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网格长资格认证

1客户信息的物理介质不包括（）存储数据的载体介质。
2人工授权和自动授权均属于（）
3人工授权方式包括现场授权和（）两种方式。
4各单位至少（）组织一次数据安全自查、评估和审核。
5人员岗位角色进行账号授权就遵循（）原则。
6各单位应（）组织系统账号使用情况的审核。
7第三方人员账号管理，岗位职责与账号权限满足（）要求。
8根据职责不相容原则设置的独立安全员，至少（）一次开展企业内部数据安全风险监测巡查和所负责维护的系统的常规性安全检测。
9根据职责不相容原则设置的独立安全员，至少（）一次对操作日志开展安全审计。
10发生数据安全事件时，应立即开展处置，并将有关情况第一时间向（）报告。
11各单位接到数据安全投诉后，应自接到投诉之日起（）日内答复投诉人。
12系统操作原始日志记录的内容至少包括操作账号、时间、（）、详细操作内容等。
13系统操作日志在敏感信息访问日志集中管控平台的保存期限应不低于（）年。
14日志审核是对（）与工单等原始凭证进行比对，分析查找违规行为。
15日志审核人员对所有日志按关键命令、关键账号、（），进行抽样审核。
16在发生或者可能发生个人信息泄露、毁损、丢失的情况时，应立即启动应急响应并快速处置、采取补救措施，按照规定及时告知用户并向（）报告。
17省公司信息安全部在接到突发数据安全事件报告后，应当立即向（）和集团公司报告，配合相关部门进行的调查处理。
18用户身份和标识信息包括自然人身份标识、（）、用户私密资料。
19客户实体身份证明类信息定位属于（）。
20客户业务订购关系类信息定位属于（）。
21实名制管理规范不执行或执行不到位包括（）。
22各单位对涉及敏感数据的系统使用移动存储介质应记录移动介质输出敏感数据和文件的详细信息，并（）进行审核。
23客户信息保存期限超出业务需要或与用户约定范围的，应在不违反法律规定和上级单位要求的前提下，对客户信息进行（）或脱敏处理。
24访问控制措施下员工能访问职责所需的（）的敏感数据。
25数据提供方应在确认数据接收方对共享数据的保护水平（）原有数据保护水平后，进行数据共享。
26个人用户的个人信息，在用户主动注销后，即进入冻结状态，（）后删除生产库中用户个人信息数据，数据加密或去标识化后进入档案库（历史库）。
27账号口令至少每（）更换一次。
28话单操作日志的审核频次为（）全量。
29客户信息等级分类按照客户信息的敏感程度划分为（）类。
30原则上一个市分公司的系统账号管理员不应超过（）人。
31工号权限不兼容原则，即对于同一业务，审批和执行（）是同一人。
32人员离职时，合作商厅经理或值班长或我司督导应督促离职人员在系统中上缴有价实物等资源，提交（）申请，确保离职人员工号按时失效。
33我司审批人员：由我司督导、对口业务部门人员组成，具体负责审批营业厅机构、工号、角色、权限的新增、变更与（）申请。
34合作商工号审批人员：由合作商指定人员担任并出具授权书，审批人负责审批合作商人员工号、角色和权限的新增、（）申请。
35社会渠道费用须严格按照事前预计、事中监控、事后评估的方式进行管理。省、市公司每年应对上一年度的社会渠道费用使用效率进行评估。
36工号开通、变更可由委托加盟厅经理或值班长或（）根据业务发展或人员变更需求提出工号、权限申请需求。
37（）不知情定制。
38近期应将社会渠道费用重点投放于（）业务、家庭业务、新型业务等领域。
39委托加盟营业厅业务开放范围及业务受理规范比照（）管理。
40营业厅各台席等候客户超过（）人时，要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作。
41客户单笔业务办理时长平均值≤（）分钟。
42合作商营业员上门缴款：按社会渠道管理方式，合作商自行指定人员至银行于T+1日（）前存入我司指定账户。
43全国连锁渠道是指具有（）个以上具备与我司合作条件的门店，跨越3个以上省级行政区域的连锁性卖场。一般由总部统一洽谈、统一签约，并由各省（区、市）公司分别签署执行协议，开展日常运营。
44各区（县）分公司根据所属地市分公司的渠道管理相关要求，做好社会渠道的（）、（）、（）等工作。
45渠道基础信息指社会渠道与我司达成合作协议后，在渠道管理系统中需录入的信息字段，主要包括（）、业务管理信息、人员信息、合同管理信息、终端信息等。
46渠道管理责任人应及时将采集到的渠道基础信息录入渠道管理系统，并对其准确性、真实性、完整性负责。对基础信息发生变更的渠道，应在（）个工作日内在渠道管理系统中完成更新。
47各市分公司须建立完善的管理制度及溯源制度，加强对渠道工号（）、（）、（）、（）、（）等关键环节的审核及管理，并确保出现问题后能够层层溯源、层层追责。
48渠道工号的使用遵循谁（）谁负责、谁申请谁负责的原则，工号账户使用人和申请人均对工号的全生命周期负责。
49严禁自有人员通过（）工号办理业务。
50系统实时扣款方式是指当渠道商受理业务时，同步从其绑定的银行账户中进行（）的操作，额度不足时应暂停业务办理。
51系统批扣方式是指中国移动每日根据营业日报，将渠道商当日营收款由支付机构或金融机构同步从其绑定的账户中进行划转的操作。结算周期原则上不得超过（）日。
52原则上不应通过（）代为收缴渠道商营业款。
53享受装修补贴的社会渠道，原则上在装修补贴投入后的合作期限不得少于24个月。
54违约金的计算方式为（）/各市分公司规定的最短合作时限×（各市分公司规定的最短合作时限-该渠道实际经营月数）。
55业务办理要求：严格按照省公司相关业务规范要求，通过指定的系统受理，保留业务单据记录，全量回收（）。
56为鼓励连锁渠道发挥优势、提升产能贡献，可针对连锁机构下达整体（）。
57严控社会渠道的经营范围，加强监督和检查，严禁社会渠道囤积、（）非从中国移动领取的卡号，严禁在店内私自向客户加价或高价贩卖卡号。
58做好对客户的业务（）、收费方式、终止服务方式和注意事项等关键信息的告知与确认工作。
59市场经营部是我省社会渠道费用的业务归口管理部门，负责制定社会渠道（）和费用标准，及进行社会渠道费用的统一管理。
60委托加盟营业厅营业时间，原则上每日不得少于（）小时。
61升级投诉需在（）内转派责任分公司进行核实处理。
6210080集团热线工单总体处理时限为（）小时（自然时）
63对于通过短信回访时回复不满意的客户在（）工作日内追加电话回访
64投诉归档后的（）工作日进行回访。
65所退费用原则上应在（）小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户
66移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限为（）月。
67在线公司要建立投诉原因归类准确性质检机制，省、市公司要建立质量抽查机制，确保投诉归类准确性不低于（）。
68客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（）。
69普通投诉信息离线保存（）？
70涉及网络覆盖问题的投诉，属于（）类型的投诉。
71营业厅值班经理或营业经理，应加强对设备的日常巡视和管理若出现故障需及时报修并张贴故障告示。原则上设备故障时间不超过（）。
72对于客户在意见簿中反映的意见或建议，营业厅管理人员需在（）内处理回复，
73当现场等候客户人数≥已开放台席（）倍时，营业厅管理人员需在现场做好全局管控工作。
74在预处理的过程中，引导员应把握等候时间，预计等候时间超过（）的，可引导客户至体验区或终端柜台体验业务。
75客户走近距营业台席（）米时，台席上的营业员应主动起立，同时询问客户业务办理需求。
76营业厅交接班时每个台席的交接时间不超过（）分钟。
77营业厅交接班期间，需保证可正常为客户受理业务的台席数不少于当天开放台席数的（）。
78当营业厅现场因突发性群体、重大投诉事件造成客户聚集超过（）分钟的，营业厅管理人员还须立即上报分公司客服部。
79第四十条客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过（）分钟。
80社区店考核：针对社区店在服务质量方面的考核不低于厅店整体考核分的（）。
81营业厅营业时间：原则上每日营业时间不得少于（）小时。
82外呼时，接通率低于（），在项目执行过程中应及时进行监控。
83同一客户外呼接触频次不超过（）。
84当外呼客户未接通时，若因重要信息发布，原则上重复拨打次数不得超过（），每次拨打时间间隔不得少于3小时。
85外呼录音保存时限与服务持续时间同步，且终止后仍需保留至少（）。
86为高效使用外呼资源，应遵循（）的原则。
87外呼业务承载遵循聚焦原则，每月全省统筹项目原则上不多于（）项。
88（）负责策划全省统一开展的外呼需求；负责对地市公司的外呼需求进行审核,并统一收集地市公司业务项目脚本清单等；负责外呼需求的管理和全省统筹开展的外呼项目支撑。
89外呼集中管理遵循（）的原则，全面实施标准化管理。
90积分兑换属于（）类型业务？
91外呼是公司重点业务发展的重要渠道，为促进外呼渠道的健康发展，确保外呼资源的高效使用，原则上月外呼客户总量不超过客户规模的（）。
92家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与（）两部分
93以下哪种情况可以不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作
94以下哪项是面对服务对象时不可以穿戴的物品
95以下哪项不符合代维服务规范中的服务道德要求
96代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是
97当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理
98如果在维修中遇到新的问题需要如何处理
99服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是
100当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答？
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