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综合知识

135401要充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用，推行业扩线上预约，平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下无缝对接、全环节实时预警、服务资源及时调度、全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。
135402掌上电力的服务内容有用电查询服务、交费购电服务、网点导航服务、信息订阅服务、停电公告服务、在线
1354033.157.掌上电力注册并开通后，可通过用电查询服务，实时查询自身用电量情况、交费购电情况、欠费及余额情况。
135404掌上电力信息订阅服务，订制电子账单服务后，可及时接到月电量电费电子账单邮件。
135405通过掌上电力停电公告服务，客户可及时获知近一周内所在区域的计划停电信息，提前做好生产和生活用电安排。
135406通过掌上电力停电公告服务，客户可及时获知近10天内所在区域的计划停电信息，提前做好生产和生活用电安排。
135407《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
135408《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
135409客户可通过“掌上电力”进行服务指南、资费标准、服务承诺、用电常识、电力法律法规、常见问题等各类用电常识查阅，深入了解各种用电知识。
135410电e宝集支付结算和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务。
135411“掌上电力”中被共享人可以查看共享人的全部用电信息。
135412任何单位和个人未经批准，不得跨规定的使用区域携带、邮寄、运输空白发票。
135413电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。
135414用户通过掌上电力购电时，无需绑定户号，直接选择（）交费地区、客户编号、支付方式、支付金额并确定订单信息后即可完成购电，同时，还可进行跨省市的异地交费。
135415用户在掌上电力上进行支付购电，其操作的对象（）必须是已经与该掌上电力账号绑定的用户编号。
135416电e宝的支付密码与登录密码不能相同。
135417“掌上电力”中被绑定的户号仍然可以被其他“掌上电力”用户绑定。
135418用户申请的最大需量低于变压器容量（）和高压电动机容量总和的40%时，可按低于40%的容量核定最大需量。
135419用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，应办理暂停业务。
135420暂拆最长不得超过6个月，在6个月内要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续，供电企业在5天内复装接电。
135421针对减容业务，减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准。
135422减容分为永久性减容和非永久性减容。
135423减容分为临时性减容和正式减容。
135424《供电营业规则》规定，减容只能是整台或整组变压器的停止用电。
135425《供电营业规则》规定，供电企业在受理客户减容申请之后，根据供电企业电力调度确定的日期对设备进行加封。
135426用户办理销户业务，应核查用户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费，如有欠费则给予提示。
135427供电企业根据申请办理拆表销户，由此引发的纠纷由销户申请人承担。
135428供电公司自收到客户光伏发电项目并网申请之日起5个工作日内完成现场勘察。
135429分布式光伏发电项目自表计安装完毕及合同、协议签署完毕之日起3个工作日内完成并网验收及调试。
135430申请安装分布式光伏发电客户不可自主选择具备相应资质的施工单位实施分布式光伏发电本体工程及接入系统工程。
135431企业客户提交分布式光伏并网申请时，必须提供政府投资主管部门同意项目开展前期工作的批复。
135432分布式电源并网服务的流程为由受理客户申请开始，经过现场勘查、接入系统方案制定与审查、答复接入系统方案、图纸审核、计量装置安装、签订合同、并网验收与调试、客户资料归档和回访等流程环节，服务结束。
135433分布式电源是指在客户所在场地或附近建设安装、运行方式以客户侧自发自用为主、多余电量上网，且在配网系统平衡调节为特征的发电设施或有电力输出的能量综合梯级利用多联供设施。
135434分布式电源包括：太阳能、天然气、风能、地热能、海洋能、资源综合利用发电。
135435分布式光伏并网后，用电电表还需承担计量客户上网电量的功能，若用电电表的接线方式、线径、负荷等不能满足并网后的技术要求，则需要客户降低光伏并网容量或者将原先用电电表进行增容。
135436按最大需量计收基本电费客户，暂停时间不能低于30天。
135437电力客户申请暂停、减容不受次数限制。
135438电力客户申请暂停、减容一年只能一次。
135439《供电营业规则》规定，按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。
1354403.120.《供电营业规则》规定，用户连续半年不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。
135441根据发改办价格[2016]1583号、苏价工[2016]189号文件规定，每户的暂停时间不得超过6个月，不允许跨年度，在计算一个日历年内累计暂停时间时，应按客户在每个日历年内的暂停时间分别计算。
135442《供电营业规则》规定，暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过6个月者，客户如果不申请恢复用电，供电企业须按减容处理。
135443《供电营业规则》规定，暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收。
135444针对减容业务，减容超过两年恢复的，按新装或增容手续办理。
135445非永久性减容的，超过两年恢复的按减容恢复手续办理。
135446客户在欠费情况下可以办理暂停业务。
135447选择最大需量计费方式的，申请减容、暂停的期限应以整日历月为基本单位。
135448选择最大需量计费方式的，申请减容、暂停的期限应以日历年为基本单位。
135449高压供电客户非永久性减容的，供电公司从加封之日起，对客户按原计费方式收其相应容量的基本电费。
135450高压供电客户永久性减容的，如客户申请减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。
135451在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。
135452《供电营业规则》规定：供电企业在受理用户减容申请后，应从用户申请之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。
135453居民客户在收到供电公司制定分布式光伏项目接入系统方案的书面答复后，可无需进行接入系统工程设计，直接选择具备相应资质的施工单位实施分布式光伏发电本体工程及接入系统工程。
135454企业客户递交分布式光伏并网申请时需提供用电电网相关资料。
135455最大需量测量是指在指定的时间区间内（），测量正、反向有功、无功最大需量、分时段最大需量及其出现的日期和时间，并储存其数据。
135456在进行账务核对时，应实未收数额的恒等式是未收=实收-应收。
135457两部制电价中基本电价最大需量的计算，以用户在15min内的日平均最大负荷为依据。
135458高压客户指：供电电压为10kV及以上，计量方式为高供低计或高供高计的用电客户。
135459高压用电客户的电费的主要组成：总电费=电度电费（）＋基本电费＋功率因数调整电费
135460除居民外综合变以下的其它客户暂不执行分时电价。
135461智能电能表的电能表显示屏出现常亮状态，说明智能表已被损坏。
135462属自来水供应业的100kVA及以上用电客户应执行峰谷分时电价。
135463公司在并网申请受理、项目备案、接入系统方案制订、接入系统工程设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网验收和并网调试、补助电量计量和补助资金结算服务中，可根据相关标准收取费用。
135464如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业负责换表不收费用；其他原因引起的，用户负担赔偿费或修理费。
135465采集系统中统计台区日线损，可以统计当日线损数据。
135466在一体化电量与管理系统（）中，可以统计台区日线损率。
135467营销系统可以统计台区日线损率。
135468采集系统线损统计查询某一台区日线损率时，输入台区编号点击查询后，再点击台区编号可以查看当日台区客户用电量。
135469采集系统线损统计查询某一台区日线损率时，输入台区编号点击查询后，再点击台区编号可以查看其它日期线损率。
135470采集系统线损统计查询某一台区日线损率时，输入台区编号可以进行点击查询。
135471台区经理移动作业终端可以上门办理居民分时电价变更业务申请。
135472居民合表客户办理分时电价变更需带身份证办理。
135473定比定量核定对已经存在较大偏差的定量定比值，应及时发起改类进行更正。
135474对于费控停电时，只需直接使用采集系统下发远程停复电指令，无需在营销系统中操作。
135475欠费停电要严格按停电流程停电，禁止提前停电，张贴停电通知单需仔细核对地址并通过移动作业终端对现场停电通知拍照取证。
135476复电工作需专人监控，专人督办，确保复电及时，复电后需联系用户确认。
135477开具《窃电处理工作单》时，应将客户窃电情况及处理情况填写清楚并交客户签字确认。
135478在用电检查过程中，发现有违约用电时，应开具《用电检查结果通知书》或《窃电处理工作单》，一式两份，并由客户签收。
135479在用电检查过程中，发现有违约用电时，应开具《用电检查结果通知书》或《违约用电处理工作单》，一式两份，并由客户签收。
135480用户办理暂拆手续后，供电企业应按用户要求，即时给予恢复供电。
135481检查人员发现窃电行为应保护现场，及时采取拍照、摄像、录音等手段收集证据，收缴与窃电有关的物证（）并及时登记备案。
135482用电检查人员在执行检查任务时，现场检查确认有违约用电或窃电行为的，检查人员必须当场调查、取证。
135483当三相电流相量的大小不等而相量和不为零时，即有零序分量时，称为“电流不平衡”。
1354843.76.当智能表时间与主站系统时间不一致时，发送跳合闸命令，会出现命令不执行，延迟执行等情况出现。
135485当三相四线有功电能表的一相电流进出线反接，功率因数等于1时，更正系数为1。（）
135486低压刀闸必须按额定熔断电流配备保险丝，严禁用铜、铝或其他金属导线代替。（）
135487三相四线电路中安装漏电保护器时，零线不能接入漏电保护器中，否则将会误动作。（）
135488三相四线电路，零线上严禁安装独立的开关。（）
135489家用剩余电流保护器接线时，应将火、零线均接入保护器中。（）
135490三相电能计量的接线方式中，
135491目前，电力负荷控制系统的终端和当地的多功能电能表之间，大多采用RS485接口进行串行通信，实现远方抄表。（）
135492三相四线电能表若出现一相线断压，则从相序表的工作原理而言，不能采用相序表测量该电能表的相序。
135493动力设备外壳要有接地或接零保护。
135494安装电动机时，在送电前必须用手试转，送电后必须核对转向。
135495动力设备必须一动一闸，不得一闸多用。
135496电源电压的变化太大就会影响灯的光效和寿命，所以，电压波动不宜超过±5%
1354973.63.白炽灯照明线路接地原则是将中性线接入开关，相线接入灯头。
135498单相两孔插座两孔平列安装，左侧孔接火线，右侧孔接零线，即“左火右零原则”。
135499移动式照明灯、无安全措施的车间或工地的照明灯、各种机床的局部照明灯以及移动式工作手灯（），都必须采用60V以下的低电压安全灯。
135500国网公司《供电服务规范》规定：现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。
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