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（）是有效处理投诉的重要条件。

（）是有效处理投诉的重要条件。
A.拖延处理宾客的投诉
B.正确认识投诉
C.了解宾客投诉时的心理特征
D.记录客人的投诉内容
正确答案：C

标签：餐饮服务与管理宾客客人

上一条：什么是导致宾客产生新的投诉的根源。（）

下一条：以下处理宾客投诉的原则，不正确的是（）