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客服处理投诉时一定不能抱有抵触情绪，应多站在客户立场.设身处地替客户着想，表现出客服的专业素质。

客服处理投诉时一定不能抱有抵触情绪，应多站在客户立场.设身处地替客户着想，表现出客服的专业素质。
A、正确
B、错误
正确答案：A
标签：电子商务技术知识竞赛 客服 客户
上一条：处理客户投诉要谨慎，因此无论简单问题还是复杂问题，都应该请示上级再回复客户。
下一条：客服进行投诉回访体现出网店关注客户需求.重视客户价值。