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乘务员

11《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）规定动车组以外的旅客列车运行途中，车辆乘务员在巡视间隔期间应在固定地点值乘，值乘位置原则上为（）（不得长时间固定占用），编挂工程师车的须在工程师室值乘。首尾一辆为行李车或邮政车，在行李、邮政车不具备制冷、采暖条件的情况下，可在邻车的乘务员室值乘。

12在实际迎宾过程中，乘务员要做到“眼到、手到、说到”。随时关注乘客的状态，及时礼貌询问。（）

13对于一个趟次超过1日的运输任务，途中的客运车辆技术状况检查由（）具体实施。

14汽车客运站安全生产规范“三不进站”，以下选项中主要包括的有（）。

15下列实体之间的联系属于一对多的是（）。

16乘务员应当建议怀孕旅客饮用冰可乐。

17通常乘务员需要为老年旅客提供毛毯。

18如果目的地与客舱内温差较大，飞机下降前乘务员需要提醒并帮助老年旅客增减衣物。

23飞行准备是指，在飞行前，乘务员通过信息查询获取（），并做出相应的物品和心理等多方面准备，以保证良好的完成飞行任务。

24正常情况下，在旅客登机和下机的时候，乘务员应采用（）度鞠躬礼。

25当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时，（）也要提供一定的讲解服务。

26张某在乘坐公交车时，乘务员提示其应佩戴口罩乘车，张某不听劝阻并辱骂乘务员。关于此行为，下列说法正确的有（）。

27调度电话不通时，以（）的命令作为进入封锁区间的许可

28有反方向行车设备的车站，得到（）同意后按其指示凭反方向进站信号机显示进站。

29下列哪些乘飞机行为是正确的？

30LKJ2000型监控装置的记录功能包括（）

31单机挂车在区间被迫停车后的防护工作由（）负责，开车前应确认附挂辆数和制动主管贯通状态是否良好

32如果乘坐的地铁、列车着火，一定要在乘务员或其他大人拉下紧急制动闸将车停稳后再下车逃生。

33在飞机上，乘客要听从乘务员或者其他机组人员的指挥。（）

34乘务员在客车运行过程中为（）提供的一系列营运作业和各种服务活动。

35在民航飞机起降时，尽管旅客未听从乘务员的劝告，自行在过道上行走.或者没有系上安全带造成了死亡或伤害的，承运人应满足旅客家属就此提出赔偿请求。（）

36在旅客上、下飞机时由于乘务员服务不周到，造成旅客的伤亡时，尽管飞机没有飞行，但承运人必须负责。（）

37迎客时乘务员主动热情地向特殊乘客问好，称呼重要乘客的尊称与职务。

38为盲人引路时，乘务员扶着盲人的手臂并不断提示行走方向。

39客舱服务具有很强的（）只有当旅客验票，登机，进入客

40客舱乘务员检查乘客娱乐设施包括

41飞机上配备的红色救生衣是供（）使用。

42厨房乘务员烤制餐食前确认烤炉内存放的餐食，将特殊餐食放于烤炉第一层

43厨房乘务员冲泡袋茶次数，一般以(）次为宜。

44乘务员在为乘客提供饮料时，应拿取杯子底部的（）处

45乘务员在客舱引领旅客时，应走在旅客的

46乘务员在飞行前个人准备工作有（）的准备

47乘务员在乘客登机问候时鞠躬应该（）度

48餐车停留时不需踩刹车，但应始终有乘务员看守。

49安全演示结束后，乘务员需向乘客鞠躬致谢的姿势应该是（）

50女乘务员的长发发型，长发不要求统一盘起。

51女乘务员盘发从正面看，头上不能有任何发卡。

52男乘务员在迎客时的站姿可以环抱双手。

53对于旅客座位数量为51至100的飞机，至少配备（）名客舱乘务员。

54客舱乘务员在（）要严格进行安全检查。

55飞机在地面工作和滑行时，确保乘务员均匀分布在客舱各部位和位于可使用的机门附近。

56中国民用航空客舱乘务员训练合格证是乘务员每年都要进行（）次复归训练.

57航空人员体检合格证乘务员每年体检合格后由中国民用航空局下属的地方管理局颁发的证件有效期为（）。

58乘务员执行国内航班任务需要携带的证件不包括（）。

59飞行实施阶段是从飞机开始滑行至乘务员下机前的所有服务工作。

60乘务员能够在飞行前进行认真的个人准备，避免遗漏物品及证件，是顺利执行航班任务的有效保障.。

61夜航飞行时值班乘务员随时监控客舱。

62清舱是指乘客登机前及落地后安全员或乘务员检查机上所有部位确保机上无外来人和外来物。

63航后讲评时乘务员应做好记录。

64航后讲评的内容主要包括工作差错、典型事例、特殊乘客服务、应急突发事件的处置、乘客意见反馈、乘务员绩效沟通、改进乘务员工作建议等。

65安全员在航后讲评阶段表扬激励优秀的乘务员，点评航班服务中的典型案例。

66旅客休息时，乘务员在其前座椅背后贴上旅客休息提示卡，等旅客醒来后乘务员就能及时为旅客提供餐饮服务。

67乘务员要善于观察，对起飞时飞机温度偏低要有一定的预见性。

68防护式呼吸装置是用于客舱乘务员和机组人员在客舱封闭区域失火和有浓烟时使用的。

69滑梯预位和解除预位要听（）的口令

70安全是根，服务是魂，对于乘务员来说，确保客舱安全义不容辞，也是给旅客提供的最好服务。

71乘务员始终备有“客舱乘务员手册”、迫降时客舱准备简令纸、安全演示设备、必要的应急设备，便于随时使用。

72飞行关键阶段，不准打扰机组，但如感到有异常状况，仍需及时通报（）

73乘务员应在相应位置欢迎旅客登机。

74在必须撤离遇险民用航空器的紧急情况下，最后离开民用航空器的应当是乘务员。（）

75航前乘务员个人物品准备不包括（）。

76（）对飞行中事件的处置有最终决定权。

77乘务员在网上准备中可查询到航班的（）。

78乘务员需全程关注特殊旅客，并为其提供特殊照顾。（）

79执行航班任务前一天，乘务员要熨烫制服、丝巾、围裙等并整齐挂好，保持其干净、平整和整洁，并将姓名牌佩戴在指定位置。（）

80根据民航局安全条例规定，佩戴隐形眼镜的乘务员，需备好一副眼镜。（）

812022年2月某日CA8890航班（上海-天津），一对夫妇携带孩子乘机（儿童），乘机过程中孩子想要一杯水，乘务员为其倒了一杯开水，孩子在喝水过程中飞机颠簸，不幸热水洒出，导致其烫伤。

82列车运用的目的是安全、便捷、准点、舒适地运送乘客，因此要求乘务员做到“安全第一，服务至上”的职业要求。（）

83下面不属于（车载）ATP基本功能的是（）。

84为了完成指派的飞行任务作为乘员乘坐飞机往来于驻地和值勤地点的时间对于航空公司计算机组成员的休息期有何影响：

85关于经停站旅客不下飞机时对机组的要求说法最准确的是（）

86当一架旅客座位容量为333座而只上座296名旅客时，最少乘务员配备数量为：

87一架飞机上有149名旅客座位数及8名机组座位，则当机上有97名乘客时的最少乘务员配备量为：

88当一架旅客座位容量是245座的飞机，售出230张票，最终200名旅客完成值机，最少乘务员配备的数量为（）

89B767型飞机上有260个座位，149名乘客，则应配备的最低数量乘务员为：

90B737型飞机上有144个座位，105名乘客，则应配备的最低数量乘务员为：

91CRH380B型动车组的内门，包括（）

92乘务员在带PBE以前应（）。

93对旅客遗失物品应（），正确交付。

94《动车组列车服务质量规范》规定，乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

95动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。

96以下属于服务质量一般问题的是（）。

97下列不属于列车服务有形展示策略的是（）。

98发现旅客列车尾部标志灯光熄灭时，车站值班员应及时通知（）进行处理。

99航后讲评会一般由（）负责主持召开。

100如旅客携带导盲犬进入客舱，以下（）不正确。

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