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网点

901大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。

902大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。

903网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。

904一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。

905神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。

906晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是振奋员工精神，鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务文化。

907营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。

908大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。

909要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。

910网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。

911在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为优秀。

912在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为及格。

913财富中心型网点至少要设置（）个功能分区。

914在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，客户已经等了40分钟，这时，柜员如果面对客户的表达，你认为最恰当的说法是（）。

915遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，（）应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。

916当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。

917当网点受到示威围攻时，（）迅速到场，进行正面劝导，对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。

918（）在网点紧急情况发生时，要及时报告网点负责人或根据具体情况向我行上级部门及相关执法部门报告。

919（）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。

920（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。

921当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备日后查询。

922当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。

923客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

924（）既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

925投诉处理流程的第一步是（）。

926第一次巡检的目的是（）。

927营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前，第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。

928营业结束前的巡检由（）执行。

929外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。

930对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由（）保管。

931关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。

932大堂经理不在岗可以由（）顶替。

933对网点负责人表述正确的是（）。

934晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是，（）促使员工展示网点服务文化。

935网点负责人的主要职责是（）。

936网点现场管理的角色由（）构成。

937个人网上银行网点注册客户是指与银行签订了网上银行服务协议，在网点办理了客户注册手续，并取得了（）的个人。

938对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

944如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。

945业务咨询流程的执行人为（）。

946网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。

947网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施（）策略。

948激情创新，即网点各岗位人员在（）、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。

949原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的（）。

950属于网点服务精神建设理念内容的有（）

951原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的（）。

952第三次巡检由（）执行。

953储户办理存单、存折挂失，（）。

954网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。

955以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）

956以下不属于网点服务精神内涵的是（）。

957以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。

958网点第二次巡检由（）执行。

959对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。

960追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。

961原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。

962农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。

963个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。

964农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。

965零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。

966网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。

967农行网点服务精神的内涵是（）。

968增强网点内生发展动力的主要措施包括（）。

969深化零售业务转型的核心目标是（）。

970以下关于网点服务描述正确的有（）。

971通过网点转型、瘦身等措施，确保2016年底前旗舰店和全功能网点“大堂主任”配备到位，所有未配备大堂服务人员的网点至少配备（）名专职大堂经理或副理。

972以下不属于网点服务精神的是（）。

973不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（）。

974网点服务精神的内容（）。

975大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。

976大堂经理需要做好营业前准备与检查（）

977大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）

978低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。

979客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。

980关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。

981农村信用社基础网点至少要设有（）功能分区。

982对展会的有关表述，正确的有（）。

983实施压高增低时，除现金业务量较大的商业综合型、市场型网点外，其他网点原则上最多设置（）个普通高柜，让更多的优秀柜员向大堂经理或客户经理转岗。

984以下（）不是八大标准化管理的内容？。

985晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的包括（），促使员工展示网点服务文化。

986网点标准化管理中的文化建设标准化，是在网点打造农行企业文化。

987网点6S管理是一套网点现场规范化、标准化、制度化的管理体系，能够实现网点机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善，最大限度地提高工作效率。

988八步六法是我行网点标准化管理的实施路径。八步是指八大保障机制，六法是指六大核心措施。

989负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

990全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负责。

991对晨会的有关表述，正确的有（）。

992负责每日晨会的督导。

993既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

994设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和（）整合为智能服务区。

995哪一项不是未来网点建设的思路。

996网点标准化管理转型应遵循四大原则，分别是坚持效率优先、坚持市场导向、坚持协同发展、坚持以人为本。

997网点标准化管理转型中，网点分类标准化是指根据网点的业务规模、客户结构及经营特点等，将全行网点划分为旗舰型、复合型网点、基础网点和自助网点四种类型。

998结合所处商圈特点，可以将网点分为（）类型？。

999深化网点转型的工作措施包括。

1000关于女士仪表的表述错误的是（）。

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