顾客相信服务供应方有必要的知识和技能，作业规范，体现了优良可感知服务质量的（）标准

顾客相信服务供应方有必要的知识和技能，作业规范，体现了优良可感知服务质量的（）标准
A.态度和行为
B.规范化和技能化
C.可接近性和灵活性
D.自我修复
正确答案：B