在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。

在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。
A.承认宾客投诉的事实
B.表示同情和歉意
C.采取行动，为客人解决问题
D.检查落实投诉的处理情况
正确答案：C