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网格知识竞赛

3015G特惠包30元10GB可发送（）至10086办理
3025G手机不能正常通话，处理方法为（）
3035G时代，连接设备大大增加，产生庞大的数据量或相应的指令分析，如果都由核心管理平台处理，将会在（）方面出现问题。
3045G品牌权益等级
3055G客户登网策略中,一快捷是指以下哪种？
3065G具有三统一特征，即（）、（）、（），为各行业提供了大规模、多样化、高性能、低成本、易运维、可盈利的应用平台，成为各类行业重构价值的重要工具。
3075G具有（）等特征
3085G服务四个提醒机制是指（）
3095G的特征有哪些？
3105G网络具备足够的带宽传输（）的高清视频，打造全高清视频彩铃业务体验。
3114G+高清语音（VoLTE）业务使用方式（）
3122020年工信部考核指标？
3132020年削峰行动的工作任务包括:（）
3142019年10月31日，中国移动在全国首批正式开启5G商用省直辖市有哪些？
315139邮箱可以订购（）产品
31610元权益包每月返还哪些内容？
31710080主要负责全网升级投诉处理及监督，客户（）问题仍由10086热线负责？
318《中国移动客户服务质量监督热线》主要负责全网全渠道升级投诉（）、（）、（）全流程闭环管理工作
319《中国移动共筑百年梦、融合创未来庆祝建党100周年主题活动方案》明确把打造两和升级版作为庆祝建党100周年主题活动的重点任务，实现（）的工作目标
320《中国移动共筑百年梦、融合创末来"庆祝建党100周年主题活动方案》明确把打造"两和"升级版作为庆祝建党100周年主题活动的重点任务,实现（）的工作目标
321《消费者权益保护法》规定，消费者协会履行的公益性职责第五条：消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）、（）；
322《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决：
323《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则。
324《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的（）等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
325《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但哪些商品除外（）
326《民法典》规定，有下列情形之一的，当事人可以解除合同（）
327《民法典》规定，遗产按照法定继承顺序继承，属于第一顺序继承人为：（）
328《民法典》规定，民法调整平等主体的（）、（）和（）之间的人身关系和财产关系。
329《民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担（）、采取补救措施或者（）等违约责任
330《电信用户申诉处理办法》中的申诉人，是指在使用、接受电信服务中，与（）发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户。
331《电信网码号资源管理办法，码号资源管理应当遵循（）的原则，统一规划，集中管理，合理分配，有效利用。
332《电信条例》规定，电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村（）小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。
333《电信条例》规定，电信业务经营者提供服务的（），应当向社会公布，并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
334《电信服务规范》规定，由于非客户原因需要更改客户电话号码时，电信业务经营者至少提前（）日告知客户，至少提前（）日告知客户新的电话号码。
335《电信服务规范》规定，移动电话业务变更时限指客户办理（）等服务项目，自办理登记手续且结清账务起，至实际变更完成所需要的时间
336《电信服务规范》规定，电话服务台或客户服务中心人工服务的应答时限：最长为（）秒。人工服务的应答率≥（）％。
337《电话用户真实身份信息登记规定》规定，个人办理电话用户真实身份信息登记的，可以出示的有效证件有（）
338三个钱不能赚是指哪三种钱？
339七个一包含:一套维护工具、一副鞋套、一块垫布、一块抹布、（）、（）、（）
340党建和创升级换挡的内容有（）
341（）负责按省公司要求定期出具（）等。
342"五条禁令"包括以下哪些内容
343"两和"升级的总体要求是（）。
344集团级升级投诉。包括：（）、（）、（）、（）、（）等移交的客户升级投诉，以及总裁信箱、总部客户来信/来访、10080热线/邮箱、中国移动官方网站（简称中移网站）等渠道受理的客户升级投诉。
345根据中国移动流量提醒服务规范，日租卡用户需要提供实时提醒包括
346客户反映能拨打电话，但接听提示音为没有权限呼入，如何处理？
347一个手机号码办理了两条宽带，前台通过什么菜单可以查询宽带526的顺序？
348如何查询主卡的幸福卡成员号码呢？
349宽带526号码进入菜单商品订购、客户密码重置的鉴权方式有哪些？
350根据二季度营销活动文件要求，客户新装宽带及和TV产品，号码可享受哪些直降活动（）。
351根据二季度营销活动文件要求，客户购安防终端参加移动看家直降活动（套餐直降19元/月，合约期12个月）资费要求（）、移动看家直降活动（套餐直降19元/月，合约期12个月）资费要求（）。
352代办入网的基础规则：（）。
353以下（）差错会触发企业宽带未足额缴费的稽核点工单。
354授权代理店是指覆盖广大末梢区域，提供（）等基础服务的网点
355移动公司向终端特许经营提供（），合作商向移动公司缴纳租金（含水电、物业等费用）
356实体渠道直营厅的中国移动自有物业门店包含（）
357终端特许经营管理是按照移动公司自营厅统一标准接受（）考核
358全国连锁卖场一般指具有（）个以上独立门店，跨越（）个以上省级行政单位经营的连锁性卖场
359湖北移动实体渠道体系总结构分为（）
360终端特许经营指经我公司统一招标引入的第三方合作商，销售公司规定的（）以及省公司或分公司授权开展的各项业务。
361（）、骚扰法、风水法是回流友商渠道谈判方法。
362（）可用于回流友商渠道谈判中。
363中国移动要将渠道作为关键抓手，推进渠道体系面向（）进行全面转型。
364随着5G时代的临近,通信行业面临的机会和挑战越来越多。在传统通信市场基本饱和的现状下，新增用户将逐渐向（）等方面转型
365微网格经理/销售经理在本微网格开展CD类聚类客户（）的拓展及政企产品在渠道中的培训、销售工作
366移动宽带业务一般称为（）
367当宽带拨号认证不成功，无法连接网络，错误代码678/651（远程计算机无响应）时处理步骤为（）
368宽带已连接，所有网页打不开，处理步骤为（）
369二季度单宽带全省不做推广，包年产品价格仅作为渠道销售指导价，其中100M标准销售价（）元、2年期限时促销价（）元
370二季度家庭产品手机融合宽带套餐：单人消费38元手机融合宽带套餐，宽带月费100M（）元、200M（）元
371宣传物料陈列的原则有哪些？
372开门红进驻营销:开门红主要抓住（）关键时机和关键市场的轨迹做好开门红的进驻营销落地
373本地友商情况运营信息的收集中关于产品主要为（）等具体内容信息
374商圈环境分析方法中商业氛围主要有（）
375商圈环境分析法中:租金信息主要包含（）
376与代理商实地走访深入沟通：通过与代理商实地走访深入沟通了解区域内代理商了解一切信息，包括（）
377商圈环境分析方法:商业氛围中的混合区又分为（）等
378现场营销要根据现场客户人数情况，采取聚散结合的方式开展营销，包括（）
379渠道星级管理的目的包括（）
380新建授权专营店是指签订专营协议、接入BOSS系统、（）的社会渠道网点）
381社会渠道星级于每年的（）根据半年综合积分情况进行调整
382渠道星级评定中如遇特殊门点因受经营成本，如（）及市场竞争等因素影响,须提高初始星级的，地市分公司可作短期星级保护。
383对于（）不遵守各分公司社会渠道管理办法，造成不良后果的的网点，纳入预淘汰管理。
384存在（）等现象的网点，各地市分公司可根据代理商违规经营的程度及恶劣影响对星级网点进行不同程度的考核。
385服务质量考核之仪容仪表：代理商店员应学习并遵守公司服务礼仪、仪容仪表规范，精神状态饱满，做到（）
386业务规范考核中代理商不得以任何形式（）套取公司酬金或促销资源。代理商有义务对异常入网行为进行防范，并及时向主管单位反馈。否则，经公司监控有疑似养卡套利行为，将扣回已核发的酬金且由代理商承担号卡欠费，情节严重的处以一定金额的罚金，或取消代理资格。
387代理商应注意保持店内外整洁干净，随时做好环境卫生清洁。厅内外不得有（），店内物品要求摆放整齐，不得摆放与营业无关的各类杂物。
388各类社会渠道费用发放原则上以自然月为单位进行发放。在费用计算和发放过程中要坚持（）的原则，并为渠道商提供费用总额、明细清单的查询和申诉服务
389销售费用的发放与（）考核挂钩，有效性校验规则通过后按费用核算周期发放。重点业务的销售费用应分次按比例发放，提高费用产出效益。
390省公司成立社会渠道费用政策评审工作组，管理社会渠道费用，主要包括社会渠道费用政策（）等环节。
391省公司渠道运营中心根据集团公司要求，制定各项社会渠道激励费用政策（）；负责协同推进全省费用政策审批流程，对社会渠道费用实施后评估工作。
392社会渠道装修验收和兑付流程，装修完成后，市（州）分公司组织验收工作组，工作组含（）等，对厅店装修进行验收；详细记录验收过程
393渠道激励计划主要包括（）四类。
394市（州）分公司按照上述规则自行制定本单位年度星级评定和补贴方案，经市（州）分公司三重一大决策通过后实施,同时向（）报备。
395装修完成后，市（州）分公司组织验收工作组（含市场部、工建部、综合部及施工单位等）对厅店装修进行验收；详细记录验收过程，汇总装修厅店的（），形成《装修验收报告》。
396各市（州）分公司可根据（），制定本地社会渠道综合竞赛方案
397行销助手APP：密码修改-点击进入密码修改页面，获取短信验证码，输入验证码后，还需输入（）、（）、再次输入新密码后，点击保存按钮，即可修改密码
398行销助手APP：分享商品二维码和海报，点击店铺预览，进入（）页面，点击需要分享的业务，点击右上角分享按钮，点击（）按钮，可预览该商品海报页面，点击生成海报按钮，成功生成该商品海报
399行销助手APP：在行销APP中分享商品的形式有如下几种：（）、（）、（）
400行销助手APP：网格精灵主要包括（）、（）、（）、（）、我的，五个模块
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