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综合知识

115201根据《铁路旅客运输办理细则》，因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。
115202根据《铁路旅客运输办理细则》，学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。
115203根据《铁路旅客运输办理细则》，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被站、车拒绝乘车和责令下车旅客车票背面做相应记载，作为到站退还未乘区间票价的凭证。
115204根据《铁路旅客运输办理细则》，对不符合乘车条件的旅客、人员，补收票款并加收票款，核收手续费。
115205根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客同时提出变更座别，铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。
115206根据《铁路旅客运输办理细则》，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、里程表、杂费表、时刻表和旅客须知的内容。
115207根据《铁路旅客运输办理细则》，因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。
115208根据《铁路旅客运输办理细则》，有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。
115209根据《铁路旅客运输办理细则》，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。
115210根据《铁路旅客运输办理细则》，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年不予发售学生票。
115211根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪。
115212根据《铁路旅客运输办理细则》，学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。
115213根据《铁路旅客运输办理细则》，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。
115214根据《铁路旅客运输办理细则》，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。
115215《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时，列车长组织乘警、周围旅客先行劝阻制止时，应注意方式方法，言语应明确、严厉、规范，避免处置不当激化矛盾。
115216《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》加强对铁路工作人员和公安民警安全保护，对殴打列车工作人员或阻碍执行职务的，坚决依法予以处罚，构成犯罪的坚决追究刑事责任。
115217《铁路交通事故调查处理规则》作业人员请假离开、返回工作岗位、下班离岗、退勤退乘等，尚未离开其作业场所的，均视为作业过程。
115218《铁路交通事故调查处理规则》作业人员重伤：指造成作业人员肢体残缺或某些器官受到严重损伤，致使人体长期存在功能障碍或劳动能力有重大损失的伤害。
115219《铁路交通事故调查处理规则》繁忙干线”：系指京哈(不含沈山线)、京沪、京广、京九(含广州至珠海段)、陇海、沪昆(不含长沙至昆明段)线及客运专线、以及连接繁忙干线的联络线。
115220《铁路交通事故调查处理规则》正线是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。
115221《铁路交通事故调查处理规则》一起事故同时符合两个以上事故等级的，以最高事故等级进行统计
115222《铁路交通事故调查处理规则》每日事故的统计时间，由上一日12时至当日12时止。但填报事故发生时间时，应以实际时间为准，即以零点改变日期。
115223《铁路交通事故调查处理规则》乘务人员及其他作业人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，因违章违纪、设备设施不良等造成伤亡，定事故当事人责任。
115224《铁路交通事故调查处理规则》事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明事故原因和判定责任的，定发生单位责任。
115225《铁路交通事故调查处理规则》因列车折角塞门关闭造成事故，无法判明责任的定发生地铁路运输企业责任事故。
115226《铁路交通事故调查处理规则》涉嫌人为破坏造成的事故，经公安机关确认属人为破坏原因造成的，定发生单位责任事故。
115227《铁路交通事故调查处理规则》自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定责任事故。确属不可抗力原因导致的事故，定非责任事故
115228《铁路交通事故调查处理规则》重大事故由铁道部组织事故调查组进行调查。较大事故和一般事故由事故发生地安全监管办组织事故调查组进行调查。
115229《铁路交通事故调查处理规则》事故现场通话按“114”立接制应急通话级别办理
115230《铁路交通事故调查处理规则》造成2人死亡的属于一般A类事故
115231《铁路交通事故调查处理规则》客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上。属于重大事故
115232《铁路交通事故调查处理规则》中规定繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车24小时以上属于特别重大事故
115233《铁路旅客运输安全检查管理办法》安检人员上岗前,应该接受不少于四十八学时有关法律法规和危险品识别、放射性防护等知识技能培训(使用安检仪的,还应经过安检仪操作等相关岗位技能培训),考试合格的,方可上岗。
115234《铁路旅客运输安全检查管理办法》操作X射线安全检查仪器的安检人员连续值机工作时间不得超过2小时,每天累计不得超过6小时。
115235《铁路旅客运输安全检查管理办法》鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即浸湿处理
115236《铁路旅客运输安全检查管理办法》在列车上查获的危险品由乘警妥善保管,由乘警按公安站车交接程序向前方停车站派出所移交
115237《铁路旅客运输安全检查管理办法》严禁列车工作人员从车库带人进站
115238《铁路旅客运输安全检查管理办法》未配备安检仪的,可对可疑物品进行检查
115239《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客携带物品和托运的行李包裹都必须经过安检仪检查,发现可疑物品时应当开箱(包)检查,必要时也可以随时抽查。
115240《铁路旅客运输安全检查管理办法》安检工作可采用仪器或人工查验
115241《铁路旅客运输安全检查管理办法》实施运输安全检查的铁路职工应当统一着装,佩带“安全检查标志”
115242《铁路旅客运输安全检查管理办法》每台安检仪要设四个岗位,即值机岗位、组织旅客放置行李岗位、危险品检查处置岗位和旅客宣传引导岗位。
115243《铁路旅客运输安全检查管理办法》各客运站和所有旅客列车均应配备一定数量的手持安检仪器;
115244《铁路旅客运输安全检查管理办法》二等及以上车站,旅客日均发送量在3000人以上的三等车站和客运专线车站,在进站口应配备固定式X光安检仪(以下简称安检仪)。
115245《铁路旅客运输安全检查管理办法》列车上要成立由乘警负责,列车长和客运乘务、检车乘务人员参加的安检工作小组,负责对旅客列车的危险品的安检工作。
115246《铁路旅客运输安全检查管理办法》没有设派出所的车站应当成立由站长负责、有关人员参加的安检工作小组,负责本站的危险品的安检工作。
115247《铁路旅客运输安全检查管理办法》危险品安全检查是指铁路部门依法对旅客携带品以及托运人托运包裹的安全检查
115248《关于应急情况下普速客车集便式厕所开启直排功能的通知》列车到站停车后，由车站将调度命令转交司机（列车调度员已向司机直接发布时除外)、车辆乘务员和列车长。
115249《关于应急情况下普速客车集便式厕所开启直排功能的通知》无法安排地面固定或移动吸污作业的，列车调度员发布调度命令，原则上就近安排在无砟轨道的车站停车实施直排作业。
115250旅客可以携带单刃长度不超过5cm（含）的水果刀、剪刀进站、乘车；对超过5cm（不含）且不属于管制刀具范围的水果刀、剪刀，应劝旅客交亲友带回、办理托运或自愿放弃，不可强行没收。
115251《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》中氢氧化钠、氢氧化钾、蓄电池都属于腐蚀性物品
115252《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》中规定旅客可携带安全火柴2小盒；气体打火机2个
115253《关于无乘警值乘旅客列车配备专职安全员的实施意见》专职安全员对于旅客列车上发现的涉嫌违法犯罪人员、可能涉及违法犯罪的危险物品、发生扰乱列车行为无法制止或者其他紧急警情，应当立即自行处理
115254《关于无乘警值乘旅客列车配备专职安全员的实施意见》防范和制止其他影响旅客列车运行秩序、危害人身安全和财产安全的行为。属于专职安全员的职责
115255《关于对在动车组上吸烟行为定性处理的通知》在动车组上吸烟导致发生火灾等严重后果，依法追究刑事责任。
115256《关于为确保运输安全、加强全路客技站的管理的有关要求》列车乘务人员要认真遵守各客技站的有关规定，不得以职务之便，携带（大件）物品和无票旅客由库内上车，一经发现，按违章违纪严肃处理。
115257《关于为确保运输安全、加强全路客技站的管理的有关要求》列车入库前，车辆乘务人员要认真进行安全检查，严禁将闲杂人员带进库内
115258《关于深化客运系统安全风险管理的实施意见》严格落实新职、转岗、晋升人员和临时人员培训要求，切实保证业务实作培训时间，严格做到持证上岗。
115259《客运专业安全管理规则》铁路局、客运站段要建立健全应急组织机构，明确职责与分工，制定和完善非正常情况应急预案，加强应急培训和演练，提高应急处置能力。
115260《客运专业安全管理规则》实行客运安全风险预警机制。将影响旅客列车运行安全、旅客人身安全和职工劳动安全的关键重点和重大隐患作为客运安全红线问题
115261《客运专业安全管理规则》从规章制度、人员素质、现场作业、作业环境四个方面，贯彻落实铁路旅客运输服务质量规范，推进作业指导书编制和落实，促进现场人员作业标准化。
115262《客运专业安全管理规则》所有从业人员应经过岗前安全、技术业务培训合格，持证上岗，动车组列车列车长、列车员、安全员应持有《高速铁路岗位培训合格证书(CRH)》。
115263《客运专业安全管理规则》铁路局和客运站段要配齐配强客运安全专业管理人员，客运安全专业管理人员必须具备1年以上客运工作经历，有与其岗位相适应的专业知识和管理能力。
115264《客运专业安全管理规则》坚持“以人为本、基础取胜、从严管理、以站保车”的基本原则，全面推行安全风险管理，不断提高客运安全生产管理水平。
115265《普速旅客列车车门管理规定》违法人员属于路内职工的，还应按内部管理权限追究相关法律责任。
115266《普速旅客列车车门管理规定》对擅自开启车门的行为，由公安机关依法处罚。
115267《普速旅客列车车门管理规定》车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，列车长、车辆乘务员分别向所在地客运调度、车辆调度汇报，在前方站停车处理，期间由列车长指派工作人员做好防护；
115268《普速旅客列车车门管理规定》车站助理值班员发现车门开启时，应呼叫列车车辆乘务员（或呼叫司机通知车辆乘务员），车辆乘务员应及时就近锁闭或通知列车长指派就近列车员锁闭，“三乘”对车门状态进行确认。
115269《普速旅客列车车门管理规定》列车到站停稳后，列车长应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台（普速线路受站台长度限制不能停靠站台等正常乘降组织情况除外）时，严禁打开车门，立即报告司机，并加强车门看护。
115270《普速旅客列车车门管理规定》遇临时停车，不能判明时，应及时向列车长或其他列车员询问确认，必要时通过车辆乘务员与司机确认。
115271《普速旅客列车车门管理规定》车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应第一时间通知车辆乘务员到场处理。
115272《普速旅客列车车门管理规定》机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为旅客乘降车门
115273《普速旅客列车车门管理规定》运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知客运乘务人员到场监护车门。
115274《普速旅客列车车门管理规定》作业人员不能有效监护或正常锁闭时，应及时通知车辆乘务员到场监护或锁闭后方可离开
115275《普速旅客列车车门管理规定》列车站停作业时，所有列车工作人员必须通过正常开启供旅客乘降的车门上下车
115276《普速旅客列车车门管理规定》列车出站台后列车员应对值乘岗位负责的各车门锁闭情况进行检查，列车长进行全列车复检。
115277《普速旅客列车车门管理规定》车站应根据站场条件合理确定停止检票时间，加强检票进站旅客走行通道和站台的盯控，防止开车铃响完毕后旅客抢上、扒车或在站台奔跑。
115278《普速旅客列车车门管理规定》途中有乘降作业的硬座车厢必须保证每辆车厢每班配置至少1名列车员，在办客站每辆硬座车厢（整车厢不载客预留到前方站的除外）都要打开站台侧的一个车门组织乘降；
115279《普速旅客列车车门管理规定》旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦纳入客运备品管理。
115280《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，每月第一个工作日中国铁路客户服务中心(12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起7天内为公示期。
115281《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为10年；超过10年的，应当予以删除。国家对相关期限另有规定的，从其规定。
115282《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集2名以上旅客的证人证言。
115283《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的，只要旅客认错态度好即可不认定为失信行为
115284《铁路运营食品安全管理办法》食品运输经营者发现可能受污染的食品，应当及时采取控制措施，并及时报告铁路食品安全监督机构。
115285《铁路运营食品安全管理办法》食品运输车辆应当安全无害，保持清洁，消毒隔离，标有清洗合格标识，防止食品污染。
115286《铁路运营食品安全管理办法》铁路运营中的食品经营者应当符合食品安全法律法规和铁路运营安全管理要求，建立食品安全管理制度，不得从事禁止生产经营食品的经营活动。
115287《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》鉴于列车配送的特殊性，列车无法办理特产拒收。在旅客预订界面，特产订单确认时，以弹出框的形式提醒旅客，提醒内容为：铁路特产预订无法办理拒收，对拒收的特产我们将比照遗失物品处理。
115288《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》对于预订人已支付的订单，在商家营业时间内，商家需要在10分钟内根据特产库存情况予以确认或拒单，没有在规定时间内确认的，系统自动拒单。
115289《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》特产每单重量不超过5千克（不包含在旅客携带品限制重量范围内）
115290《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》特产费用由特产商家收取，配送费由配送单位收取，其中，站内配送费每单8元（车站4元，列车4元），站外配送费由车站配送单位与站外社会供货企业协议确定。
115291《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》订餐人（旅客）未收到预订餐食。商家漏加工：订餐人直接联系商家，由商家赔付；如果商家及时发现，由商家联系订餐人赔付。订餐人原因：不予退款。
115292《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》当日列车停运、取消本站办客（含迂回）在配送站图定发车时刻120分钟前，由车站配送单位及时告知商家，按撤单处理。
115293《铁路餐饮服务和食品流通许可管理办法》许可申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请许可的，行政机关不予受理或者不予许可。申请人可在一年内再次申请许可
115294《铁路餐饮服务和食品流通许可管理办法》中铁路运营食品经营者改变许可事项，或改变加工经营场所的布局流程、主要卫生设施的，可不向原许可机关申请变更许可。
115295《铁路餐饮服务和食品流通许可管理办法》中铁路餐饮服务和食品流通许可应当遵循依法、公开、公平、公正、便民、高效的原则。
115296《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》订餐人索要发票，预订时做相应选择并录入开票信息，发票由商家随餐开具。
115297《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》所有旅客应在票面标记的车厢号，等候列车派发人员送餐或联系餐车服务人员，凭订单手机号码后5位领取餐食。
115298《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》客票与餐独立，订餐需提供有效车票信息。
115299《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》列车配送单位应制定餐食配送业务流程，依据订单在供餐站站台接取餐食并配送至订餐旅客。处理自身作业环节中出现的异常问题，包括取证、确认上传及退单等工作。
115300《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》餐费由餐食商家收取，配送费由配送单位收取，其中，站内配送费每单不超过8元（站内4元，列车4元）
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