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397601在路局第六次党代会上，路局提出了今后一个时期全局改革发展和党的建设的主要目标是：路网和技术装备现代化走在全路前列，企业经营管理走在全路前列，客货服务质量走在全路前列，人才队伍建设走在全路前列，职工生活水平走在全路前列，党建思想政治工作走在全路前列。
397602《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。
397603根据《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故分为（）四个等级。
397604依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。
397605依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：购票后已换成纸质车票，车票发生丢失的，按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。
397606严禁使用列车反恐装备打闹玩耍，杜绝外带、“借用”、人为损坏等非正常现象的发生。
397607班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。
397608动车组车班的消防工作在列车长的统一领导下实行（）。（《动车组消防安全管理办法》第12条）
397609《客运专业安全管理规则》规定，应急演练要模拟演练和实作演练相结合，突出演练情景的（），突出应急设备操作技能、应急流程、应急救护、逃生技能培训，提高实战能力。
397610双班作业的列车值班员交接班时，据实填写《客货票据进款交接班登记簿》（财收-22-1），双方签认。
397611在段四届三次职代会上针对2017年全段工作提出“四化”具体是指（）
397612消防安全小组建立乘务班组消防安全考核制度，定期考核，督促乘务人员落实岗位防火责任制。
397613客流调查的形式分为（）
397614班组等级认定后优秀班组人均奖励（）元。
397615《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。
397616铁路作业人员上岗前须严格按照（）要求，经任职资格培训合格后方可上岗。
397617蔬菜、瓜果清洗前放入清水中浸泡（）分钟以上，防止农药中毒。（《南京客运段劳动安全作业标准》第三十九条）
397618班组长应做好职工思想政治工作，落实班组文化建设和“三线”建设要求。
397619凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（）
397620因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。
397621在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。
397622在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。
397623依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起30天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
397624《铁路旅客运输服务质量规范》规定：布置备品换洗期限：头枕片（）
397625模块化教学计划分为年度和月度计划。
397626《动车组列车服务质量规范》规定，出库标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。
397627标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次是（）。
397628《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。
397629标准化车队（间）按照百分制评分与条件约束相结合，分为（）。
397630《动车组列车服务质量规范》中，列车配有（）设备电量充足，作用良好。
397631纪律处分，包括警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除。
397632《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。
397633铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准，（）相互调拨和借用。
397634上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：对醉洒旅客办理移交手续时，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）日内向车站补交。
397635勒卡索要是指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。
397636列车发生火灾在运行状态下应组织旅客以（）向两边临近车厢疏散；区间停车后应打开（）车门、车窗疏散旅客。（安全）
397637《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。
397638班组建设的四个特性：重要性、（）。
397639“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。
397640依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。
397641安全信息包括（）等督办督查安全问题、上级制定调查分析的信息等。（中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知）
397642段《普通旅客列车办公通讯设备充电管理办法》规定外接接线板使用寿命为（），到期更换。
397643铁路运输企业应当加强铁路专业技术岗位和主要行车工种岗位从业人员的培训，提高从业人员的业务技能和安全意识。（《铁路安全管理条例》）。
397644列车班组在乘务期间，除即将办理补票工作，已装入补票机待用的电子票外，所有票据都要存入列车班组保险柜内。
397645依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定责任造成（）人以上，不足（）人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的构成服务质量一般问题。
397646南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，段、车队组织的定期客运业务抽考，可不进行音视频记录。
397647标准化班组月度考评表的周期为当月（）—次月（）。
397648客运车班出退勤（包括折返站）由（）带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定（）防护。（《劳动安全作业标准》第五条）
397649旅客向餐车工作人员提出，想在餐车就坐，把早餐、中餐、晚餐费用一次性付清，餐车工作人员可以收取（）。
397650售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（）。
397651列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（）。
397652旅客进餐车不用查验车票（）。
397653《客运专业安全管理规则》规定，客运单位要围绕（）等要素完善客运安全风险管理机制。
397654班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）
397655《中国铁路总公司技术管理规程》闭塞设备分为（）。
397656《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
397657《动车组列车服务质量规范》规定，（）进行“消、杀、灭”，蛇、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
397658路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。
397659通过模块化教学考试系统首页进入（）页面，可进行所有模块教材对应题库的练习
397660列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地。
397661在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。
397662下列哪些行为属于违规经营？（）
397663旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（）。
397664《动车组列车服务质量规范》规定，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
397665达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。
397666南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工在参加培训、岗位星级、日常业务等考试考核中弄虚作假，发生作弊、严重扰乱考试秩序等严重违反培训考试纪律的行为，处（）类考核。
397667列车前、后车厢端门处及餐车后厨房边门要有（）。
397668当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到（）。
397669对铁路特有工种，安全培训时间按照铁路职业技能培训规范规定的学时执行，下列属于铁路特有工种的有（）
397670车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。
397671铁路公用乘车证不办理（）签证、补价业务。
397672列车员在列车进出站时，面向站台（）。
397673根据《铁路消防管理办法》，铁路单位消防安全责任人由（）担任。
397674站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。
397675凡调整职工岗位或者采用新工艺、新技术、新设备、新材料的，要进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗作业。
397676《师徒合同》期满之前10个工作日内，对师傅的工作职责进行评定；对徒弟的学习表现、技能水平做出考核评价。
397677落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）
397678全国铁路通用乘车证的费用由（）结算。
397679上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客交站处理，办理移交手续时，列车应当（）连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。
397680标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次为标杆班组、优秀班组、达标班组、不达标班组，实行等级管理。
397681《中国铁路总公司技术管理规程》列车运行速度120km/h以下的线路，铁路道口、人行过道的设置或拓宽按照铁路局有关规定办理。
397682《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机使用人员用对讲机谈论与工作无关的事、客运人员擅自关闭对讲机或调至非规定频道的，未影响作业的均按（）问题考核.（《南京客运段对讲机使用管理办法》）
397683路局组织的职工业务抽考，成绩进入前十名的人员，或段平均分进入路局前三名，个人成绩达到段平均分及其以上的人员，人均奖励（）元。
397684《电气化铁路有关人员电气安全规则》通过道口车辆上部或其货物装载高度（从地面算起）超过（）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。
397685责任发生不足5名旅客食物中毒的；构成服务质量（）
397686班组建设要不断提高班组的凝聚力、（）力、创新力。
397687旅客列车消防工作实行（）管理。（《旅客列车消防安全管理办法》第二条）
397688列车安全、消防组织健全、制度落实，有（）处置预案。
397689列车班组出乘前要带足、带全票据，避免乘务期间脱销票据
397690列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。
397691列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。
397692对醉酒旅客列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在人员较多的地方，便于看护和控制。
397693动车组烟火报警时，列车长应对报警车厢（）进行确认。（安全）
397694依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。
397695客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。
397696依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
397697依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知（上铁客[2017]350号）规定：站车单位对查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即采取（）。
397698《酒精测试仪使用管理办法》中关于“当班饮酒”行为的解读，下列说法正确的是（）。
397699ABC干粉灭火器外部储存环境温度为0-50摄氏度。
397700无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。
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