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公共基础知识

201沟通过程中确认需求的步骤包括（）
202沟通过程中在确认需求时符合聆听的注意点是（）
203沟通中在达成协议的时候需要做的（）
204在掌握客户特点过程中，下列表现属于表达型客户特征的是（）
205沟通过程中，导致沟通失败的原因有（）
206语言的沟通包括（）
207沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下（）环节
208在沟通过程中，有效的聆听步骤包括（）
209在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指（）
210沟通者在聆听中应当积极做到（）
211沟通者在达成协议的时候，要做到以下（）方面
212中国联通发布5G品牌标识5G?以及主题口号让未来生长（）
213中国联通的5G+VR直播的一体化方案，是涵盖内容拍摄、5G上行、平台分发及呈现端到端的交钥匙工程。（）
214在5G+智能教育多个应用场景中都运用到边缘计算(MEC)能力，边缘计算可以实现包括音视频编解码、图形渲染、AI分析等。（）
215由于5G+远程互动教学有大带宽、低时延的特性，因此只能在固定的教室内使用。（）
216eMTC和NB-IOT均已被3GPP确定为5G时代的LPWA物联技术组成部分。（）
217在200MHz宽带条件下，理论上5G网络中单小区的极限吞吐率可以达到20Gbps（）
2185G与云计算、人工智能等基础技术相互结合，产生或优化大量通用功能，为用户带来更好的使用体验。（）
2195G网络切片在NSA网络架构能实现。（）
2205G网络的关键技术是切片技术和大规模天线技术。（）
2215G网联无人机对上行速率的要求比对下行速率的要求高。（）
2225G时代，各大运营商的网络技术标准是一样的。（）
2235G将使自动驾驶成本更低、普及更快、并实现合理调度高效运作的智能交通系统。（）
2245G的峰值速率可达20Gbps。核实速率？（）
2255G带宽是由子载波间隔SCS和频段决定的。（）
2265G创新中心是中国联通5G创新孵化的前沿阵地，协同集团、省分一起架构中国联通5G垂直行业创新合作新生态。（）
2275G部署区域及优先级依次为口碑场景、双高重点场景、双高非重点场景、聚焦区域。（）
2285G三大应用场景中，eMBB对应的是无人驾驶、工业自动化等等大流量移动宽带业务。（）
2295GVR能力：用户平均体验速率100Mbps。（）
2305GVR能力：系统吞吐率20Gbps,满足更多用户同时并发VR业务。（）
2315GVR能力：空口时延1ms。（）
2325G无线接入关键技术有高频通信、大规模天线(MassiveMIMO)、重点区域超密集组网。（）
233用户在境外收发短信的方式和用户在国内收发短信的方式不同。（）
234短信的有效期是指信息发送不成功或信息未接收之前，在规定的时间内被保存起来，仍继续有效，等待重发或接收。（）
235联通在信业务是基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息的点播、信息订制服务。（）
236联通在信业务中提供信息的SP公司从主管单位获得业务代码，并到运营商登记申请开通业务，各内容服务提供商无需通过固定的端口号码向用户提供信息服务。（）
237联通用户可用多种方式进行联通在信业务的订购和退订。（）
238为了充分利用全业务资源，拉动宽带、移网业务规模增长，保有已有用户群，提高用户黏性，提升用户发展质量，中国联通推出融合业务。（）
239IPTV业务指用户以ADSL、光纤+LAN、FTTx等宽带IP线路做承载，通过机顶盒及电视机终端获得的内容应用服务。（）
240IPTV业务属于家庭宽带多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用。（）
241IPTV业务包括基础产品和通信产品两大类业务。（）
242IPTV业务对于直播、时移回看、点播等，用户通过遥控器操作，在EPG界面直接选取相关栏目，即可收看。（）
243IPTV业务通过手机相应按键进行频道切换、音量调节、暂停快退。（）
244在固定网国内长途电话业务中，使用方法为拨0＋长途区号＋固定电话号码或0+移动电话号码实现通话。（）
245在固定网国际长途电话业务中，实行分时段计费的国际电话一次连续通话跨不同计费时段的，按不同时段的标准分别计费。（）
246使用固定网国内长途电话业务时，拨0＋长途区号＋固定电话号码或0+移动电话号码实现通话（）
247VPN资费由接入费、月租费、通话费以及其他费用构成。（）
248呼叫转移是指客户为了避免耽误接听电话，使用该功能将所有呼入电话自动转至客户设置的其它电话上的业务。（）
249呼叫转移中的无应答转移指的是如果用户正在通话的时候，那么所有呼叫的电话均转移到他预先设置的电话号码上。（）
250呼叫等待是指当客户正在通话中，另一客户拨叫该客户时，该客户可以听到一种特殊等待音，并可根据需要保留一方，与另一方通话的业务。（）
251悦铃业务，即个性化回铃音业务。（）
252悦铃业务，是指由主叫用户申请定制的，为被叫用户提供特定的歌曲、音乐、音效、语音来替代传统通信语音呼叫中的回铃音的业务。（）
253悦铃业务不仅面向个人用户，也面向集团用户。（）
254移动本地拨打国内移动电话时直接拨打移动电话号码，无须加区号。（）
255移动本地长途电话业务中，用户拨打国际及港澳台长途电话时，拨号方式为：00＋国家或地区代码+对方号码（）
256移动电话用户持移动通信终端(手机)在其归属地城市(以本地电话网为界)以外的国内其他城市，拨打或接听电话的业务，称为国内漫游电话业务。（）
257移动后付费用户如需开通国际及台港澳漫游业务，需要到当地的中国联通营业厅先办理开通手续。办理时，用户无须提供有效证件。（）
258移动后付费用户申请开通国际及台港澳漫游权限时，其国际及台港澳漫游情况下的短信、彩信以及数据上网等数据业务权限也同时默认开通，需以业务受理单或开通短信的形式告知用户。（）
259国际漫游双向计费，主被叫区别计费，以分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计。（）
260根据出访国家和地区的网络制式和使用频段的不同，国际漫游可分为自动漫游和半自动漫游。（）
261用户在国际及台港澳漫游时只能在网络制式兼容并且已经签署双边漫游协议的国家和地区使用。（）
262**100国际漫游回拨业务是中国联通为移动用户提供的在境外使用的一种优惠的国际漫游语音业务。（）
263亲情号码业务是指移动电话用户自己定义几个经常联系的亲人或朋友的电话为亲情号码，当用户呼叫这些已设成亲情号码的电话时，不能享受到比普通通话优惠的话费。（）
264手机上网业务是指用户采用手机终端上的浏览器，通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务的业务。（）
265点对点短信不包括国际互通短信。（）
266点对点短信业务按条计费，发送收费，接收免费。（）
267我国基础电信业务资费的调整采用听证会方式，这是与国际接轨，具有一定的前瞻性。（）
268根据《国家电信条例》的相关内容，电信资费实行以市场需求为基础的定价原则。（）
269《中华人民共和国电信条例》贯彻政企分开和公平、公正的原则。（）
270我国电信管理机构一般将绩效指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标。（）
271电信资费实行以利润为基础的定价原则。（）
272无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是有偿使用的。（）
273电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项没有保密义务。（）
274由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前48小时通告所涉及的用户。（）
275电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前60日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。（）
276电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。（）
277电信业务经营者提供电信服务，应当符合《电信服务规范》规定的服务质量指标和通信质量指标。（）
278电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。（）
279消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。（）
280经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费。（）
281经营者违反《消费者权益保护法》而受到行政处罚，如果对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向上一级机关申请复议。（）
282经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。（）
283消费者享有自主选择商品或服务的权利。（）
284商店提供的商品应当明码标价。（）
285《消费者权益保护法》规定，格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。（）
286经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）
287根据我国产品质量法规定，生产的产品不符合国家标准、行业标准或其产品标识上采用的标准，生产者需要承担行政责任。（）
288在保护消费者权益的法规中，根据手机、固定电话三包的规定，移动电话机主机、固定电话机的三包有效期为一年。（）
289在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。（）
290移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。（）
291用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由工作人员承担侵权责任。（）
292工作人员在计算机系统处理、传递、储存涉密信息时要严格执行国家保密局《计算机信息系统保密管理暂行规定》，严格做到涉密不上网，上网不涉密。（）
293道德和法律有很大的区别，道德主要体现为自律，而法律主要体现为他律。（）
294各行各业从业人员具有不同的职业道德规范。（）
295职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，主要表现在职兴趣、职业能力、职业个性及职业情绪等方面。（）
296对公司潜在的经营风险，各级管理者及所有员工均应自觉承担防范风险的责任，加强对经营风险的连续跟踪和控制，做到防患于未然。（）
297公司应注重通过发挥服务、产品和品牌优势拓展市场，禁止使用夸大或歪曲事实、贬低竞争者的产品质量、服务质量、财务状况、商业信誉等不正当手段。（）
298《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》全体员工都必须遵守的基本制度文件。（）
299从事职业劳动，是人们求生存的客观要求，是人们获得物质和文化生活资料的根本途径。（）
300一个人如果具备良好的职业道德素质那么他一定能取得成就。（）
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