（）的制定是开展服务活动的前提，它包括客房设施的设计和客房服务程序设计两个方面的内容。

（）的制定是开展服务活动的前提，它包括客房设施的设计和客房服务程序设计两个方面的内容。
正确答案：客房对客服务程序