首页 › 答案 › 标签 › 话务员

话务员

1酒店话务员的“四功”不包括（）
2酒店话务人员在接听外线电话时通常要求用中英文问候客人，以下属于“话务员”英文表述的是（）。
3酒店话务员也就有了“看不见的接待员的称呼”。
4为了更好地提供服务，酒店话务员不仅要熟悉酒店内部的相关信息，还要掌握酒店所在城市的相关信息。
5繁忙时，话务员转接电话的顺序是先饭店内部电话，再内线，最后外线。（）
6话务员要在电话铃响5秒内接起电话，问候来电者。（）
7话务员在转接客人电话时，为更高效的为客人服务，可以不用询问，直接转接（）
8当客人提出需要提供免打扰服务时，话务员要予以积极回应，问清姓名、房号、具体DND时间和保密程度。（）
9被称之为饭店“看不见的服务员”是（）。
10话务员要求熟记饭店内部（）的电话号码。
11在饭店服务中，由（）帮助客人代订宾馆会场和联系业务对象。
12在饭店服务中，由（）负责为饭店管理人员提供BP机呼叫服务。
13呼出时，话务员对客户的状态是不可知的，因此可能会遇到被访者若生病了，应该如何处理？
14呼出时，话务员对客户的状态是不可知的，因此可能会遇到被访者在开车时，应该如何处理？
15呼出时，话务员对客户的状态是不可知的，因此可能会遇到被访者在用餐时，应该如何处理？
16对于一个话务员来说，最主要的工作压力还来自（）。
17某人观察了1945-1975年制作夜光表的1000名女工患骨痛的情况，发现患者20例，而同期1000名女话务员有4人患骨癌。该研究方法为（）
18前厅部员工应具备娴熟的业务技能，以下说法正确的是（）
19以下哪种属于具体的质量标准？
20在接听电话时，即便客人看不见话务员的表情，话务员也要保持微笑。
21在为客人进行客房点餐时，表述正确的是
22寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于（）。
23（）负责为客人提供叫醒服务。
24深夜一点，有一位女士来电要求转3115房间。话务员立即将电话直接转入了3115房间。第二天早晨，康乐中心大堂副理接到原住3115房的刘先生的投诉电话，说昨晚他太太打电话来找他，由于话务员不分青红皂白就将电话接了进去，那个时候他已经退房并且新入住的客人又是一位小姐，引起了太太的误会，导致太太跟他翻脸。刘先生说此事破坏了他们的夫妻感情，如果不给他一个圆满的答复，他一定不会放过那个话务员，而且今后他公司的人都不再入住此饭店。面对此事应当如何解决？
25如果话务员全忙，系统还提供排队功能（如播放语音或音乐让主叫用户保持在线），一旦某个接线员空闲，系统将按照顺序首先接通最晚进入排队序列的主叫用户。
26当话务员结转客人电话之后，如对方无人接听，在铃响（）后，应向客人说明。
27以下工作岗位在酒店中属于前厅部的是
28以下对呼叫中心及互联网呼叫中心阐述正确的是（）。
29利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是（）
30简述电话购货的工作要求。
31邮政员工应使用（）语言为客户服务。
32话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。
33话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）必须应答。
34当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
35话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
36质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
37某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
38客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
39当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
40进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。
41选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。
42话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。
43在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。
44为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
45寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
46如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
47话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
48当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了？”。
49如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
50任何话务员均能实现座席台的所有功能。
51话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
52话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
53手功就是话务员的（）能力。
54指定中继拨测即专线呼叫，首先测试用户需做成话务员，同时确认是否已有对应业务字冠缺省为*66*，业务属性为专线呼叫呼叫。
55执行指定中继拨叫的用户属性为话务员。
56定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。这属于（）叫醒服务
57电信局里的话务员打一歇后语？
58经由海岸电台与陆地用户进行电话通信时，正确的操作步骤是（）①设置中高频设备工作方式和信道；②在《无线电信号表》中查找并选择海岸电台开放的电话信道；③收听海岸电台无线电话信号质量最好的信道，确认信道是否空闲；④告知岸台话务员欲联系的陆地用户号码，让话务员转接；⑤拿起话筒按下PPT呼叫海岸电台
59智慧树知到《前厅服务与管理（武汉城市职业学院）》章节测试答案
60在转接客人电话时，表述错误的是
61总机房的话务员若接到拨错号或故意骚扰的电话，不可（）
62话务员接通查询（）房间电话时，都应先礼貌、委婉地核准，再予以接转
63客人要求提供“勿扰服务（DND）”，话务员将客人姓名、房号、时间等记录下来，然后将电话号码通过话务台关闭，在这期间接到电话查询此客人，应予以婉言拒绝，并建议发话人“（）”
64霍某收到短信称，可以用手机积分换取话费，只要按短信提示操作就能成功换取话费，霍某该怎么办（）。
65同学霍某收到短信称，可以用手机积分换取话费，只要按短信提示操作就能成功换取话费，霍某该怎么办？（）
66事件管理流程主要角色有：（）、一线支持人员、二线支持人员、三线支持人员。
67收到短信称，可以用手机积分换取话费，只要按短信提示操作就能成功换取话费，该怎么办？（）
68饭店的话务员（总机）与客人通话时：当客人有疑问求助时，应尽力帮对方解难，不能说“不知道”、“没有”、“现在我很忙”等不负责任的话，应当说“请您稍等”、“我立即为您查找”，切不可置之不理或把电话挂断。
69该类人反应速度慢、灵活性较差，但稳定性强。他们容易养成自制、镇静、安静、不急躁的品质。外科医生、管理人员、出纳员、保育员、话务员、播音员、调节员等是他们适宜的工作。这类人的气质类型属于（）
70张某收到短信称，可以用手机积分换取话费，只要按照短信提示操作就能成功换取话费，张某应该怎么做？（）
71霍某收到短信称，可以用手机积分换取话费，只要按短信提示操作就能成功换取话费，霍某该怎么办？