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超星尔雅学习通未分类
如果有客人需要预订的房间时,正确的做法是:()
如果有客人需要预订的房间时,正确的做法是:()
A.礼貌询问姓名、需要预订的房型、入住时间
B.同时快速查询电脑系统有无满足需要的客房
C.如果有:报价、请客人填写预订信息单、留下联系方式等。
D.如果无法提供客人需要的客房,可以推荐其他类似房型或价格差不多的房间。
E.如果无法提供客人需要的客房,还可为客人推荐其他酒店,主动打电话联系
正确答案:ABCDE
标签:
旅游服务礼仪
客人
客房
上一条:
处理取消预订必须十分谨慎,因为如果把账错算在已经取消预订的顾客身上,酒店就会处于被动的地位,同时也会使顾客感到不满。
下一条:
预订服务的注意事项中的“接一顾二招呼三”是指()