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员工的情绪会直接影响服务质量，所以要培训员工做到不能有情绪。

员工的情绪会直接影响服务质量，所以要培训员工做到不能有情绪。
A.正确
B.错误
正确答案：B

标签：兴业银行消保服务知识竞赛情绪员工

上一条：服务必胜法则是：三金是指客户、服务、投诉，二银是指营销、回避。

下一条：对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。