在需求高峰期，服务能力管理的策略主要有（）。

在需求高峰期，服务能力管理的策略主要有（）。
A、扩展现有服务能力
B、鼓励顾客自助服务
C、交叉培训员工
D、安排员工进行培训或休假
正确答案：ABC