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综合知识

202201电力企业如不能及时、足额地回收电费，不会引起电力企业流动资金周转缓慢或停滞，最终使得电力企业的正常生产受阻。（）
202202各大电网、电力局和供电企业做了大量工作，只要遵循商品经济的原则，以高度的责任感，从维护社会安定、维护国家和人民利益出发，就能积极细致地做好电费回收工作。（）
202203银行、代收网点代收代扣缴费主要是采用托收无承付的方式通过银行来实现缴费，该种方式主要用于企事业单位。（）
202204银行上门收款解缴电费的营业厅，营业厅应填写好现金解款单，将解款单与现金放于专用解款包中，并在收款时，认真核对收款人员身份，做好交接手续登记、存档，并在解款到位后，给予确认。（）
202205供电所自行解交电费的，对于路途较远的，应乘坐供电所车辆前往，不得乘坐公共交通工具、私家车或摩托、电动车等前往。（）
202206供电所自行解交电费的，应配备专业的现金保管运输箱，解款人员不得少于2人，并配备一定的防护用具。（）
202207供电所自行解交电费的，每日款项核对完成后，应于银行下班前及时到银行网点进行现金解交，对日现金收费量较大的营业厅，视现金收取情况可安排多次解款。（）
202208选用代收代扣交费时，对合作方收缴的电费，一般要求直接存放在供电企业的电费专户中，禁止合作方对电费进行截留。（）
202209在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由班组长统一在备用金中给予全额兑换。（）
202210客户交纳电费、业务费用或购买电费充值卡时，如支付金额超过2千元，应引导客户直接将款项划转到公司指定账户，凭现金解款单、银行进账单等交费或办理相关业务。（）
202211选用POS机刷卡交费时，营业厅收费人员应验证银行卡等信息无误后，告知客户进行刷卡操作，并请客户自行输入密码，或者收费人员代为输入密码等信息进行操作。（）
202212营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票，约请客户到指定银行验证客户票据无误后，在营销信息系统中进行在途操作，不得直接做到账处理。（）
202213客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，若客户无法提供户号，营业厅收费人员不得收取电费。（）
202214按期回收电费，不但能保证国家财政收入，也为供电企业自身的再生产过程及扩大再生产提供资金保障。（）
202215客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。（）
202216各市供电公司应设置专人，每日负责与银行、银联、第三方支付等进行账务核对，并严格依据双方协议，及时完成电费资金划转。（）
202217银行根据收付双方签订的合同，收款单位委托银行收款时，不需经过付款单位承付，即可主动将款项划转收款单位的一种同城结算方式。（）
202218对收取的支票、本票、汇票等票据，直接约请客户到任意银行进行入账。（）
202219并户的表计无需重新安装。（）
202220并户引起的工程费用由供电公司承担。（）
202221原客户应在并户前向供电企业结清债务。（）
202222分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业装表，并和分户前的用户一同计费。（）
202223分户引起的工程费用由供电企业承担。（）
202224在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续。（）
202225新客户用电容量不得超过并户前各户容量之总和。（）
202226电力客户申请暂停、减容一年只能一次。（）
202227电力客户申请暂停、减容不受次数限制。（）
202228减容分为临时性减容和正式减容。（）
202229减容分为永久性减容和非永久性减容。（）
202230选择最大需量计费方式的，申请减容、暂停的期限应以整日历月为基本单位。（）
202231客户在欠费情况下可以办理暂停业务。（）
202232按最大需量计收基本电费客户，暂停时间不能低于30天。（）
202233非永久性减容的，超过两年恢复的按减容恢复手续办理。（）
202234办理暂停业务时，用户主体资格证明（营业执照、组织机构代码证、法人身份证明等），若系统内存在且在有效期内的，仍需提供。（）
202235居民用户通过网上国网APP办理更名业务，不需要到供电营业厅签订供用电合同。（）
202236原客户为增值税客户的，过户时必须办理增值税信息变更业务。（）
202237居民用户办理更名过户业务时，必须进行年度阶梯电价清算。（）
202238涉及电价优惠的客户（如居民阶梯电价基数优惠、低保、五保户免费用电量等），过户后无需重新认定。（）
202239居民客户如为预付费客户，办理过户手续时，应与客户协商处理预付费余额。（）
202240在用电地址、用电容量、用电类别发生改变条件下，客户方可办理更名业务。（）
202241现场计量装置等供电设施失窃或损坏，直接办理销户。（）
202242低压居民用户因房屋修缮等原因需要暂时停止用电并拆表的，应持有关房屋修缮的证明向供电企业提出暂停申请。（）
202243业务办理以营销系统流程为准，因涉及客户电费是否结清，只有客户在电费结清的情况下才能予以办理。（）
202244现场计量装置等供电设施失窃或损坏，需交清赔表费等相应费用后办理销户。（）
202245供电企业根据申请办理拆表销户，由此引发的纠纷由供电所承担。（）
202246供电企业根据申请办理拆表销户，由此引发的纠纷由销户申请人承担。（）
202247因供电企业原因未能实施拆表销户，销户业务暂缓实施，待现场具备条件可实施后再行销户。（）
202248因客户原因使供电企业未能实施拆表销户，销户业务暂缓实施，待现场具备条件可实施后再行销户。（）
202249临时用电可以将电源自行转供或转让给第三者。（）
202250业扩接入产生的工程费用，按国家、省、市有关职能部门核定的电力行业定额及标准收取。（）
202251《供电营业规则》规定，客户用电容量在50kW及以下或需要变压器容量在100kVA及以下的，可采用低压三相四线制供电。（）
202252业务受理指接受客户资料并不需要审查客户资料。（）
202253发现确有窃电行为的情况，可以不经批准即中止供电，但事后应报告本单位负责人。（）
202254拖欠电费逾期仍不交者可现场立即停止供电。（）
202255供电企业不受理临时用电客户的变更用电事宜。（）
202256对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收属于业扩报装的工作内容。（）
202257装表接电属于业务变更的内容。（）
202258在装表接电后，不需要汇集整理有关资料、建档立户。（）
202259业扩报装是电力企业电力供应和销售的受理环节，是电力营销工作的中间流程。（）
202260增容、减容、暂停属于业务变更的内容。（）
202261在受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请后，要根据客户和电网的情况，制定供电方案。（）
202262内网计算机可以连接手机进行数据传输。（）
202263外网计算机严禁存储、处理任何涉密信息。（）
202264严禁使用移动终端（如手机、平板电脑等设备）存储、处理、发送企业秘密以及公司重要工作内容、重要数据、敏感信息。（）
202265严禁通过社会互联网邮箱、论坛、博客、即时通讯工具（例如QQ、微信等）、微博、社交平台等媒体，发布、存储、发送涉及国家秘密以及企业秘密的文件资料以及公司经营、管理、业务、技术有关的工作信息和数据。（）
202266计算机、打印机、复印机、扫描仪、传真机、多功能一体机等设备可以在内外网计算机交叉使用。（）
202267内网计算机可以连接WIFI无线设备临时下载网络软件。（）
202268安全移动存储介质可以使用0000aaaa作为交换区和保密区的密码。（）
202269内网计算机严禁存储、处理任何涉密信息。（）
202270严禁使用移动终端存储、处理、发送国家秘密以及企业秘密以及公司重要工作内容、重要数据、敏感信息，不得在移动通信终端通话中谈论涉密事项。（）
202271可以通过公司信息内网邮箱发送涉及国家秘密的文件资料。（）
202272安全移动存储介质不得传递涉及国家秘密信息。（）
202273打印机可以在内外网交叉使用。（）
202274保密是一种社会行为，是人或社会组织为防止关系自身利益的事项或信息被他人知悉或公开而造成某种损害，对该事项或信息所实施的保护行为。（）
202275系统使用人员可在营销信息系统中以导出数据、屏幕拍照、屏幕截图等手段获取非公用的相关数据信息。（）
202276与营销信息系统相关的敏感信息和资料应放在文件柜或抽屉中妥善保存，避免信息的泄露和窃取。（）
202277计算机应统一安装国网统一的安全防护程序；未经审批许可，不得擅自建立网站等服务程序。（）
202278计算机安装维护应由公司专门维护人员统一安装，员工不得随意安装或重装计算机操作系统，也不得擅自请其他人维修。（）
202279不在办公计算机前时，应对桌面终端进行锁屏操作，并设置密码。（）
202280系统使用人员在被许可使用营销信息系统时，该人员可以不接受公司对其计算机以及其附属设施上做的任何设置和策略限制。（）
202281不得使用其他人员的权限操作营销信息系统。（）
202282要避免在宾馆等一些安全性较差的公共网络收发邮件（）
202283当营业厅收费窗口正处于交接班时，收费员交班过程缓慢，用时偏长，故不能正常收取电费。（）
202284对客户举报和投诉应予保密，如有所内职工将客户投诉举报内容泄露给被举报人，一经查实，将从重处理。（）
202285对上级转交来的投诉、举报，若不需向客户回复的，可不用向上级报告。（）
202286对不明确或一时难以答复的事情，无法在承诺期内调查完毕的事项，可不予受理。（）
202287供电所可设置客户接待室，明确专人负责相关方面的接待工作。（）
202288窃电是一种以非法侵占使用电能为形式，实质以盗窃供电企业电费为目的的行为，是一种严重的违法犯罪行为。（）
202289擅自超过计划分配的用电指标的，应承担高峰超用电力每次每千瓦1元和超用电量与现行电价电费五倍的违约使用电费。（）
202290私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容高备外，其他客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）30元的违约使用电费。（）
202291在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，属于违约用电行为。（）
202292窃电是指危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为。（）
202293如经勘查，现场不具备装表接电条件，可以不受理。（）
202294新装、增容用电客户在竣工验收合格，交清有关费用，签订《供电用合同》后，应及时为客户工程装表接电。（）
202295高压供电方案的有效期为三个月。（）
202296低压供电方案的有效期为一年。（）
202297办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟（）
202298营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌。（）
202299现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务。（）
202300柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。（）
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