首页 › 答案 › 标签 › 网格知识竞赛

网格知识竞赛

201客户投诉管理遵循首问负责制，（）依法合规；前置管控，预防为先；责任到人、有责必究原则。

202客户投诉工单需详细记录（）、联系电话、投诉分类等信息。

203客户通过(）、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信（含领导批示）、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司

204客户提出明确时限要求的，要力争按客户要求处理，特别是对于有升级倾向的服务质量投诉，需本着（）的原则，第一时间与客户接触，妥善处理客户问题。

205客户满意服务战略：

206客户对6个自然月(含当月)前的（）等通信费用争议提出的退费投诉，原则上可不受理，如解释不通，仍可以派单至地市公司处理。

207客户到营业厅投诉后，如营业人员能够现场解决应直接处理；如不能现场解决应：（）。

208客户代表的每一个应答都代表着公司的（），体现着公司对客户的（）。

209客户办理入网，提示一证五号，可以怎么准确的核查呢？

210客服中心后台设置投诉集中处理机构，可按照（）、（）、（）等业务线条分设不同专业技能组，承担对所有投诉工单的集中处理。

211开户（个人客户）机主16周岁以下将要满足（）条件才能办理

212九项入格产品中属于成员类产品的有（）

213境外来电防诈骗提示服务基于咪咕动漫的和彩印业务平台实现，以下哪些用户可接听境外来电时，彩印平台将预制的提醒信息以USSD或闪信的方式告知用户？

214经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当免费向用户提供（）报警等公益性电信服务并保障通信线路畅通。

215江西公司以网格化+X典型实践从四个层级推动网格+政府服务、社区治理、（）合作,推动基层党支部战斗堡垒作用显性化,助力改府服务提升,实现网格高质量发展

216坚决保护客户的（）、（）、（），实现全省不知情定制争议类投诉量持续下降，针对侵权行为零容忍、必追责，推动恶意侵权零发生

217家庭权益包产品包有哪几项产品可以多选？

218加速包开通短信指令：自动叠加（）版：发送HFXS1到10086，根据短信提示操作。自动叠加（）版：发送HFXS3到10086。

219积分转换5G金币的公式为5G金币=原有积分数量*汇率，关于汇率正确的是：

220积分兑换礼品共可以兑换哪几类产品（）

221回流友商时要提前收集资料，掌握谈判对象的基础信息，如（）等为提高谈判成功率做准备。

222黄金权益融合包包含哪些内容？

223环境因素是指客户与企业所不能控制的在短期内难以改变的因素包括（）等方面。

224互联网行业5G办公园区项目中，可为客户提供（）服务。

225湖北移动现行的产品的失效规则有

226湖北移动三四五星渠道服务检测标准中，业务办理服务规范主要包含以下哪些细项（）

227红色重大投诉指（）？

228和家相册数字资产处理方式，描述正确的是：

229和家相册会员套餐（）收费，订购开通成功（）。

230和格行动升级换挡的内容有（）

231和对讲业务资费分为（）和（）

232和对讲基础版APP基于中国移动的数据通信网络，面向中小型团体和个人用户提供类似传统模拟对讲机的实时对讲服务。支持实现群组内（）、（）对讲、位置共享等功能。

233和包保理安防购机办理酬金包括？

234和TV业务主要分为（）服务和（）服务。

235和TV可通过（）、（）、（）任一账户开通使用。

236和TV的别名

237合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时（）的、不属于（）的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商;在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。

238行业对比法、（）、回流法是回流友商渠道谈判方法。

239规范的服务行为包括以下哪些内容？

240归档内容应（），避免采用专业术语，不得简单记录（）等模糊词语。

241公司接受以下哪些职能单位监管:（）

242公司接受以下哪些职能单位监管:（）

243公司接受以下嘟些职能单位监管:（）

244工作期间，严禁营业员在营业场所内出现以下几种行为：（）

245工业和信息化部申诉受理机构可以通过（）等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据；申诉受理机构可以根据有关法律、行政法规和部门规章的规定，收集证据或者召集有关当事人进行调查。

246工信部申诉渠道（）

247工信部工单处理过程需注意的要点（）

248工信部不予以受理的用户申诉有哪些（）？

249工单透明化在哪些渠道可以看到投诉的工单信息？

250工单立单时，需按要求完成关键信息携带的点选，包括但不仅限于（）中（）、（）三项业务办理标签的勾选。

251根据我国当前的移动码号规划，暂不支持携号转网的号码包括：

252根据三季度营销活动文件要求，异网主卡用户可参加以下（）活动档次

253根据三季度营销活动文件要求，存量客户参加所有营销活动均要求添加1元保底36月（2013版），（）、（）、（）除外。

254各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（）内，最长不得超过（）。

255各渠道受理升级投诉，须全面了解客户诉求并做详细记录。记录内容应包括：客户号码、（）及客户不满意原因等，并记录问题类型准确录入系统

256各类渠道在完成退出审批处理前，各主管部门均应确保（），保证公司利益不被侵害，正确的有？

257各地市分公司应建立健全内部服务督办管理机制，加强市场、网络、支撑、服务等部门的跨部门协作，确保高效高质完成服务督办任务的（）等工作

258各代理渠道在客户（）等各类客户接触环节，加大对非实名客户的实名补录引导工作。

259各部门应对客户投诉信息严格保密，对公司内部的原始投诉工单不得对外提供（）件。

260个人用户入网的有效证件包括以下哪几种？

261高额索赔牟取利益类系统标签为

262服务督办工作的内容包括（）等，是提高服务工作执行力的有效手段。

263泛渠道是一种新型实体渠道，指主营非通讯业产品的商业主体。泛渠道主要分为（），销售经理跟进泛渠道引入过程

264对于违反五条禁令的员工（含各级领导干部），一旦查证属实，公司将根据责任划分进行严厉处罚。处罚办法如下：（）

265对于属于民事争议的下列情形，申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解

266对于升级和重复投诉中的网络覆盖类投诉，投诉处理部门必须在（）小时内现场测试，且提供网络服务回执单。对于非网络覆盖类投诉必须在（）小时内与用户电话联系，若用户联系不上，可通过短信方式告知处理结果。

267对于个人客户，用户委托他人（称：代办人）代办入网手续的情况，查验并（）后，留存（）的正面照片，确保照片中的人证一致，即为同一人。

268对于被灵珑系统关停，且停机场景带有【二次实名核验流程】字样的，如何操作开机？

269对申诉受理机构要求回复处理意见的，（）收到转办通知书后，应当在（）内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见（满意程度）反馈给申诉受理机构。

270动感地带5G通行证2020-30元（首月1元版）业务到期后，如何取消？

271电话沟通中应对客户语速过快或有浓重的口音的方式有（）。

272地市分公司和直属各单位是服务质量标准的（）单位

273导购的基本职责有（）

274当导购面对消费保守型客户时,可以采用（）做法,变被动为主动促成交易

279查看工作数据，及时了解工作成效，精准发展客户，企业微信工作数据功能提供了哪些数据?（）

280不属于双倍返还的项目：

281不可抗力的判定需要同时满足以下哪些条件？

282铂金权益融合包包含哪些内容？

283标准编制应遵循（）原则

284编辑短信0000到10086，查询自己可退订（）业务。

285本次专项治理行动围绕费用质疑投诉压降，坚持问题导向、标本兼治的原则，采取（）等举措，保障专项治理行动目标顺利完成。

286抱怨是指客户对公司的（）和（）的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。

287办理智能组网，享受60元减免优惠，必须同时满足以下条件（缺一不可）：

288按客户投诉量将重大投诉分为（）三个级别。

289NSA为5G（）组网，SA为5G（）组网。

290C类异网宽带客户营销活动？

291CHBN收入指的是（）收入

292BOSS系统可通过哪些菜单查询灵珑停机原因？

2975G因其（）（）（）的优势，能够为AI的运作提供更好的网络环境。

2985G网络设置的步骤

2995G特惠流量包办理说明：

3005G特惠包30元5GB可发送（）至10086办理

‹1 234…6 ›