电信用户

1电信用户对交纳本地电话费用有异议并提出要求时，拒绝为电信用户免费提供本地电话收费依据的,拒不改正并赔礼道歉的，处以警告，并处处1万元以上10万元以下的罚款（）

4《电信条例》规定，电信用户申请安装、移装电信终端设备的，由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额（）%的比例，向电信用户支付违约金。

5《电信服务规范》规定，电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起（）日内向申诉者作出答复。

6《电信用户申诉处理办法》中的申诉人，是指在使用、接受电信服务中，与（）发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户。

7《电信条例》规定，使用电信网络传输信息的内容及其后果由电信用户负责。（）

8根据《电信用户申诉处理办法》第十四条的规定，申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起（）内，作出受理或者不予受理的决定，并通知申诉人。对于不予受理的申诉，应当告知不予受理的理由。

9根据《电信用户申诉处理办法》第十九条的规定，申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起（）内调解完毕。

10下列电信服务行为中，属于违反《中华人民共和国电信条例》第四十条规定的有：（）

11根据《电信用户申诉处理办法》第十七条的规定，对于被申诉人与申诉人协商和解的申诉，申诉受理机构可以作结案处理。对于被申诉人与申诉人未能协商和解的申诉，应任何一方申请，申诉受理机构在征得对方同意后应当进行调解。

12电信用户编辑短信CXXZ#姓名#身份证号至（），即可获悉是否具备携号转网条件。

13电信业务经营者拒绝免费为电信用户提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单，或者电信用户对交纳本地电话费用有异议并提出要求时，拒绝为电信用户免费提供本地电话收费依据的，应（）。

14电信业务经营者拒绝免费为电信用户提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单，或者电信用户对交纳本地电话费用有异议并提出要求时，拒绝为电信用户免费提供本地电话收费依据的，若拒不改正并赔礼道歉，应（）。

15电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。

16若遇到拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。

17消费者类型信息根据使用电信产品的不同细分不包括（）。

18根据电信条例，电信用户可利用电信网发布与传播重大传染病疫情信息。

19个人电信缴费信息中的欠费是指电信用户从电信企业月末账单日算起超过（）仍未缴纳而产生的欠费。

20智能网业务的发展使（）获得明显的效益。

21电信业务经营者拒绝免费为电信用户提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单，或者电信用户对交纳本地电话费用有异议并提出要求时，拒绝为电信用户免费提供本地电话收费依据的，以下的处理方法不正确的是：

22对《关于落实电信用户真实身份信息登记制度的决定》施行之日起满九十日未补办登记真实身份信息的电信用户，电信业务经营者应当通过电话、短信、书面函件、邮件等方式催告其三十日内补办

23中国电信用户从北京到南京的计算机通信网络属于城域网。

24中国电信用户至上，用心服务体现的是（）。

25中国电信用户用手机打IP电话需先输入什么号码？

26电信用户可以采取预交费的形式交纳电信费用，电信业务经营者应当按照（）向电信用户支付利息。

27对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务，电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

28电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供（）和（）等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。①国际通信②移动通信③国内长途通信④信息服务

29电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村（）小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的（）费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。（）

30《电信条例》规定，电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村（）小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。

31根据《电信用户申诉处理办法》第八条的规定，电信用户经营者发生争议，向电信业务经营者投诉的，电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）内答复用户。

32《电信用户申诉处理办法》中的申诉人，是指在使用电信业务、接受电信服务中，与电信业务（）发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户。

33《电信条例》规定，电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（）‰的违约金

34非法阻止或者妨碍电信业务经营者向电信用户提供公共电信服务的，处10万元以上100万元以下罚款（）

35巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前6个月平均电信费用5倍以上的费用。（）

36电信用户到工业和信息化部申诉后，电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。

37《电信条例》规定，电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的（）小时内，恢复暂停的电信服务。

38《电信条例》规定，巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前（）个月平均电信费用5倍以上的费用。

39《电信条例》规定，对超过收费约定期限（）日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。

40根据《电信用户申诉处理办法》第十一条的规定，申诉受理机构不予受理的情形是：（）

41根据《电信用户申诉处理办法》第十条的规定，用户申诉应当符合的条件包括：（）

42根据《电信用户申诉处理办法》第二十二条的规定，申诉受理机构的调查人员有权行使的权利有：（）

43根据《电信用户申诉处理办法》第十八条的规定，对于属于民事争议的下列情形，申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解：（）

44电信资费标准实行以（）为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信业的发展和电信用户的承受能力等因素。

45电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便的电信服务。（）

46中国电信用户若正常退订家庭云业务，用户存储文件保存（），可正常浏览和下载已存储的文件内容，但不可以继续上传。

47电信业务经营者应当为电信用户提供（）和（）的电信服务。①准确②方便③价格合理④迅速⑤安全

48电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。

49电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务。

50电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时内修复或者调通。

51电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，农村（）小时内修复或者调通。

52所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用（）倍以上的费用。

53电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（）的违约金。

54对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以（）向其提供电信服务。

55电信业务经营者应当在电信用户补足电信费用违约金的（）内，恢复暂停的电信服务。

56经营移动电信业务的经营者可以与电信用户约定交纳电信费用的期限、方式，且受规定期限的限制。

57电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见，接受社会监督，不断提高电信服务质量。

58电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的（）内，恢复暂停的电信服务。

59电信业务经营者提供的电信服务（），电信用户有权要求电信业务经营者予以解决。

60电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者可按照所欠费用每日加收（）。

61《电信条例》规定，电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金（）小时内，恢复暂停的电信服务。

62《电信条例》中规定异常巨额电信费用指超过电信用户此前3个月平均电信费用的（）。

63电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

64《电信条例》第五条明确指出：电信业务经营者应当为电信用户提供何种电信服务（）。

65电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。

66电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务。

67电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

68电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护，任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。

69所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前六个月平均电信费用10倍以上的费用。

70个人信用信息基础数据库采集的电信欠费信息是指电信用户从电信企业月末账单日算起超过（）仍未缴纳而产生的欠费信息。

71电信业务经营者登记法人或者其他组织电信用户真实身份信息时，应当要求受委托人提供本人有效身份证件和授权委托书并出示委托单位有效证件，查验并登记委托单位和受委托人的真实身份信息

72任何组织或者个人不得阻止或者妨碍基础电信业务经营者依法从事电信设施建设和向电信用户提供公共电信服务；但是，国家规定禁止或者限制进入的区域除外。

73电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以（）提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

74电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务。电信业务经营者提供服务的（）和（），应当向社会公布，并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。①范围②资费标准③时限④种类

75由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额（）的比例，向电信用户支付违约金。

76电信用户在电信业务经营者暂停服务（）日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

77电信用户通过电信业务经营者网上营业厅、短信定制等电子渠道办理电信业务的，电信业务经营者应及时通过（）等方式，清晰、明确告知用户所办理业务的收费标准、生效日期和服务时限，并告知用户是否办理成功。

78根据《中华人民共和国电信条例》第三十三条的规定，城镇电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时内修复或者调通。

79根据《电信用户申诉处理办法》第八条的规定，用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后（）内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。

80根据《电信用户申诉处理办法》第十八条的规定，对于申诉人与被申诉人已经就申诉事项进行过协商但未能和解等属于（）的情形，申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解。

81《电信条例》规定，电信用户在电信业务经营者暂停服务（）日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

82电信用户在电信业务经营者暂停服务90日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。（）