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网格长资格认证

101服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是：
102在进行客户端的故障处理前，技术服务人员应事先（）得到客户允许后方可进入现场
103面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从（）出发，为客户提供初步的技术解决方案
104以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）
105针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应如何回答（）
106到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么。（）
107集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。
108维护人员手机必须（）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通
109在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？
110到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？
111上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？
112针对网格化运营改革工作重点，领导小组下设的工作组包括市场组、人力组和_____。
113区县公司市场部负责网格内个人市场、家庭市场和_____市场三大市场的业务发展、管理执行、服务支撑，对口网格运营中心统一输出考核目标、管理要求和支撑服务。
114网格经营基本模式有几种？分别是什么？
115以下关于网格人员考核内容错误的是（）？
116网格考核体系主要包括几个方面？分别是什么？
117（）优号可由地市审批管理，可面向大众市场客户开展阶段性营销活动
118为避免优号资源被长期占用，除特级优号为长期锁定外，其他号码人为锁定操作后第（）天由系统自动解锁。
119优选号码如遇到号段中带4数字，则优选号码相应下调（）个档次。
120根据优号审批管理类别将第（）档优号定义为省级优号
121第三档优号月保底金额为（）元？
122以下（）的短信息不属于商业性短信息。
123移动物联网企业应将物联网业务纳入骚扰电话和垃圾短信管控体系,健全物联网骚扰电话和垃圾短信的监测、发现和处罚机制，依据物联网卡功能限制要求，严格规范短信、语音等功能使用，按照（）原则为用户开通物联网功能。
124网络信息内容服务平台应当编制网络信息内容生态治理工作（）报告
125处理个人信息的，应当遵循（）原则,不得过度处理。
126个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，以下（）不属于个人信息。包括但不限于
127经营者收集消费者个人信息，应当遵循（）原则，明示收集的目的、方式和范围，并经消费者同意，应公开收集规则，不得违反法律法规的规定和双方的约定收集。
128省级网信部门在收到个人信息出境安全评估申报材料并核查其完备性后，应当组织专家或技术力量进行安全评估。安全评估应当在（）个工作日内完成，情况复杂的可以适当延长。
129网络运营者应当建立个人信息出境记录并且至少保存（）年。
130任何组织或者个人不得通过网络以（）等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害形象等网络欺凌行为。
131处理不满（）周岁未成年人个人信息的，应当征得未成年人的父母或者其他监护人同意，但法律、行政法规另有规定的除外。
132在进场推广时，网格应当提前取得（）的许可，并根据协议规定的时间、地点等范围内进行推广。未经允许，网格不得进入楼宇、社区进行推广。
133网格不得通过（）方式开展营销。
134如果推销成功的业务无需签订合同，应当通过短信、（）等书面方式向客户发送确认／提示信息，并要求客户就相关信息进行明确的回复。
135不得以（）为目的而开展业务招待。
136在开展抽奖式有奖销售时，需要注意最高奖的金额不得超过（）元
137收集客户个人信息时需要满足合法性原则。不得以欺诈、诱骗、误导的方式收集个人信息；不应隐瞒（）；应通过合法渠道获取个人信息；
138收集客户个人信息时应征得客户的明示同意。收集个人信息时，应向个人信息主体告知收集、使用个入信息的目的、方式和范围等规则，并获得个人信息主体的（）同意。
139从物业、学校或所在单位间接收集客户的个人信息要求信息提供方（例如学校、物业等单位）说明个人信息的来源，并对其个人信息来源的（）进行确认；
140通过线上渠道进行营销的过程中，若涉及到定向推送，应事先通过（）等取得用户的明示同意，并在相关活动页面显著区分个性化展示的内容和非个性化展示的内容
141网格在经营公司业务的过程中，应当以（）的名义开展营销活动并收集和保存客户的个人信息。
142网格（）永久保存客户个人信息
143网格（）对外提供客户个人信息
144网格与合作伙伴在签订合作协议前（）对合作伙伴进行背景调查和安全资质审查
145客户基于渠道合作伙伴从事与公司无关的业务时的行为的，（）向公司索赔。
146在建立用于发布广告的微信群时，（）告知用户该群将会向其发送广告信息；
147涉及因不知情定制行为引发我公司的重大舆情，责任单位应在曝光后（）小时内完成问题的核查，并初步形成解释口径。
148用户不知情的情况或未经用户同意的情况下，企业单方面增加收费项目，费用主要包括（话费、增值业务费、短信费）等。
149全省促销关键风险点有（）个
150不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括事前预防管控、事中监控预警、（）三个环节。
151营销活动推荐过程业务资费、优惠期限、（限制条款）等关键信息须向客户明示。
152实体渠道办理业务时，须通过在业务受理单及相关协议上采取（）等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。
153通过批量受理的业务均须事先取得客户的确认，包括（）。
154批量业务受理前，需对客户进行受理业务知晓度回访，评估无误后，方可批量操作，对批量受理量在5000≤每批次＜10000时，抽取测试量需不低于（）户。
155所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关凭证，当客户取消业务后，相关凭证应至少保留（）年。
156涉及因不知情定制行为引发我公司的重大舆情，责任单位在舆情发生后（）小时内提交查证报告，由业务负责部门提交省公司综合部，由省公司综合部负责统一对外进行回应。
157牢固树立以人民为中心的发展理念，切实保护客户的（）。
158采用密钥加密时应采用（）加密算法和安全协议。
159金库模式可称为（）
160实名制检查方式包括（）等。
161手机实名制要个五个真实有效的核心客户信息为姓名、（）。
162在承载数据的相关平台系统的设计、建设和运行过程中，应做到数据安全保护措施安全三同步原则：（）。
163对特定网格或区域可引入社会渠道承包网格，应遵循（）、（）、（）的原则，合规引入承包渠道商，并科学核算承包费用，统筹使用各项费用，提高资源使用效率。
164公司建立渠道集中化管理机构，统一负责全省社会渠道的集中管理，包括（）、（）社会渠道运营管理规范和流程，建设和维护集中支撑系统，统筹管理社会渠道营销所需资源，做好（）、（）等。
165连锁属性指各独立门店须至少同时符合（）、（）、（）、（）四个条件中的两个条件。
166社会渠道实行分层分级管理规则须（）、（）、（），标准统一、过程透明、依据清晰，须将（）的业务发展要素纳入评定指标，通过系统提取的客观量化指标权重不低于（）。
167对退出渠道机构号下挂的未处理完毕的资源、订单、大客户数据等进行清算或退库，并进行（）、（）、（）回收转批销、尚有利用价值的装修补贴投入设备及设施回收等工作。
168根据渠道违规的性质与造成的后果，省公司对渠道违规行为的处理措施划分等级，主要为：（）、（）、（）三个等级。
169投诉按影响程度分为：（）
170升级投诉的查证要求是（）：
171营业厅人员服务礼仪原则（）
172出现下述任一现象的，视为违反服务底线，纳入营业厅（合作商）服务质量考核扣分项目。（）
173外呼业务按服务特点可以划分为（）
174外呼运营管理，省公司市场经营部作为营销渠道规划部门，负责（）。
175社区经理受理装机工单，下列哪些是按照规范预约客户的？
176下列哪些是装机超时履约口径？
177社区经理和彩云演示推广要求有哪些？
178最新的满意度引导口径
179关于代维信息保密管理，以下说法不正确的是
180微格类型划分为哪几类？
181针对网格化运营改革工作重点，领导小组下设三个工作组，其中市场组的工作职责为：
182维班组下沉至网格，应遵循以下原则：
183列入优选号码范围主要包括以下哪些方面规则（）
184为重要客户提供特殊选号预留服务，具体预留级别包括（）
185关于传播内容违法违规的信息涉及到的相关法律包括（）。
186网络运营者收集、存储、使用、转移、披露儿童个人信息的，应当遵循（）的原则。
187如果确实需要进行比较广告的，应当注意哪些合规要点？
188在户外推广时，网格应当明确营销活动（）等，并需要根据当地相关法规的规定，提前向有关部门申请。
189常见的个人信息包括但不限于：姓名、（）、身份证号码、（）、住址、通信通讯联系方式、（）、账号密码、财产信息、征信信息、（）、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。
190集团客户资料完整率质检C类集团客户资料完整率不低于（），集团重要成员资料完整率（）
191集团客户关键人是指（）
192在BOSS系统中，关键人物标识为（）
193集团客户经理上门服务流程及要求中走访前的三准备是（）
194法人单位是指（）
195客户经理及其团队维护各自所服务的客户资料，及时更新CRM系统中集团客户资料及集团单位价值等级信息，提供准确的（）
196坚决落实哪三个钱不能赚（）？
197外呼渠道办理业务时，须做到哪四个百分百?
198不知情定制的业务范围包括公司面向（）的各类基础业务（含语音、流量、短彩信、基础套餐、业务叠加包等）、增值业务（含互联网电视订购等）及相应的营销活动等。
199责任人员存在违规行为，属于以下等情况的，应将其移送相关部门给予通报以上处分。（）
200增值业务三项透明消费举措有哪些（）。
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