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供电所

102022年4月16日，国网四川电力眉山供电公司东坡区供电中心富牛供电所组织作业人员开展10千伏观土线绝缘化改造及消缺作业，工作小组共3名作业人员，分别为肖某某（小组负责人）、李某某（小组成员，死者）、杨某某（小组成员），10时50分，该小组完成观盛支线七处设备线夹更换作业后，乘坐由肖某某驾驶的车辆前往观土线30#杆，途中至10千伏观光线17#杆（运行线路），安排李某某更换线夹（非本次作业内容，为今年3月份开展的另一项由肖某某担任小组负责人的改造消缺项目遗留工作），李某某登杆未验电，触电死亡，该事故应吸取的

11国网陕西省电力公司2020年10月公司正式启动（）10千伏配网运维业务包干工作。

12乡镇供电所10千伏业务包干要工作坚持安全第一（）。

13乡镇供电所10千伏业务交接中按照（）原则进行。

14陕西电力公司（）启动了乡镇供电所10千伏配网运维业务包干工作。

15陕西电力公司所有乡镇供电所开展10千伏配网线路包干业务占比（）。

16变更用电的注意事项（）。

17供电所开展优质服务，需要围绕（）的供电服务方针。

18供电所全体员工在工作时间内应执行（）管理。

19供电所党风廉政建设应抓住的关键环节主要是关键的人，包括（）的选拔任用。

20加强供电所内部考核监督，明确（）为内部考核的第一责任人。

21供电所10千伏包干工作质效评价包括（）

2210千伏配网安全和技能培训两个清单（）

2310千伏运维包干至属地供电所，承担（）

24乡镇供电所负责辖区内10千伏电能质量监测包括（）

25供电所10千伏配网运维应知应会清单包括，《国家电网公司关于印发〈国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）〉的通知》（）

26供电所10千伏配网运维应知应会清单包括国家电网公司《配电网运维规程》（）

27供电所10千伏配网运维应知应会清单包括国家电网公司《配电网检修规程》（）

28供电所10千伏配网运维应知应会清单包括国家电网公司《配网设备状态评价导则》（）

29供电所10千伏配网运维应知应会清单包括《国网陕西电力安监部关于进一步强化生产现场作业十不干的通知》（）

30供电所10千伏配网运维应知应会清单包括《国网陕西省电力公司关于印发配电<安规>补充要求及两票执行意见的通知》（陕电安监〔2019〕20号）（）

31供电所10千伏配网运维应知应会清单包括《国网陕西省电力公司关于印发配网现场标准化作业实施细则的通知》（陕电配网〔2021〕12号）（）

32供电所10千伏配网运维应知应会清单包括《国网陕西省电力公司关于印发配网专业四双管理实施方案的通知》（陕电配网〔2021〕7号）（）

33乡镇供电所是10千伏配网运维包干工作实施主体和安全生产责任主体。（）

34乡镇供电所是10千伏配网运维包干工作包含承担10千伏干线路、设备附属配电自动化装置巡视，配电设备信息数据维护、状态评价、线路状态信息收集和上报。（）

3510千伏配网运维包干工作应充分考虑供电所人员力量、工作标椎、人员职责、地理因素、装备和技术（）

36配电运检班和乡镇供电所严格执行配网运行和检修规程，杜绝职责划分不清、业务流转不畅、安全责任不到位情况发生。（）

3710千伏配网运维实施主体和安全生产责任主体是乡镇供电所（）

38供电所日常营业工作中不属于管理性质的有（）。

39供电所日常营业工作中不属于服务性质的有（）。

40一口对外是把（）建设成客户服务中心。

41根据来信来访反映的情况，由（）安排调查处理，使来信来访、投诉处理形成闭环管理。

42供电企业根据申请办理拆表销户，由此引发的纠纷由（）承担。

43客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到（）申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。

44供电所自行解交的，应配备专业的现金保管运输箱，解款人员不得少于（）人，并配备一定的防护用具。

45如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒客户尽量上午交纳或（），便于现金及时解交银行。

46供电所自行解交现金时，解款人员不得少于（）人，并配备一定的防护用具。

47定期开展对供电所的资金安全检查，防范（）风险。

48定期开展对供电所的（），防范资金安全风险。

49供电所（）岗位具体负责将当日的现金解缴到归口的银行账户。

50营销及财务部门（）开展对供电所资金安全检查，防范资金安全风险。

51与用户沟通结束并达成协议后，供电所柜台服务人员做法不正确的是（）。

52变更用电是供电所日常性工作，具有服务性强、（）的特点。

53乡镇供电所营业厅，综合班长主持召开当天班前会，内容包括：（）。

54供电所日常营业工作中属于管理性质的有（）。

55供电所日常营业工作中属于服务性质的有（）。

56供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行（）。

57如果是确认供电所工作失误造成的差错，正确的处理是（）。

58办理变更用电的注意事项包括（）。

59客户在供电所营业厅咨询的用电异常情况主要有（）。

60供电所自行解交电费，对日现金收费量较大的营业厅，应有哪些要求？

61供电所自行解交电费，对路途较远的营业厅，不得使用（）等方式前往。

62解款时应按照电费、业务费分别解款，并在银行方登记（）等信息，携带解款单据返回后，应及时上交。

63如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒客户（），便于现金及时解交银行。

64供电所自行解交电费，对于路途较远的，应乘坐供电所车辆前往，不得乘坐（）等前往。

65与用户沟通结束并达成协议后，供电所柜台服务人员还应该做到以下的那几个方面工作（）。

66乡镇供电所营业厅全体工作人员每日应提前20分钟到岗（）

67供电所是供电公司的一个检查单元。（）

68供电所可设置客户接待室，明确专人负责相关方面的接待工作。（）

69供电企业根据申请办理拆表销户，由此引发的纠纷由供电所承担。（）

70供电所自行解交电费的，每日款项核对完成后，应于银行下班前及时到银行网点进行现金解交，对日现金收费量较大的营业厅，视现金收取情况可安排多次解款。（）

71供电所自行解交电费的，应配备专业的现金保管运输箱，解款人员不得少于2人，并配备一定的防护用具。（）

72供电所自行解交电费的，对于路途较远的，应乘坐供电所车辆前往，不得乘坐公共交通工具、私家车或摩托、电动车等前往。（）

73农村供电所营业厅门市收电费现金的，不需要当即进行销账处理。（）

74农村供电所营业厅门市收电费现金的，应当即进行销账处理。（）

75供电所自行解交现金的，对于路途较远的，应乘坐供电所车辆前往，也可乘坐私家车前往。（）

76乡镇供电所是（）的细胞，是企业的基础，是企业安全生产、配网运维、营销服务的最前端，是公司一切工作的出发点和落脚点。

77《乡镇供电所应知应会手册》，本《手册》第一部分包含（）个方面，105个知识点，供乡镇供电所员工学习。

78（）命名五星级乡镇供电所。

79根据《国网营销部关于印发2017年全能型乡镇供电所建设的工作意见》（营销农电〔2017〕16号）规定，全能型乡镇供电所建设内涵是指，依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，建设（）的乡镇供电所。

80根据《国网营销部关于印发2017年全能型乡镇供电所建设的工作意见》（营销农电〔2017〕16号）规定，供电所客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施。

81根据《国网营销部关于印发2017年全能型乡镇供电所建设的工作意见》（营销农电〔2017〕16号）规定，综合柜员制是建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能，建设全能型服务窗口，实现（）服务和（）服务。

82星级乡镇供电所建设工作涵盖公司所属乡镇供电所。根据《星级乡镇供电所验收（动态）考评评价细则》内容，分为（）、（）和（）三个部分。

83乡镇供电所一般设置内勤班和外勤班两类班组。（）

84综合班（内勤班）职责：负责乡镇供电所综合管理、所务管理等综合性工作。（）

85供电所岗位设置9类，其中：核心岗位设置6类（）

86供电所岗位设置6类，其中：核心岗位设置4类。（）

87供电所岗位严格执行规定，不得根据规模大小融合设置。（）

88供电所实际岗位可根据规模大小融合设置。（）

89五星级供电所由省公司命名。（）

90三星级供电所由县公司命名。（）

91按照分级管理，国网公司命名五星级乡镇供电所，省公司命名四星级乡镇供电所，地市公司命名三星级乡镇供电所，县公司命名二星级及以下乡镇供电所。（）

92必备条件是星级乡镇供电所必须具备的条件？（）

93国家电网公司五星级乡镇供电所考评总得分应达到950分及以上，且基础工作六大项评价得分率均在90%及以上。（）

94四星级乡镇供电所考评总得分应达到850分及以上，且各管理类别考评得分率均在85%及以上。（）

95强化供电所员工的培训教育，按照职责分工梳理出供电所员工应知应会的内容，逐级开展好培训工作，确保（）参训。

96强化供电所员工的培训教育，通过培训促进员工的工作技能得到提升，为以前工作中的疑惑、问题找到解决的方法、工作过程要遵循的（）。

97扎实做好代理购电结算告知，在在乡镇供电所营业厅公示（）代理购电价格，熟悉公司代理购电指引、有问必答等内容，尤其面对用电客户质疑电价上涨时，要严格按照公司口径、耐心细致做好解答。

98不折不扣做到全面落实乡镇供电所重点业务执行规范要求，要将（）线上渠道同言传声教线下渠道有序结合，解决好道路交通安全问题，确保供电所每一位员工按时参与，确保公司每一项工作成效显著。

99公司2022年两化县公司建设工作思路中提出以（）为基础，以县、所两级综合评价机制为抓手，有序推进专业管理整合和业务融合贯通，持续提升县公司和供电所整体管理水平，积极服务地方经济社会发展和乡村振兴。

1002022年两化县公司建设指标中的乡镇供电所县级综合管理指数=（）*40%+供电所员工业务技能水平*20%+供电所管理综合协调机制运转情况*20%+供电所万户低电压工单率*20%。

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