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出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目

1出租汽车驾驶员接单后，应等待乘客联系自己，确认上车时间及地点。
2出租汽车车辆标志全国统一。
3出租汽车驾驶员接单后，乘客上车后目的地发生变化的，费用按实际行程收取。
4网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。
5未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。
6巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必须提供相应服务。
7乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。
8出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。
9出租汽车车辆，使用达5年的强制报废。
10无障碍出租汽车不用设置专用标志。
11出租汽车车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。
12出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
13出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，即符合运营资质。
14出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。
15出租汽车车辆内外可根据商家要求张贴商业广告。
16无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。
17出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
18出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。
19出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。
20出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。
21出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。
22出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。
23出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
24遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。
25出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。
26出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。
27小李驾驶的出租汽车雨刮器坏了，考虑到正值少雨季节，他可以不必立即送修，以免耽误运营。
28无障碍出租汽车是指由残疾人驾驶的出租汽车。
29出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。
30夏天天气炎热，出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿背心，短裤。
31女性出租汽车驾驶员上岗时浓妆是塑造美好形象、尊重乘客的表现。
32男性出租汽车驾驶员发型要求整齐大方，不留怪异的发型。
33出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食。
34夏天天气炎热，多下雨，出租汽车驾驶员可以穿拖鞋运营。
35出租汽车驾驶员要给乘客以亲切感和信任感，则需注意自身形象，着装规范，仪容大方。
36出租汽车驾驶员在运营过程中提倡使用普通话。
37出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。
38出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康。
39出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
40出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头等行为。
41出租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物、吐痰等行为。
42张师傅不会讲普通话，所以不能参加出租汽车运营服务。
43出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装。
44出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。
45出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。
46出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，可以在车内吸烟。
47出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制动。
4812周岁以下（或14米以下）儿童不宜坐在副驾驶位。
49出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。
50出租汽车驾驶员应以乘客至上为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
51出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。
52出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
53儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外，驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并在必要时给予训诫，保证乘车安全。
54出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好。
55出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
56出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。
57利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为。
58出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。
59出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确，接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉考核。
60对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。
61出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地点，但可以不设服务监督电话。
62出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h内处理，并及时将处理结果告知乘客。
63乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。
64出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。
65乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。
66乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。
67网络预约出租汽车驾驶员因骚扰、吸毒、超速等方面遭到投诉的，经营者应当暂停该驾驶员提供服务。
68出租汽车驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素之一。
69行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是出租汽车驾驶员安全意识的具体表现。
70出租汽车驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。
71出租汽车驾驶员的个性心理特征对安全行车没有影响。
72出租汽车驾驶员克服和控制急躁、愤怒等消极情绪，有助于减少行车中道路交通事故。
73心理疲劳是一种常见的心理现象，只要驾驶技术好就可以避免出租汽车运营安全事故的发生。
74出租汽车驾驶员小王因营业收入比其他同行收入较低，心理感觉不平衡，在运营中出现争道抢行的行为，其行为可理解。
75驾驶员行车中的包容、礼让有助于提高道路运输安全。
76出租汽车驾驶员在行车中无论遇到什么情况，当发现自己情绪不稳定时，要进行自我调节和疏导。
77出租汽车驾驶员在运营过程中，以最快速度到达目的地比安全文明行车更重要。
78出租汽车驾驶员有不良情绪，可以发泄到乘客身上。
79主动下车帮乘客搬运行李，有利于缓解长时间保持坐姿带来的疲劳。
80出租汽车驾驶员要定期体检，时刻关注自己的身体健康问题，这样既是对自己负责，也是对他人和社会负责。
81酒精会麻醉、抑制中枢神经，影响出租汽车驾驶员的判断力，降低视觉敏锐度，使其不能正确有效地控制出租汽车。
82出租汽车驾驶员只要其驾驶技术娴熟，吸烟对行车安全影响不大。
83镇静剂、兴奋剂、抗生素、抗过敏药物、治疗胃、肠消化系统和心血管系统的药物，按其临床作用不会对出租汽车驾驶员有影响。
84出租汽车驾驶员长时间保持固定姿势容易使腰部疲劳。
85音响、空调、计程计价设备、车载卫星定位系统是否正常是出租汽车安全检视的重要内容。
86检视发动机、底盘主要看其有无遗洒、泄漏。
87出车前检视车辆后视镜主要看其是否完好、角度是否调整得当。
88出租汽车驾驶员应该对出租汽车做好日常安全检视的工作，如有故障应及时送修，避免在运营途中出现问题，既影响安全又影响运营收入。
89驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。
90保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施。
91出租汽车驾驶员在服用国家管制的精神药品后，若自我感觉良好，可以驾驶车辆运营。
92当行驶到城乡结合部，占道经营的摊点较多，易出现人员拥挤、交通拥堵的情况时，出租汽车驾驶员应小心谨慎、礼让行驶。
93行车中遇到车流缓慢或者周边车辆有不文明驾驶行为时，驾驶员应做好自我控制，避免产生急躁、愤怒情绪，影响运营安全。
94出租汽车驾驶员只要具备了较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生。
95夜间行车，驾驶员视距变短，注意力高度集中，易产生疲劳。
96雾天驾驶要打开雾灯、远光灯，降低车速，保持较大的跟车距离。
97在冰雪道路上行车时，由于积雪对光线的反射，易造成驾驶员目眩。
98雪天驾驶出租汽车行驶，轻踩制动或缓打转向时，易导致侧滑、甩尾、转向失控。
99高温天气驾驶出租汽车行驶，当感到视线模糊、反应迟钝时要及时停车休息。
100雨天行驶，光线昏暗、能见度低，驾驶员视线易受影响，无法清晰观察路况，但只需打开前照灯就能防止上述现象发生。
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