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公共基础知识

301职业道德是人格的一面镜子，人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。（）
302企业形象是企业文化的综合表现，员工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品的服务和质量，就会直接破坏企业形象。（）
303作为一种道德修养的境界，慎独有时是为了博得众人的好感或拥护。（）
304职业道德修养是一个长期的改造自己、完善自己的过程，而这个过程可以从养成良好的行为习惯做起。而良好行为习惯的养成需要从我做起，从现在做起，从小事做起。（）
305无私奉献是一份责任，是一份荣誉，是一份自觉，是一份真诚，是人生价值自我实现的途径。（）
306员工应树立信誉至上的服务理念，坚持服务于一线、服务于客户。（）
307政治思想是良好职业道德习惯的核心内容，目的是使从业人员树立坚定正确的政治方向和政治态度，树立科学的世界观和方法论。（）
308一个人的品德素质对其职业生涯有着重大影响，同情、仁爱之心作为道德品德的基本内容，它是人与人之间的一种情感关系，是人后天形成。（）
309一个人只有在身体、心理、社会适应能力和道德这四个方面都健康，才能算是完全健康的人。（）
310职业生活中从业人员的道德行为在最初出现时尚未形成习惯，因此只能依靠职业道德规范的约束，包括外来的舆论、纪律等他律性的约束，以及自身的道德信念等自律性的约束才能最终形成职业道德习惯。（）
311道德教育是职业道德习惯养成的方法，它可以通过认知和情感培养使从业人员能实行道德自律。（）
312中国联通的企业使命是全心全意为人民服务。（）
313利用物联网、云计算、大数据等技术，让数据转化成生产力，为人们的工作和生活提供科学依据和手段，创造更加智慧的生活是中国联通使命中联通世界的涵义。（）
314核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则。（）
315联通世界属于中国联通的核心价值观。（）
316沟通技巧中，有一个明确的目标是沟通最重要的前提。（）
317一次有效的沟通是指达成共同的协议。（）
318沟通的内容不仅仅是信息，还包含着思想和情感。（）
319我们在沟通过程中需要传递的最主要的是信息的内容。（）
320谈论行为不谈论个性的原则也就是对事不对人的原则（）
321沟通的方式有语言和肢体语言两种，其中语言更擅长沟通的是人们之间的思想和情感（）
322沟通过程中，与电子邮件相比，电话的信息量会更少一些，有时候可能会更不准确一些。（）
323沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。（）
324沟而不通就是沟通结束后没有达成了协议。（）
325在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。（）
326语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。（）
327沟通过程中，发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。那么我们在工作中，为了提高沟通的效率，我们不需要事前准备。（）
328沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是积极聆听、有效提问、及时确认。（）
329沟通过程中，阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常重要的。（）
330沟通中在达成协议之后就意味着结束了，不需要共同实施。（）
331职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。（）
332言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。（）
333在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。（）
334在沟通中听比说更重要。（）
335沟通过程中，聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。（）
336在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。（）
337只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。（）
338分析型的人感情外露、热情、有幽默感，往往会借助一些动作来表达他的意思。（）
339到什么山唱什么歌，见什么人说什么话是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。（）
340在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。（）
341如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。（）
342在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。（）
343企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。（）
344对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。（）
345在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。（）
346我们常说见什么人要说什么话要求能够和不同的人都有很好的沟通技巧，这个技巧就是人际风格的沟通技巧（）
347让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。（）
348拒绝的最好做法是先恭维对方。（）
349有效的沟通语言中，谈话要突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。（）
350有效的沟通语言中，谈话要突出重点和要点需讲求简洁。而简洁就是只能使用短句子或省略重要的信息。（）
351有效的沟通语言中，切忌与客户沟通时夸大其辞、虚假宣传。（）
352在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。（）
353在与客户沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。这是有效共同需要遵循的。（）
354最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。（）
355在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，说是最主要的。（）
356在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。（）
357在沟通的过程中，所有的肢体语言可以赢得别人对你的信任（）
358在沟通中若没有正确的态度那就很难表现出恰当的肢体语言。（）
359在利用肢体语言进行交流的过程中，第一印象具有重要的作用（）
360在沟通中，向客户进行自我介绍时不必适应自己所在的行业的特点。（）
361在建立客户关系之前，寻找一个合适的话题是确保与客户的谈话进行下去的前提和关键。（）
362在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多。（）
363让客户对自己的产品有所了解，这是促成客户购买的前提和关键。（）
364若想提升客户满意度，那么我们在与客户进行交流的过程中，应该随时对客户做出回应。让客户感到受到重视、提出的问题正在得到解决（）
365礼貌的拒绝客户要求可以用肯定的语气拒绝，如：好主意，不过恐怕我们一时还不能实行。（）
366例句：承蒙邀请，我很高兴。可惜我工作实在太忙，无法分身，您的美意我只能心领了。这是用恭维的口气拒绝。（）
367例句：太对不起了，我今天实在太忙了，改天行吗？这是用商量的口气拒绝。（）
368若必须拒绝一些向您暗示和唉声叹气的人，那就用同情的口气去拒绝，效果可能会好一些。（）
369拒绝客户要坚持原则、咄咄逼人，委婉行不通。（）
370进行电话预约之前必须做好充分的准备，如：准备给谁打电话、怎样介绍自己、如何说明打电话的目的等（）
371电话是企业与客户联系的一个重要媒介，掌握适当的电话沟通技巧非常重要（）
372电话沟通中一般情况下不要让打电话的人等待，在对方没有结束谈话之前不要把电话挂断。如果确实有必要挂掉电话，就告诉对方大约需要等待的时间。（）
373各种会议在其结束的时候都应该重新回顾一下目标、取得的成果、已经达成的共识以及需要执行的行动。（）
374在与领导沟通时，事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料，可加强说服力。（）
375领导在与部下沟通时，命令是主管对部下特定行动的要求或禁止（）
376赞美他人是我们在日常沟通中常常碰到的情况，恰当的赞美他人是建立良好的人际关系必不可少的。（）
377赞美能激发他人满足自我的强烈需求。（）
378领导在与部下沟通时，恰当的赞美会给部下以舒适感，但无法改善领导与下属的人际关系。（）
379领导应该做到不在当面批评部下，以维持相互之间的人际关系。（）
380防备心理是指人们对不太熟悉的人都会产生一种本能的防备心理，所以无形中就在准客户和营业人员之间筑起了一道防卫的墙（）
381接近客户技巧的需要注意在推销商品前先将自己推销出去。（）
382成功接近客户必须突破一些关口，灵活运用接近话语有利于达成有效推销。（）
383拜访客户时要先准备好几个拜访的对象，因为要找的关键人士可能不在办公室。（）
384拜访客户时向秘书说明来意可用简短、抽象性的字眼或用一些较深奥的技术专有名词，让秘书认为你的拜访很重要。（）
385拜访客户时，若发现关键人士不在或正在开会，可以将名片或资料，请秘书转交给拜访对象并且尽可能从秘书处了解一些关于关键人士的个性、作风、兴趣及工作时间等。（）
386会见关键人士结束谈话后的告辞时先表示感谢，再次回顾此次会谈，确认彼此可能需要检查、准备的事项，以备下次再会谈。（）
387人的外观会给人暗示的效果，因此并拜访时要尽量打理好自己的外观给初次会面的客户一个好印象。（）
388相比强大的专业能力，人的外观不重要，所以拜访客户时仅仅需要向客户展示自己的专业能力。（）
389营业人员在拜访客户时，若能经常、流利、不断地以尊重的方式称呼客户的名字，会增加客户的好感度。（）
390业务代表通过积极的自我暗示先让自己愉悦起来，再用这份愉悦和活力去感染他人，有利于奠定与准客户沟通的基础。（）
391客户的好感度也体现在客户对营业人员的感知，如让客户觉得自己是业务宣传、沟通彼此关系的使者，这很重要。（）
392自信的人敢于接受自己的缺点，较易控制自己的情绪，人际关系不会太紧张。（）
393在全球导致员工劳动力丧失的十个原因中，有一个属于心理问题，而缺乏自信心位居首位。（）
394即使是对自己了解较多的人，也不能随时随时地察觉自己的情绪。（）
395情绪管理必须建立在自我认知的基础上，并强调如何摆脱焦虑、怒气、灰暗或不安。（）
396激励自我的过程就是自我放大的过程，也是培养自我和成长自我的过程。（）
397觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地，站在自我的立场，为别人设想。（）
398人与人相处的最高境界是理解与沟通，底线是自我的原则。（）
399人际关系就是管理他人情绪的艺术。（）
400情绪应该成为我们的主人，为我们服务。（）
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