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在接听电话时，即便客人看不见话务员的表情，话务员也要保持微笑。

在接听电话时，即便客人看不见话务员的表情，话务员也要保持微笑。
A.正确
B.错误
正确答案：正确

标签：前厅服务与管理话务员客人

上一条：在接外线电话时可以不必像客人报酒店全称。

下一条：在为客人点餐时，一定要问客人点的餐食里是否有需要忌口的食物。