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综合知识

115101根据《动车组服务质量规范》，发生旅客伤病时，提供帮助，在车厢寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。
115102根据《动车组服务质量规范》，发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方三等及以上停车站处理。
115103根据《动车组服务质量规范》，发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
115104根据《动车组服务质量规范》，发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场与列车长共同处理；
115105根据《动车组服务质量规范》，发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；
115106根据《动车组服务质量规范》，发现行为、精神异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；
115107根据《动车组服务质量规范》，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方最近客运停车站（公安部门）处理。
115108根据《动车组服务质量规范》，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
115109根据《动车组服务质量规范》，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
115110根据《动车组服务质量规范》，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知列车长到场处理
115111根据《动车组服务质量规范》，发现旅客无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理
115112根据《动车组服务质量规范》，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理
115113根据《动车组服务质量规范》，使用小桌板不超过承重范围。
115114根据《动车组服务质量规范》，衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。
115115根据《动车组服务质量规范》，衣帽钩限挂衣帽、服饰、书包等轻质物品。
115116根据《动车组服务质量规范》，锐器、杆状物品及重物等放在座（铺）位旁边或大件行李存放处。
115117根据《动车组服务质量规范》，锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。
115118根据《动车组服务质量规范》，大件行李放在大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。
115119根据《动车组服务质量规范》，大件行李放在行李架上或大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。
115120根据《动车组服务质量规范》，大件行李放在大件行李存放处，不占用席（铺）位，可堵塞通道。
115121根据《动车组服务质量规范》，行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固。
115122根据《动车组服务质量规范》，行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐，大不压小，方不压圆。
115123根据《动车组服务质量规范》，全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传与防范，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
115124根据《动车组服务质量规范》，全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
115125根据《动车组服务质量规范》，全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时制止，并由公安机关依法查处。
115126根据《动车组服务质量规范》，全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由列车安全员依法查处。
115127根据《动车组服务质量规范》，发现可能损坏车辆设施和影响安全、车内秩序的行为及时制止。
115128根据《动车组服务质量规范》，发现可能损坏车辆设备设施和影响安全、文明的行为及时制止。
115129根据《动车组服务质量规范》，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。
115130根据《动车组服务质量规范》，运行中做好宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、讨要。
115131根据《动车组服务质量规范》，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无人员随车叫卖、拣拾、讨要。
115132根据《动车组服务质量规范》，运行中做好安全宣传，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。
115133根据《动车组服务质量规范》，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。
115134根据《动车组服务质量规范》，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的操作方法，提示旅客遵守文明乘车规定。
115135根据《动车组服务质量规范》，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传旅行常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
115136根据《动车组服务质量规范》，采用广播、视频、图形标志、旅客须知等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
115137根据《动车组服务质量规范》，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
115138根据《动车组服务质量规范》，安全标志设置齐全、规范，符合规定。
115139根据《动车组服务质量规范》，安全标志设置齐全、规范，符合标准。
115140根据《动车组服务质量规范》，发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知列车长到场处理。
115141根据《动车组服务质量规范》，发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指定专人看管，并及时通知随车机械师处理。
115142根据《动车组服务质量规范》，发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知随车机械师处理。
115143根据《动车组服务质量规范》，列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通无阻。
115144根据《动车组服务质量规范》，列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。不定时进行巡视,保持通道畅通。
115145根据《动车组服务质量规范》，列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。
115146根据《动车组服务质量规范》，列车运行中，车门、窗锁闭良好。定期巡视,保持通道畅通。
115147根据《动车组服务质量规范》，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，一般无旅客乘降。
115148根据《动车组服务质量规范》，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，客流量大时，可供旅客乘降。
115149根据《动车组服务质量规范》，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。
115150根据《动车组服务质量规范》，动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。
115151根据《动车组服务质量规范》，动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。
115152根据《动车组服务质量规范》，动车组列车停靠站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。
115153根据《动车组服务质量规范》，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站客运作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
115154根据《动车组服务质量规范》，开车前，列车长（重联时为运行方向后组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
115155根据《动车组服务质量规范》，开车前，列车长接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
115156根据《动车组服务质量规范》，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
115157根据《动车组服务质量规范》，列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，列车长监控车门开启状态。
115158根据《动车组服务质量规范》，列车到站停稳后，列车长开启车门，并监控车门开启状态。
115159根据《动车组服务质量规范》，列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。
115160根据《动车组服务质量规范》，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，及时清洁，餐车离人断电。
115161根据《动车组服务质量规范》，餐车配置的微波炉、电冰箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
115162根据《动车组服务质量规范》，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
115163根据《动车组服务质量规范》，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、型号和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
115164根据《动车组服务质量规范》，配电室（箱）、电气控制柜锁闭，无堆放物品。不用水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备。
115165根据《动车组服务质量规范》，配电室（箱）、电气控制柜锁闭，无堆放杂物。不用水冲刷车内地板和车内电器设备。
115166根据《动车组服务质量规范》，配电室（箱）、电气控制柜锁闭，无堆放杂物。不用水冲刷车内墙板、连接处和车内电器设备。
115167根据《动车组服务质量规范》，不乱接电源和增加电器设备，不超过规定负载。
115168根据《动车组服务质量规范》，不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。
115169根据《动车组服务质量规范》，电器元件安装牢固，接线及插座无松动，按钮、指示灯作用良好。
115170根据《动车组服务质量规范》，电器元件安装牢固，接线无松动，按钮开关、指示灯作用良好。
115171根据《动车组服务质量规范》，电器元件安装牢固，接线及插座无松动，按钮开关、指示灯作用良好。
115172根据《动车组服务质量规范》，安全使用电源，正确使用电器设备。
115173根据《动车组服务质量规范》，安全使用电器设备，正确使用电源。
115174根据《动车组服务质量规范》，各车厢安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知作用、会使用。
115175根据《动车组服务质量规范》，各车厢安全设施设备配备齐全，作用完好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、会使用。
115176根据《动车组服务质量规范》，各车厢安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、会使用。
115177根据《动车组服务质量规范》，各车厢安全设施设备配置齐全，作用良好，定位摆放。乘务人员知位置、知性能、会使用。
115178根据《动车组服务质量规范》，运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知司机共同确认、处理。
115179根据《动车组服务质量规范》，运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
115180根据《动车组服务质量规范》，运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向机械师报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
115181根据《动车组服务质量规范》，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理交接。
115182根据《动车组服务质量规范》，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
115183根据《动车组服务质量规范》，出、入动车所前，由车辆、乘警人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
115184根据《动车组服务质量规范》，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
115185根据《动车组服务质量规范》，重点旅客：指老、弱、病、残、孕旅客。
115186根据《动车组服务质量规范》，重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。
115187根据《动车组服务质量规范》，动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以特定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
115188根据《动车组服务质量规范》，动车组列车：指运行速度在200公里及以上的列车。
115189根据《动车组服务质量规范》，动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
115190根据《动车组服务质量规范》，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求。
115191根据《铁路旅客运输办理细则》，对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数。
115192根据《铁路旅客运输办理细则》，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。
115193根据《铁路旅客运输办理细则》，列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
115194根据《铁路旅客运输办理细则》，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
115195根据《铁路旅客运输办理细则》，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。
115196根据《铁路旅客运输办理细则》，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
115197根据《铁路旅客运输办理细则》，通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。
115198根据《铁路旅客运输办理细则》，拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运记录证明办理退款。
115199根据《铁路旅客运输办理细则》，儿童超高事由栏填写“儿童”
115200根据《铁路旅客运输办理细则》，承运行李应要求旅客出具车票，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。
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