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加油站操作员知识竞赛

401综合贡献度=销售数量占比×30%+销售收入占比×30%+毛利率占比×40%。（）
402综合贡献度是指将各种商品的销售数量、销售收入、毛利额按照其各自的销售比重进行加权平均的结果。（）
403改造店内灯光，提高灯光照度,是便利店视觉氛围营造的要点。（）
404加油站可通过统一设计较长的促销用语，在现场配置购物篮、商品展示柜，配合员工开口促销，营造销售氛围。（）
405加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工无需询问进站顾客是持卡消费还是现金消费。（）
406加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应在加油机位读卡器位置张贴提示牌。（）
407加油站引发媒体关注的内部因素主要有油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量。（）
408加油站引发媒体关注的外部因素有媒体误报、政策变化、对手恶意竞争、加油站安全等。（）
409加油站出现资源紧张，加油站应该借助公司管理人员维持现场秩序。（）
410加油站出现资源紧张，加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。（）
411建立加油站媒体关注预防体系，有信息收集与归纳、媒体关注信息评估、制订媒体关注预防计划、做好应急预案、保持与媒体的良好沟通、掌握加油站新闻宣传的途径和方法、加油站媒体关注培训等措施。（）
412预防是解决危机的最好方法。加油站点多面广，因此媒体关注的预防是加油站经营管理中一项常抓不懈的工作，每一位员工都要树立高度敏感的防范意识。（）
413在无公司授权的情况下，加油站任何人员均没有权力代表公司向外界介绍情况、表明态度、解释原因等。（）
414对于不明身份的顾客，经判断其为普通顾客后，方能畅所欲言。（）
415加油站接待媒体记者，站经理应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为站经理有代表公司接受媒体采访的权利。（）
416接待媒体记者，站经理应主动查看媒体记者的证件或采访函，对其身份进行核实，掌握媒体级别、来访目的、采访线索来源等要素。接待礼貌热情，态度不卑不亢。（）
417加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关人员未到达现场前，加油站员工应与当事人沟通，阻止对方过激行为。（）
418加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时，应立即关闭加油机电源，停止作业。在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持依法处理的原则，不得为了短期息事宁人，采取私了或其他非正常手段。（）
419员工培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的激励方式。（）
420培训是激励员工工作积极性的重要措施。（）
421评估效果应包括评估背景、评估目的、评估组织、评估层级、评估内容、评估标准、评估表格编制等内容。（）
422培训效果评估是指培训提供者和培训实施者对照培训目标、培训内容，运用科学的理论与方法，按照规定的程序，采用一定的评价工具对培训运作过程及培训效果所进行的一系列测评与评价。（）
423培训的目标主要是回答是什么、为什么、怎么做的问题。（）
424课程目标应尽可能的具体、翔实，能量化的一定要量化。（）
425加油站日常培训由经理负责，岗位晋升培训主要由上级公司负责。（）
426从营业员到便利店主管的培训内容:油品业务管理、安全管理、商品陈列、设备设施维护、岗位相关的其他业务知识及技能。（）
427思维导图由颜色、数据、关键词、曲线等要素构成。（）
428金字塔结构图一级分论点的特征是:任何一个层次上的思想都必须是下一层次思想的概括。（）
429PPT是现代教学的常用工具，主要用于制作文字、图片、影音、表格等静态课件，也可制作动画课件、交互课件。（）
430在PowerPoint中，要在打开的演示文稿上设计基本动画，应该选择幻灯片放映菜单中的动作设置命令。（）
431加油站成品油销售收入是指加油站对外销售油品取得的含税收入。（）
432加油站成品油销售成本是指加油站对外销售油品的进价成本。（）
433通过加油站单站核算可以对单站创效能力进行综合评价。（）
434通过加油站单站核算可以对单站商品管理能力进行综合评价。（）
435加油站资产新增、调拨、报废等业务应通过资产综合管理平台进行管理。（）
436累计折旧原则上不能随意修改，折旧方法须符合会计准则，根据实际情况进行调整。（）
437调拨撤销按钮只能撤销系统当月已审批完成的调拨单据。（）
438点击审批通过的报废单据，再点击批复文号编辑栏，批复文号自动生成，按地区公司维护，点击保存。（）
439通过调拨单编号、单据状态、单据类型、制作单位可以查询具体调拨单信息，如果需要打印调拨单，点击调拨单打印按钮，打印单据。调拨撤销按钮只能撤销系统当月未审批完成的调拨单据。（）
440完成资产调拨查询功能，可以查询本月及以往月份调拨的资产，可撤销系统本月以及往月份的调拨申请，同时打印调拨单。（）
441加油站全口径会计核算为扩展管理应用提供了数据支撑，加油站要充分利用单站核算成果，促进管理提升，提高加油站单站品牌效应。（）
442加油站要突出效益和效率，深入开展加油站对标工作。（）
443在加油站便利店销售香烟前，需办理烟草专卖许可证。（）
444加油站便利店在增加水果生鲜业务时，不需要办理前置证照。（）
445品类评估是品类管理的基础核心环节，是分析零售企业商品分类经营现状，及其与市场、竞争者差距的方法。（）
446通过供应商考核评估，将精力和资源放在所有的供应商及品牌上，带动整体品类的增长。（）
447内饰清洁、吸尘擦拭属于自动洗车的主要流程。（）
448品牌使用、产品监管、运营模式等由昆仑好客公司统一管理，未经昆仑好客公司授权，其他单位不得擅自开发。（）
449自主商品的品牌设计方案、包装设计方案、最终产品定型等关键环节，应当形成书面报告，由地区公司组织专家进行确认。（）
450水果的周转期短、质量变化快，陈列中要坚持先进先出。（）
451水果陈列之前，必须进行品相检查和初步质检，且每周应做新鲜度检查，确保所有上架水果品质优良、品相良好。（）
452客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服务的平均消费金额。（）
453库存周转天数=销售成本/平均库存价值。（）
454自有商品促销以产品组合、试用试吃、电子券惠购、积分、打折等促销形式为主，不进行直接降价。（）
455在推广地区的便利店设置自有品牌形象专区、专柜或专架，自有商品要求陈列在货架的黄金位置。（）
456加油站广告业务是以加油站建筑物、设备、设施及场地为平台，以自主经营(含合作经营)、租赁经营等方式，对外提供广告服务的经营行为。（）
457自媒体广告不包括95504客服热线。（）
458社区型商圈的特点是消费群稳定，讲究便利性、亲切感，家庭用品购买率高。（）
459商务型商圈的特点是便利性消费为主，有快餐需求，新奇、高档的商品受欢迎。（）
460便利店商品平效=便利店销售收入/便利店面积。（）
461未动销商品占比(滞销商品占比)=滞销商品SKU数量/商品SKU数量。（）
462便利性品类销售一般不会太高，占到门店1%的品项，但是却满足了顾客一站式购物的需求。（）
463目的性品类向顾客提供与其他竞争对手相同的商品服务，品类差异化不大，基本占到门店60%的品项。（）
464餐饮业务要在有市场需求、场地许可，符合投资相关要求，且取得相应的经营资质的条件下开展。（）
465餐饮业务从业人员只要身体健康，可以不取得健康合格证。（）
466转身点是指顾客购买商品时缺少的具有特定用途或形态的商品品类。（）
467深度主要体现在小分类及单品上，决定了品牌覆盖度和功能细化程度，是消费者转身点。（）
468品类策略是企业为了品类经营角色和目标而制定的，针对不同的品类角色和目标，确保品类策略一致。（）
469品类策略分为市场营销策略和产品供应策略。（）
470上级公司制订调查计划，将区域市场按加油站布点进行切割，划分成合理的营销网格，指导加油站对网格内的目标客户进行精细排查，调查不能通过第三方进行。（）
471开展市场调查时，竞争对手调查应每月开展1次。（）
472加油卡促销是依托加油卡开展的零售促销活动的总称，是加油站促销的主要形式。（）
473价格促销是指根据市场需要采取的提高商品价格的促销形式。（）
474坚持一切营销活动围绕企业需求开展。（）
475通过一体化营销策划，资源共享，整体推进，实现整体效益最大化。（）
476驻店促销是指与第三方厂家共同进行促销，在产品销售、方案策划和成本让利等方面共同开展促销。（）
477联合促销的优点是节省促销成本，可以相互借助品牌优势达到促销效果。（）
478促销活动应该优先选择那些不可能成长为长期客户的人参加，有效实现促销效果最大化。（）
479任何一种促销都必须规定一定的期限，如时间过短，可能使一些潜在消费者错过机会而无法获得这项利益，不能实现预期的目的。（）
480网络环境主要通过网络营销短时间内聚焦人气。网络营销包括微信、QQ、微博、博客、论坛、企业网站等。（）
481宏观环境指的是市场环境，主要包括经济环境、人口环境、社会文化环境、政治法律环境、自然环境、科技环境、网络环境等。（）
482服务营销不仅仅是某个行业发展的新趋势,更是社会进步的必然产物。（）
483服务营销是企业在充分认识企业需求的前提下,为充分满足企业需要,在营销过程中所采取的一系列服务行为和活动。（）
484对销量、收入和毛利率比较高的商品,一般给予最差陈列位置。（）
485实施自有品牌商品策略是指通过开发自有品牌商品，培养客户的忠诚度。（）
486互联网营销是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。（）
487网络营销就是以加油站现场为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。（）
488促销活动的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。（）
489促销活动结果的好坏与用户的参与程度成反比。（）
490对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。（）
491加油站应当为忠诚客户提供为他们量身定制的特殊待遇，从而让客户感到自己受到了重视和尊重，以保持和增进客户的忠诚度。（）
492宏观环境指的是市场环境，主要包括公司情况、竞争情况、消费者、行业环境。（）
493微观市场营销是以个别企业为出发点和基础，研究的重点是企业如何利用其有限的资源创造出能满足消费者需要的产品和服务。（）
494客户联系是一项具体细致的工作，可以分为4个阶段。（）
495利用CRM系统建立客户联系，第三阶段需要实施的有调整油品或服务，找出客户的真正需要点，以更加个性化的营销方案满足客户的需求。（）
496中国石油客户服务营销只需要依托加油站为客户提供服务即可。（）
497营销策划一体化中的一个目标指以加油站客户为中心，发挥油卡非润资源优势，最大限度满足人、车、生活需求，提升顾客满意度和忠诚度，实现效益最大化。（）
498中国石油CRM系统是一个统一的加油站管理信息平台。（）
499CRM系统可实现的功能是梳理相关流程实现客户管理、利用数据分析实现客户洞察、提供差异化服务改善客户体验。（）
500燃油复合剂燃爆的纳米团会产生一种温和的"蒸汽清洁"作用，帮助分解和粉碎燃烧室内的沉积物，同时防止日后出现积结现象。（）
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