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526107案例三某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在85％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的客户满意度调查，并填写客户满意度调查问卷。问题23.客户满意度调查时应当注意的问题有哪些？24.假如你是物业公司客服部经理，请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。25.测量客户满意的方法有哪些？

526108女性生殖器的淋巴流向正确的是（）

526109如果资金有限，你计划采取哪几种节能措施？

526110案例三某日15时左右，物业管理中心接到住户报告：四幢三单元楼道中弥漫有煤气味。物业管理维修人员赶赴现场发现煤气是由501室溢出。但业主不在家，物业公司立即电话通知业主要求其返回。问题26.面对此种情况，物业公司应如何处理？27.发生易燃气体泄漏事件情况严重时，物业公司应采取哪些紧急措施？28.物业公司处理紧急事件的要求有哪些？29.紧急事件处理妥后，物业公司应该怎么做？

526111装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由（）责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。

526112《物业管理条例》明确物业服务合同的主要条款内容包括（）

526113关于成本预算的编制程序，下列排序正确的是（）

526114关于阴道壁，下述哪项是错误的（）

526115商品房销售应当遵循的原则有（）

526116引起胃肠型食物中毒最常见的细菌是（）

526117建设单位在保修期限和保修范围内拒绝修复或拖延修复的，业主可以自行修复或委托他人修复，修复费用及修复期间造成的其他损失应当由（）承担。

526118物业管理一级服务标准中，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率在（）以上。

526119物业租金中，净租通常在（）中采用。

526120楼上业主长期未入住，其房屋中管道老化破裂，给楼下业主造成的损失应该由谁来承担？

526121在确定租金时，一般应首先根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接受的最低租金水平确定一个（）

526122子宫内膜癌癌前病变是指（）

526123你是项目部经理，需要配合公司人力资源部共同选拔你所管项目的员工。请问对应聘者进行初审、面试的目的，以及常用的选拔方法是什么？

526124企业财务报告又称财务会计报告，是以企业的（）为依据，以表格为主要形式，反映、提供和传输企业财务信息的书面报告文件，是企业经营管理水平的综合反映。

5261252010年5月10日夜晚，张某搭乘电梯回家，电梯刚开始运行正常，可快到达4楼时，突然失去控制坠落到了1楼，张某当场昏迷过去。1个小时以后，张某被人发现，才被送往附近医院救治。由于出现了头晕、吐血的症状，医院诊断为应急性胃溃疡并内出血。问题：1.为防止本案例事故再次发生，物业服务企业应如何进行电梯系统的管理？2.当电梯发生故障时，物业服务企业应该怎么应急处理？3.根据案例分析，本次事故的责任是否由物业服务公司承担？

526126妊娠期急性肾盂肾炎的治疗原则是（）

526127回答下列各题：某小区业主已经入住两年，现投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。问题：简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。

526128在进行阴道检查时，结合囟门确定胎方位最有意义的颅缝是（）

526129下列有关物业使用与维护描述不正确的是（）。

526130确立业主与物业管理企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据是（）。

526131电梯服务最重要的标准是（）。

526132公有住宅出售后，住宅共用部位和共用设施设备的维修养护，由（）承担维修养护责任。

526133女性，36岁，产后进行性痛经2年，妇科检查：子宫正常大小，中位，活动差，双侧宫骶韧带增粗，扪及数个结节，右侧附件增厚，轻压痛。诊断可能性最大的是（）

526134房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供（）的活动。

526135以短期投资、长期投资形式存在的不良资产，主要包括（）与合资经营公司等形式存在的不良资产。

526136以获得未来的房地产资产收益或增值为目的，预先垫付一定数量的货币或实物，直接或间接地从事或参与房地产开发经营活动的经济行为，被称为（）。

526137物业服务企业与其所有者之间发生的资本金取得与利润分配的关系称为（）。

526138有关胎儿呼吸系统的描述以下正确的是（）

526139绒癌肺转移选用（）

526140从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金属于（）所有（）。

526141恶变率高，并且易发生于绝经后妇女的卵巢肿瘤是（）

526142能升高基础体温的激素是（）

526143一天，一个新取得驾照的业主将自己的车从公共车库中移位开出。但由于技术不熟练，将自己的车猛撞到车库中另一辆车上，造成另一辆车侧面受损，但开车业主并未受伤。问题1.假如你是该业主，面对这种情况应如何处理？2.小区中若发生交通意外，物业公司的处理措施有哪些？3.假如该业主与受损车主在协商中发生打斗致人受伤事件，物业公司应如何处理？

526144前期物业服务合同不应包括的内容是（）。

526145关于合同服务与超值服务的区别，叙述错误的是（）。

526146某新建的国际商城建筑面积约12万m2，外墙是铝合金板，内墙面和地面是大理石，附属设备包括10部电梯、两部自动扶梯、消防中控、磁卡门禁设备、中央制冷供暖等系统，综合配套设施包括地下停车场、休闲健身区、餐饮部等。目前，该商城已经竣工，并通过招标方式选聘了宏胜物业管理公司提供物业管理服务。

526147某建筑物的建筑面积100m2，单位建筑面积的重置价格为1000元／m2，判定其有效年龄为10年，经济寿命为30年，残值率为5％，用直线法计算该建筑物的折旧总额为（）元。

526148县级人民政府财政部门挪用住宅专项维修资金的，由（）追回挪用的住宅专项维修资金，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。

526149房屋权属登记中，（）是指县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行域内的房屋进行统一的权属登记。

526150处分抵押房地产的中止情况不包括（）。

526151报告期期末房屋存量中没有被占用的部分，能够按物业类型分别统计。这是房地产市场供给指标中的（）。

526152对于葡萄胎的阴道出血，下列哪项说法恰当（）

526153妊娠糖尿病患者以及用广谱抗生素时易于发生的是（）

526154教育费附加，是依托营业税征收的一种税费，为营业税税额的（）。

526155房地产开发企业应当与受托房地产中介服务机构订立书面委托合同，委托合同应当载明（）。

526156在紧急情况下，物业管理公司可否进入本案楼上业主家进行必需的维修？（）

526157女，23，岁，未婚，孕17周，外阴瘙痒、白带增多4天，追问病史有不洁性生活史。妇科检查：外阴皮肤、黏膜潮红，阴唇后联合见呈簇状增生粉色小乳头状疣，软，有细的指样突起（）

526158因此给楼上业主造成的损失应该由谁承担？

526159骶右前位

526160以下关于物业管理采取停水停电措施迫使装修人员整改的说法，正确的是（）。

526161房地产组合投资管理的主要工作不包括（）。

526162转让房地产开发项目应当符合的法定条件有（）。

526163可以及时清理、整顿管理水平低、经营不规范、社会形象差的企业，是通过（）实现的。

526164对某些潜在投标人详尽介绍招标项目并允许查验项目，而对其他潜在投标人则掩饰项目情况，违背了前期物业管理项目招标投标的（）原则。

526165各级人民政府应当经常进行宣传，让全社会的人都了解道路使用与管理的有关法律与规定，并自觉地遵章守法。

526166简述该物业管理应用文书的适用范围。

526167与保险人签订合同并负责交纳保险费的另一方当事人是保险当事人中的（）。

526168前置胎盘的腹部检查结果正确的是（）

526169风险按其发生的原因来划分，不包括（）。

526170推选业主代表参加业主大会会议的，业主代表应当于参加业主大会会议（）日前，就业主大会会议拟讨论的事项，书面征求其所代表的业主意见。

526171根据评价指标体系的三层次结构，企业绩效评价的计分方法分为（）。

526172关于外阴白色病变，哪项正确（）

526173慢性肾小球肾炎尿毒症期常见病理改变是（）

526174真菌性阴道炎常见于（）

526175妊娠期高血压疾病合并肺水肿者用（）

526176投标文件编写中应注意哪些问题？

526177均价是所销售商品房的平均价格，具体有标价的平均价格和（）的平均价格。

526178会计核算的历史成本原则，要求将原始价值作为资产的（）。

526179突发事件中一级代表的是（）。

526180非交通性障碍秩序管理措施不包括（）。

526181财务部负责项目的经济核算，其工作内容包括（）。

526182下列关于治安紧急状态的表现说法不正确的是（）。

526183某日下午l5时左右，物业管理中心接到住户报告：四幢三单元楼道中弥漫有煤气味。物业管理维修人员赶赴现场发现煤气是由501室溢出。但业主不在家，物业公司立即电话通知业主要求其返回。问题26.面对此种情况，物业公司应如何处理？27.发生易燃气体泄漏事件情况严重时，物业公司应采取哪些紧急措施？28.物业公司处理紧急事件的要求有哪些？29.紧急事件处理妥后，物业公司应该怎么做？

526184关于国家总体应急预案的说法不正确的是（）。

526185物业部的工作内容不包括（）。

526186关于心理行为发展，下列叙述中有误的是（）

526187案例三某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35万m2，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。问题：物业服务企业早期介入有何作用？

52618828岁妇女，已婚，月经规律，末次月经为2002年3月10日，于2002年4月18日出现下腹痛，逐渐加重，伴肛门坠胀感。查体：移动性浊音可疑，子宫饱满，宫颈举痛。以下处理除哪项外均不恰当（）

526189签订物业服务合同以后，物业管理企业可以成立接管验收小组，对物业的共同部门和共用设施设备进行查验，并办理接管手续。

526190物业服务企业早期介入的必要性是什么？

526191白带不多但外阴奇痒。妇检：阴道黏膜充血，分泌物稠厚，呈白色豆渣样。最可能的诊断是（）

526192女性，29岁，已婚，平时月经周期正常。去年发现左下腹有直径约8cm肿块，活动良好，今晨起床时突然出现下腹持续疼痛。本例可能诊断是（）

526193可导致闭经的疾病是（）

526194社区治安案件不包括（）。

526195案例三甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。问题：物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些？

526196关于健全严管、严防、严治、严打的社区治安综合网络的说法正确的有（）。

526197早产儿颅内出血最主要类型（）

526198物业价值与折现率负相关，折现率与利率（），所以利率升降会使物业价格下降或上升。

526199某宗物业交易总价为50万元，其中首期付款30％，余款于半年后支付，假设月利率为0.5％，则该宗物业在其成交日期一次应付清（）万元。

526200物业装饰装修不予登记的情形有哪些？

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