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综合知识

202401一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、微信申请等诉求业务。（）
202402优质服务是供电企业的灵魂。（）
202403反映多次频繁跳闸，明确表示不满的诉求，属电网建设投诉业务。（）
202404反映电压低，明确表示不满的诉求，属电网建设投诉业务。（）
202405反映非供电企业直属管辖的第三方服务渠道问题，属咨询业务。（）
202406供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴门卡。（）
202407言谈举止的具体要求是态度严谨，表情严肃。（）
202408最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据一致。（）
202409申诉分为初次申诉和最终申诉。（）
202410供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通法律法规，岗位操作规范、服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。（）
202411客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是“你搞错了，我说的不是这个意思！。（）
202412在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是“你等会啊，我帮你看一下！”。（）
202413对投诉举报案件，受理查处率应达到95%。（）
202414供电所是供电公司的一个检查单元。（）
202415窃电时间无法查明时，照明客户按24小时计算。（）
202416窃电时间无法查明时，窃电日数至少以60天计算。（）
202417拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请派出所依法处理。（）
202418窃电者应按估算电量补交电费。（）
202419供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场罚款。（）
202420供用电合同是供电方与用电方签订的明确供用电双方利益和义关系的协议。（）
202421送电后的验收检查称为竣工验收。（）
202422在业扩工程阶段，供电企业应根据供电方案进行工程验收检查。（）
202423供电方案是由用户确定的。（）
202424客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在半个月内提出意见。（）
202425供电方案的答复时间，低压电力客户最长不超过7工作日。（）
202426供电方案的答复时间，高压双电源客户最长不超过30工作日。（）
202427供电方案的答复时间，高压单电源客户最长不超过15工作日。（）
202428故障抢修不属于业务扩充的工作内容。（）
202429电话（网络）服务的基本要求是：畅通、方便、高效。（）
202430服务的基本要求是快捷、周到、满意。（）
202431接待的基本要求是微笑、热情和真诚。（）
202432美观是仪容的基本要求。（）
202433着装的基本要求是统一、整洁、得体。（）
202434接电服务属于柜台服务。（）
202435电力客户服务具有选择性。（）
202436营销、服务人员是电力企业服务的监督者。（）
202437电力客户服务对象能像实体产品那样储存。（）
202438电力客户服务是有形的。（）
202439严格执行国家电价政策和物价部门批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。（）
202440鱼类加工属于畜牧业用电的。（）
202441水产品加工属于农业生产用电的。（）
202442防汛抗旱不属于农业生产用电的。（）
202443电力企业必须承担应有的社会效益。（）
202444电费管理是电力企业生产经营成果的最终体现（）
202445业务扩充是指新装和增容工作。（）
202446供、用电两者在每一瞬间都保持平衡。（）
202447用电营业管理是经营成果的综合体现，关系到国家、客户和电力部门利益。（）
202448用电营业管理是经营成果的综合体现，关系到电价水平和国家的财政收入。（）
202449用电营业管理是供电企业的销售环节。（）
202450班前会完毕，综合柜员至少提前15分钟上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。（）
202451乡镇供电所营业厅全体工作人员每日应提前20分钟到岗（）
202452客户的用电量取决于电能的销售量。（）
202453由于电能的产、供、销、用在同一瞬间完成，因此电能产品的产权隶属于发电厂。（）
202454目前，电能已成为社会发展、劳动生产和改善人们生活水平的技术力量与生产力量。（）
202455客户不能随意更改购电方式。（）
202456由营销部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。（）
202457电能在能源中有绿色能之称。（）
202458电能在直接使用过程中不会产生污染。（）
202459电能是作为电力企业的生产产品。（）
202460电能是一种特殊的商品，其生产、传输、销售和使用几乎是在同一瞬间完成。（）
202461《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有（）。
202462加快推进营配调贯通深化应用，（）等系统数据，建立可视化图模和供电能力发布平台，支撑供电方案辅助制订和现场移动作业。
202463《电力法》所称电价，是指电力生产企业的（）。
202464《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598电力服务热线属于（）。
202465《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循（）的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。
202466《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（）。
202467《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题（），应将工单退回。
202468《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》规定：客户服务安全风险分为（）。
202469严格规范服务行为，强化95598、营业窗口规范化建设，认真落实（）。
202470坚持以客户为中心提升优质服务水平的基本原则是（）。
202471坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司（）。
202472供用电合同应当具备以下条款：（）。
202473办理客户销户业务时，应遵循的规定包括（）。
202474居民峰谷变更业务申请，自然人证明材料包括：（）。
202475居民峰谷变更业务申请必备资料包括：（）
202476营业厅在收到客户（）并签署（）后，正式受理用电申请。
202477低压居民客户办理业扩，所提交的申请资料包括（）。
202478低压客户申请充换电设施报装须提交的申请资料包括（）。
202479低压非居民客户办理业扩，提交的申请资料包括（）。
202480低压居民客户增容需要提供的申请材料包括（）。
202481询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，告知客户需提交的资料清单（）。
202482国家电网公司按照“（）”的原则开展业扩报装工作。
202483客户申请用电的办理方式（）。
202484以下业务适用于低压用户的有哪些（）。
202485资料归档按照“（）”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管定》收集、整理和归档。
202486营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。
202487通过线下和线上受理的申请，分别由（）和（）确认资料的有效性和完整性
202488低压居民新装（增容）用电申请采用（）和（）两种方式，实行“一证受理”。
202489鼓励结合分布式发电应用建设（），提高分布式能源的利用效率和安全稳定运行水平。
202490客户自助缴费可采用的结算方式有（）。
202491自助缴费终端预存信息查询页面支持输入（）进行查询。
202492自助缴费终端欠费信息查询页面支持输入（）进行查询。
202493电费查询针对已开通查询服务密码的低压居民客户与非居民客户，可以使用自助缴费终端进行电费查询，包括（）查询。
202494业务办理未签订（）的低压居民客户及低压非居民正常用电客户，可通过自助缴费终端进行缴费。
202495自助缴费终端主界面功能有（）。
202496自助缴费终端指导客户自助办理（）等各项业务功能。
202497自助终端自助查询功能支持客户使用（）进行用电信息查询。
202498供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。
202499营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。
202500受电工程竣工验收的主要内容包括（）。
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