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其它

51901管理学家法约尔认为：管理就是计划，组织，指挥，协调，控制。
51902管理按管理层次可以划分为综合管理者和职能管理者。
51903管理要解决的主要矛盾就是人与人之间的矛盾。
51904不同层次的管理者对三种管理技能的需要程度则明显不同，高层管理者尤其需要技术技能。
51905管理理论是对大量企业管理实践的科学总结，是对管理规律的概括，它有自身固有的原理、技术和方法。
51906企业组织总是在一个静态复杂的环境中成长的，管理者总是要面对各种不同的环境综合考虑各种因素，做出合理的、有效的管理决策。
51907资源配置是需要成本的，因此管理就具有经济特性。
51908管理的经济性反映在管理方式、方法选择的成本比较上，因为在众多的资源配置的方式方法中，不同的方法成本是不同的，如何选择就有了经济性的问题。
51909管理的职能是计划、组织、领导和控制。
51910管理既是科学又是艺术。
51911指挥职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。
51912领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。
51913组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。
51914控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。
51915管理按管理层次划分可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。
51916明茨伯格将经理们的工作分为十种角色，并将这十种角色分为三类。
51917明茨伯格认为决策角色包括（）。
51918下列关于管理的定义论述正确的是（）。
51919职能管理者主要包括以下类别：
51920明茨伯格将经理们的工作分为三个大类，分别是（）。
51921环境对管理的影响主要体现在以下哪些方面（）。
51922经济环境对组织管理的影响主要表现在以下哪些方面（）。
5192380年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？
51924泰罗认为，管理人员不必同工人一样，服从建立在科学研究基础上的劳动过程。
51925法约尔认为在企业的绝大部分工作中都包含六种职能。
51926行政性组织体系仅适用于工业企业。
51927泰罗的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标的。
51928梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。
51929人际关系学说认为职工是“经济人”而非“社会人”。
51930企业中存在非正式组织是人际关系学说的基本要点之一。
51931西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。
51932法约尔对于管理职能的分类以及部分管理职能的分析，为现代管理理论奠定了基础，直到现在，现代管理理论仍然沿袭着法约尔的管理理论框架。
51933梅奥、马斯洛、麦格雷戈是推动人际关系运动的最主要的三位理论家。
51934Y理论认为人并不是天生就厌恶工作，工作对人们来说，正如娱乐和休息一样自然。控制和威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一办法。
51935“X理论―Y理论”属于以下哪种理论（）。
51936泰罗的科学管理理论侧重于技术因素，不重视人群社会的因素。
51937彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。
51938儒家管理思想以“仁”为核心。
51939X理论认为一般人的天性都是好逸恶劳的，只要可能，就会设法逃避工作。要使人们真正想干活，那就必须采用严格的控制、威胁和经常不断地施加压力。
51940行为科学理论的根本目的是谋求最高工作效率。
51941组织行为学在提高劳动生产效率方面取得了巨大的成就，因而被公认为管理学产生的标志。
51942泰罗认为，工人磨洋工的一个重要原因是报酬制度不合理。计时工资不能体现劳动的数量。
51943《孙子兵法》中的管理思想，重视经营谋略思想，强调环境分析的重要性。
51944到达最高工作效率的重要手段是用经验管理替代科学的管理方法。
51945法约尔认为，与六种活动相对应的六种能力，即技术能力、营业能力、财务能力、安全能力、会计能力和管理能力应是所有经营人员所必须具有的，但因其活动不同而有所侧重。
51946道家管理思想以“无为”为最高原则。
51947“合理的日工作量”构成了每个工作日标准定额的基础。
51948实行差别计件工资制可以鼓励工人完成或超额完成工作定额。
51949法家管理思想以“法治”为基础。
51950韦伯认为组织等级源于组织结构，而组织结构源于组织层次。
51951所谓例外原则，就是指高级管理人员应主动承担处理繁琐事务的负担。
51952泰罗的科学管理原理坚持工人是“社会人”假设。
51953泰勒理论的核心是寻求最佳工作方法，追求最高生产效率。
51954行为科学理论认为人的情绪又受人所在的社会及本人心理因素影响。因此要研究人、尊重人、关心人、满足人的需要以调动人的积极性。
51955韦伯认为合理合法的权力是指以“合法性”为依据、以规则为基础的，其前提是在已经存在了一套等级制度的情况下，人们对确认的职务和职位所带来的权力的服从。
51956法约尔一般管理理论的主要有点是他的管理原则富有弹性。
51957行为科学理论把人看成“活的机器”、“机器的附件”。
51958行为科学理论强调以人为中心研究管理问题，重视人在组织中的关键作用。
51959科学管理理论的指导思想包括（）。
51960中国早期的管理思想包括（）。
51961典管理理论包括（）。
51962以下关于泰勒科学管理理论的说法，正确的是（）。
51963以下关于韦伯行政组织理论主要内容论述正确的是（）。
51964法约尔的一般管理原则的贡献是（）。
51965以下关于行为科学理论论述正确的是（）。
51966确定目标是计划工作最关键的一步，也是抉择的实质性阶段。
51967计划一旦制定，就要求所有的员工共同参与，体现了计划的（）。
51968目标管理程序的第一步是（）
51969战术性计划具有长期性和整体性的特点。
51970一位服装店的销售人员在销售服装时说：“您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就剩下两套了。”一般来说，顾客听到这种话，都会对该商品产生好印象，即：缺货就意味着是好货，紧俏品就是好商品，肯定值得购买。以上使用的是从众成交法。
51971成交意味顾客接受推销员的推销介绍，认可推销员的购买建议并实际进行购买。
51972顾客通过询问使用方法、价格、保养方法、使用注意事项、售后服务、交货期、交货手续、支付方式、新旧产品比较、竞争对手的产品及交货条件、市场评价、说出“喜欢”和“的确能解决我这个困扰”等表露出来的成交信号。
51973成交后追踪体现了以满足顾客需求为中心的现代销售观念。
51974小点成交法又称为局部成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的方法。小点是指次要的、较小的成交问题。
51975询问交易方式、交货时间和付款条件；这种情况属于成交的语言信号。
51976假定成交法的优点是节省销售时间，效率高。它可以将销售提示转化为购买提示，适当减轻顾客的成交压力，促成交易。
51977小点成交法具有许多优点，它可以创造良好的成交气氛，减轻顾客的心理压力；为销售人员提供了与顾客周旋的余地，即使一个小点不能成交，可以换其他的小点，直至达成交易。
51978成交是洽谈所取得的最终成果，是洽谈的延续。
51979案例研讨法是指选择有关实例，并书面说明各种情况或问题，.使受训人运用其工作经验及所学理论寻求解决之道。
51980强化激励法有两种方式：一是正强化，对销售人员的业绩与发展给予肯定和奖赏；二是负强化，对销售人员的消极怠工和不正确行为给予否定和惩罚。
51981横向考核法是通过把参与销售活动的人员的销售业绩进行比较、排队的方式所进行的考核。
51982销售额、销售利润与销售增长率是最常用的指标，从静态和动态的角度评价销售员作出的努力与贡献。
51983纵向考核法是用一位销售员现在的销售业绩和其过去取得的销售业绩进行比较的方式进行考核的一种方法。
51984客户管理的目的不是对所有与企业发生关系的顾客都一视同仁，而是从所有这些顾客中识别哪些是一般顾客，哪些是主力顾客，然后以此分类，有针对性地提供合适的服务，使企业价值目标与顾客价值目标相协调。
51985销售工作是一项很具挑战性的工作，每天都要从零开始，充满艰辛和困难，所以销售经理要不时地给销售人员加油和充电，开展业绩竞赛就是一种好的形式。
51986有了推销目标，就能使推销获得成功。
51987产品组织法的优点是能集中力量管好具体产品，尤其是占销售额比例小的产品。
51988所谓推销活动计划，就是企业或推销人员对所进行的推销活动全过程的决策和把决策具体化的过程。
51989成交行为是顾客在成交前所表现出来的各种成交意向。
51990汽车销售中的顾客试驾，软件销售中的顾客试用体验等属于体验成交法。
51991小点成交法主要利用的是“减压”原理，以若干细小问题的决定来避开是否购买的决定，培养良好的洽谈氛围，导向最后的成交。购买者对重大的购买决策往往心理压力较大，较为慎重，担心有风险而造成重大损失，导致难以决断，特别是成交金额较大的交易。
51992一般而言，在推销人员恰当地处理顾客异议之后；可视为促成交易的较好时机。
51993“杨先生，现在你只要花几分钟功夫就可以将换取牌照与过户的手续办妥，再有半个钟头，你就可以把这部新车开走了。如果你现在要去办公事，那么就把这一切交给我们吧，我们一定可以在最短时期内把它办好。”以上事例表明销售人员使用的是请求成交法。
51994优惠成交法是销售人员通过提供优惠的交易条件来促成交易的方法。它利用了顾客在购买商品时，希望获得更大利益的心理，实行让利销售，促成交易。譬如商业推广中经常使用的“买二送一”，“买大家电送小家电”等。
51995推销洽谈也称推销面谈，是买卖双方为实现推销物品或服务的交易，就各种交易条件进行的协商活动。
51996采用从众成交法，可以用一部分顾客去吸引另一部分顾客，从而有利于销售人员提高销售的效率。
51997推销成交时推销人员积极发挥主观能动性，实现最终目标的过程。
51998了解售后服务事项，如安装、维修、退换等。这种情况属于成交的语言信号。
51999一般而言，顾客对某一推销要点表示赞许之后；可视为促成交易的较好时机。
52000一位服装店的销售人员在销售服装时说：“您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就剩下两套了。”一般来说，顾客听到这种话，都会对该商品产生好印象，即：缺货就意味着是好货，紧俏品就是好商品，肯定值得购买。以上使用的是总结利益成交法。
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