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综合知识

202301转供电客户是指在公用供电设施尚未达到达的地区，电力企业征得该地区有供电能力的直供客户同意后，以合同形式委托向其附近的客户转供电力的客户。（）

202302趸售客户是指从电力企业趸购电能，再转售给其供电营业区内电力消费者的客户。（）

202303服务主体指为客户提供的电力服务。（）

202304服务客体指为客户提供的电力服务。（）

202305服务客体指供电企业和电力客户。（）

202306服务主体指供电企业和电力客户。（）

202307供电企业对需要服务的客户具有可选择性。（）

202308电力服务是一种行为。（）

202309畜牧业用电包含专门供体育活动和休闲等活动相关的禽畜饲养用电。（）

202310供用电合同是指供电方（供电企业）与用电方（客户）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。（）

202311就热效率而言，电能比燃油高60%－－80%。（）

202312就热效率而言，电能比燃煤高40%。（）

202313就热效率而言，电能比燃油低6%－－13%。（）

202314就热效率而言，电能比燃油高6%－－13%。（）

202315就热效率而言，电能比燃煤低20%。（）

202316就热效率而言，电能比燃煤高20%。（）

202317电能的生产是把一次能源转化为二次能源的过程。（）

202318电能的生产是把二次能源转化为一次能源的过程。（）

202319移表不属于变更用电业务。（）

202320销户属于变更用电业务。（）

202321收取各项业务费用属于电费管理的工作内容。（）

202322电能产品是多样的，价格也是多样的。（）

202323电能产品是单一的，但价格是多样的。（）

202324在电能的生产和使用过程中，电力生产和电力消费二者没有联系。（）

202325在电能的生产和使用过程中，电力生产和电力消费是不可分割的。（）

202326客户可以根据需求随意更改购电方式。（）

202332电能是现代社会大量广泛使用的一种必不可少的能源形态，是国民经济发展的重要物质基础，它在国民经济中发挥着极其重要的作用。（）

202333电能在直接使用过程中会产生污染。（）

202334电能可以通过输电网非常方便的近距离传输。（）

202335电能可以通过输电网非常方便的远距离传输。（）

202336电能是一种特殊的商品，其生产、传输、销售和使用不是在同一瞬间完成。（）

202337服务的基本要求是谦虚、冷静。（）

202338营业厅告示内容不包括：办理程序、收费项目、服务程序、收费标准。（）

202339业务扩充是指变更用电、增容工作。（）

202340电能属于一次能源（）

202341在表达观点时，有一个非常重要的原则：FAB原则。（）

202342表达感受，是积极聆听的内容之一。（）

202343沟通时，当发现话题跑偏时我们会问一个引导性的问题。（）

202344提问时，封闭式问题的劣势是浪费时间。（）

202345提问时，封闭式的问题不利于收集信息。（）

202346沟通过程中，要了解别人的需求、别人的目标，就必须要通过猜测的方式来达到。（）

202347沟通过程中，首先要理解对方的需求是什么。（）

202348沟通过程中，提问和聆听是常用的沟通方法。（）

202349沟通过程中，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到及时了解。（）

202350沟通过程中，当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时理解。（）

202351积极聆听为的是理解对方的意愿。（）

202352积极聆听就是要认认真真地去听，用心和脑去听。（）

202353沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能采纳的目标。（）

202354沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要明确双方的目标需求。（）

202355高压客户充换电设施用电报装业务装表接电工作时限为竣工验收合格后5个工作日内完成。（）

202356鼓励客户使用低谷电量，促进削峰填谷，对实施蓄能式电锅炉替代燃煤（油）锅炉的执行大工业用电价格的客户，按其电锅炉低谷使用电量每kWh奖励0.067元。（）

202357由营销部门牵头负责分布式电源并网服务相关工作，向分布式电源业主提供一口对外优质服务。（）

202358定比是母表总抄见电量与变压器损耗电量之和，再乘以定比值。（）

202359抄表区数据准备一般应在抄表日前24小时内由计算机系统自动完成。（）

202360政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经发行电费的用电客户所进行的电费退补。（）

202361对于换表用户，未发生计费参数变化的，按正常方式计算。（）

202362《供电营业规则》第八章规定，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。（）

202363采用银行联网的供电企业，若约定银行方需代为开具正式发票的，其发票应以银行为单位到供电企业进行领用。（）

202364增值税专用发票只限于一般纳税人使用。（）

202365增值税普通发票只限于一般纳税人使用，增值税小规模纳税人和个人不得使用。（）

202366营业厅收费人员收取现金时应核实客户基本信息，并告知客户应交纳电费金额。（）

202367供电企业及时足额回收电费，加速资金周转，已成为衡量各级供电企业经营水平的一个重要考核指标。（）

202368电费回收是供电企业一项重要的经营工作。（）

202369现金交费是指用现金来交纳应交电费，主要用于居民客户交纳的电费。（）

202370银行交费和代收网点交费属于代收代扣交费方式。（）

202371如发生客户在使用过程因充值卡损坏造成无法使用，可凭原充值卡和购卡发票进行调换。（）

202372营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实客户基本信息、金额及双屏信息。（）

202373客户通过营业厅的自助缴费终端或POS机进行交纳电费，称为营业厅自助交费。（）

202374客户交纳电费完成后，应开具电费发票、加盖收讫章后，提供给客户。（）

202375电力企业如不能及时、足额地回收电费，将会引起电力企业流动资金周转缓慢或停滞，最终使得电力企业的正常销售受阻。（）

202376电费回收是供电企业一项重要的服务工作。（）

202377改压引起的工程费用由客户负担。（）

202378电力客户可提前15个工作日向电网企业申请变更下三个月的基本电费计费方式.（）

202379并户引起的工程费用由分户者承担。（）

202380分户引起的工程费用由并户者承担。（）

202381分户后需要增容者，应另行向供电企业办理增容手续。（）

202382办理分户时，原客户的用电容量由台区经理自行协商分割。（）

202383选择最大需量计费方式的，申请减容、暂停的期限应以日历年为基本单位。（）

202384客户办理暂停，须提前7个工作日向供电企业提出申请。（）

202385客户申请销户，相关手续办理完成后，立即解除供用电关系。（）

202386因供电企业原因使供电企业未能实施拆表销户，销户业务暂缓实施，待现场具备条件可实施后再行销户。（）

202387暂拆时间最长不得超过八个月。暂拆期间，供电企业保留该客户原容量的使用权。（）

202388客户迁址，须在五天前向供电企业提出申请（）

202389居民客户不论何种原因，不得自行移动表位，否则应承担每次5000元的违约使用电费。（）

202390移表所需的费用由政府承担。（）

202391客户用电容量在100kW及以下的，可采用低压三相四线制供电。（）

202392三相低压供电方式主要适用于单相小动力客户。（）

202393除因故中止供电外，在停电前10分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。（）

202394业扩报装是供电企业电力销售的受理环节。（）

202395“一口对外”原则，指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制，运检部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。（）

202396业扩报装是电力供应和销售的受理环节。（）

202397业扩报装是供电企业电力供应和销售的受理环节，是电力营销工作的开始。（）

202398个人隐私包括商业秘密和工作秘密。（）

202399员工个人计算机统一应安装国网统一的安全防护程序。（）

20240095598所有业务里，除服务申请业务外，各项业务实行闭环管理。（）

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