方案的制定应根据开发商的需要综合考虑，并据此设计组织架构。
224270人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。
224271一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种，精神奖励包括（）。
224272对项目负责人的考核一般是通过（）等方面进行的。
224273以下哪些属于物业服务方案的项目整体设想与构思（）。
224274对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括（）。
224275对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。
224276在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。
224277如果物业服务企业是在进行项目投标时编写物业管理服务方案的，则编写任务可由（）承担。
224278对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括（）。
224279对确定服务费成本构成的注意事项叙述不正确的是（）。
224280区域环境监控主要包括对工业污染源的监测。
224281利用工业废渣做建筑材料体现了环境管理中的（）。
224282监督性监测又称为（）。
224283按照环境空气质量功能区分类，下列属于一类区的是（）。
224284物业环境包括内环境和外环境，这是按照（）来划分的。
224285物业环境污染分为生产污染和生活污染，这是按照（）来划分的。
224286下列不属于垃圾焚烧法优点的是（）.
224287在物业环境管理中，（）是指采取一切可能的科学合理的补救和控制措施，对已经发生的安全事故进行善后处理。
224288环境污染按污染产生的原因可分为（）。
224289物业环境包括硬环境和软环境，这是按照（）来划分的。
224290ISO的调查认为，噪声干扰睡眠休息的极限是夜间（）分贝。
224291下列属于垃圾焚烧法优点的是（）。
224292水污染综合防治的主要对策包括（）。
224293室内环境空气污染的主要原因包括（）。
224294物业管理区域的哪些区域属于软环境（）。
224295物业环境管理的基本原则包括（）。
224296按自然条件和社会环境不同，物业环境可以分为包括硬环境和软环境。
224297环境噪声是是一种视觉公害。
224298废水、废气、废渣是属于“三废”。
224299污染物和污染因素进入环境后，随着水和空气的流动而被稀释扩散，这是指的环境污染具有时间分布性。
224300硬环境是指与业主和使用人有关或所处的外部物质要素的总和，也就是那些可以看得见、摸得着的物质环境。
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