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加油站操作员知识竞赛

701联名卡卡片设计包括卡片外观设计和（）设计。
702联名卡卡片外观设计包括卡片形状设计和（）设计。
703各地区公司只能设定本地区范围内消费客户的月末返利规则，客户在其他地区的月末返利规则由其他地区公司设定。返利金额最低维度可核算分摊至（）。
704月末返利规则建立后，需要地区公司进行（）操作，月末返利规则才能生效。
705地区公司进行月末返利规则设置时，可以通过设置特殊规则精准化营销，当设有多条特殊规则时，系统会（）并执行所有符合条件的特殊规则。
706对于交易频次,消费金额超出常规消费的异常交易行为的加油卡，经（）逐级核查，确属是客户自主消费行为，经审批后，可纳入至CRM系统中白名单管理。
707CRM系统套现分析报表统计周期为（）。
708白名单管理责任主体是（），应对上报白名单数据逐一核查。
709客户组是在原有客户管理基础上增加的客户分类方式，可对（）客户进行群组划分，主要用于零散客户,车友会,社交团体等群体进行分组管理，开展针对特定客户群体的营销活动。
710选择不同的客户组类型，客户组类型填写内容有区别，（）客户组仅需要填写客户组名称。
711客户组组员的上限数量是（）。
712地区公司审核岗在加油卡系统系统管理—业务规则设置—客户合同规则审核中予以批准或拒绝。批准后，如设置生效日期为批准日期当天或早于该日，则批准时立即生效;如设置生效日期晚于批准日期，则自生效日期（）起生效。生效后售卡充值网点立即可以使用。
713客户合同规则建立中的生效日期,失效日期是开展加油卡充值绑定等营销活动的起始日期(如7月1日至31日间符合条件的才能参与该活动)，失效日期为该日期（）。
714客户合同规则设置功能是针对（）客户按有效充值记录(或向客户新售卡时按指定卡类型)由系统通过自动匹配,审核后为客户卡片绑定对应的合同类别。
715在加油卡系统中，合同类别的功能是针对具有相同属性,享受（）标准的客户群体而设置的。
716加油卡系统只将每个合同类别向其设置的适用区域(机构)所对应加油站的,（）下发。
717如遇特殊情况，需要在加油站立即实施新的合同类别(含具体折扣规则)，在加油卡系统设置后需要对应加油站进行人工（）操作以更新合同类别。
718售卡充值网点管理人员（）对发票开具情况进行抽查，对检查情况进行记录，发现违规开票的要及时上报地市公司。
719售卡充值网点管理人员（）对售卡凭证进行抽查，记录检查情况，发现问题及时进行整改。
720售卡充值网点管理人员可通过EPS,（）等系统，开展加油卡异常数据筛查核实工作，对储值频次较多,金额较大的疑似异常卡片对比视频监控进行复核，对于套利,套现等违规行为，及时上报地市公司。
721便利店兑换积分需先对客户积分进行圈存，积分商城兑换积分的方式是（）。
722油品积分规则是汽油1元积1分，柴油2元积1分，不足（）不积分。
723按照责权利一致原则，地区公司所开展的积分活动审核权限下放至（），具体操作流程:在卡系统客户管理—客户忠诚度管理—积分管理—本级积分活动审核进行审核。
724在加油卡消费折扣规则设置各级管理权限中，地市公司在折扣客户操作中的权限有（）。
725在消费折扣规则设置各级管理权限中，售卡网点在折扣客户操作中的权限有（）。
726在加油卡系统合同类别管理中可设置最低机构等级，如果最低等级机构设为售卡网点，则客户折扣根据客户合同规则自动绑定该合同或由（）审核。
727在加油卡系统中，如需通过特殊规则设置精准化营销，则规则详细信息应设置为（），即默认无优惠。
728针对特定网点，加油卡系统中消费所在地选择地市公司或加油站(不超出合同类别的适用区域)，可组合搭配，每条特殊规则限定的机构总数不超过（）;如需（）以上机构也可通过设置多条特殊规则实现。
729当加油卡折扣特殊规则需要设置92号汽油99折时，在加油卡系统中设资金折扣率为（），则92号加油100元时持卡扣款99元。
730昆仑柴油机油（）适用于东风天龙系列车辆。
731昆仑柴油机油（）适用于一汽J6P/J6M系列车型。
732昆仑柴油机油（）适用于奔驰Actros系列车型。
733在燃料中同时使用抗氧防胶剂和金属钝化剂，是保证（）不易变质的最有效方法。
734国内外广泛采用（）来提高车用汽油的辛烷值。
735金属钝化剂与金属作用，生成一种（），使金属离子失去原有的活性。
736马达法辛烷值=研究法辛烷值×08+（）。
737十六烷的体积百分数是衡量柴油在压燃式发动机中（）的重要指标。
738提高辛烷值的方法有:改进炼油工艺;在汽油中加入（）和抗爆剂。
739压缩天然气(CNG)指将天然气压缩到压力大于或等于（）且不大于（），并储存在容器中的气态天然气。
740液化天然气(LNG)是在（）下将气态的天然气冷却至-162℃，使之凝结成液体。
741液化石油气(简称LPG)的主要组分是（）(超过95%)。
742昆仑汽油机油（）适用于大众宝来,现代伊兰特等中档轿车。
743昆仑汽油机油（）适用于保时捷,凯迪拉克等豪华轿车。
744氢燃料燃烧的产物是（），没有灰渣和废气，不会污染环境。
745氢燃料作为能源的突出特点是无污染,（）可循环利用。
746氢燃料是指液态氢燃料。燃烧1g氢气能释放出（）的热量。
747ONI用来表示汽油在汽车行驶中的（）。
748汽油的抗爆性是指汽油在发动机中（）时不发生爆震现象的性能。
749催化裂化是目前最重要的一种（）加工工艺。
750汽油馏分的沸点是（）。
751石油炼制就是应用各种物理或（）方法，把原油加工成符合各种质量标准的石油产品。
752油品在使用过程中也会生成（），水溶性酸几乎对所有金属都有很强的腐蚀性。
753硫含量是汽油检测中与（）和环保有关的重要指标。
754油品的诱导期越短，则稳定性（），生成胶质（），安全储存期也就越短，要尽早销售。
755在规定条件下车用汽油蒸发残留物中的（）不溶部分称为实际胶质。
756油品的危险等级是根据（）来划分的，闪点在（）以下的为易燃品，以上的为可燃品。
757蒸气压的大小主要由燃料中（）的多少来决定。
758相对密度指在一定条件下，一种物质的密度与另一种参考物质的（），用d表示。
759馏程的意义在于可用沸点范围来区别不同的燃料,同时还可用来表示燃料中（）的相对含量。
760围绕（），系列微课需要设置若干章，每章内容又包含若干小节，按照章,节格式做出课程大纲。
761一门完整的微课应当包括引言,（）,课程总结和练习反馈等几部分。
762微课设计中（）非常重要，能使学习者对所学内容进行练习，促进微课知识的内化。
763手势是指用手指,手掌和手臂的运作和造型来表情达意的一种（）。
764培训教师最基本的工作就是用（）进行沟通，这就决定了语言交流对于培训教师的重要性。
765吐字清晰是对培训教师的最基本要求之一。基本要领是吐字（），归音干净利索,不拖长音。
766微课课程标题建议采用（）模式。
767微课通常被定义为以学员自主学习为目标，围绕一个知识点或技能，运用多媒体和网络技术，采用有效的教学方法，实现培训过程的视频文件，其最佳时长为（）。
768设计开发微课一是要关注学习者群体，二是与（）问题紧密结合。
769培训教师现场情绪紧张调整，（）是指通过深呼吸,互动,板书等个性化动作放松内在的紧张。
770紧张情绪是任何人在公众表达时都会出现的问题，适度的紧张有利于（），但是过度紧张则会严重影响表达。
771针对培训现场的情绪紧张，可以通过由外及内和（）两种方式进行调整。
772培训教学中，案例教学法有利于参加者（）。
773授课的基本方法不包括（）。
774下列培训授课方法中，（）是利用幻灯片,电影,录像等视听教材进行培训，多用于新进员工的培训。
775培训教师应当利用一切可利用的资源来创建一种信任,尊重,（）的学习环境。
776学员参加培训时会有一些压力，因此可以考虑为学员创建安全的学习环境，如尽早做好准备，在教室门口迎接学员，分享培训目标，（）等。
777培训教师应提前到达培训教室，为学员创建（）的学习环境，如将灯开得亮一些，调节好教室温度，将椅子排成直线，确保资料摆放整齐并计划出足够的休息时间等。
778在授课过程中的自然节点停顿下来，留有足够长的时间，鼓励学员积极提问，在鼓励学员提问中，关注学员的（）。
779培训教师应提前准备好一些问题，提出的问题要（），在开课时就引起学员的思考，提高参与度。
780课堂提问与应答是课堂授课的重要组成部分。应当鼓励学员提问，并对问题的应答做好（）。
781走姿是培训教师在课堂中的动态呈现，走姿应从容,平稳,（）。
782作为培训教师要为人师表。为人师表不仅要有内在的品行，还要有得体的（）。
783培训教师的仪表包括衣着,打扮,谈吐及（）等肢体活动。
784加油站经过目标市场选定后，需对（）进行市场定位。
785为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站采取特色的（），满足消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效地传递到目标客户，得到其认知并实现购买的过程就是市场定位。
786加油站市场定位常以其（）所产生的一系列因素为依据。
787差异化服务策略的特点中，（）是指提供的油品品种,质量,数量的差异。
788差异化服务策略的特点中，（）指这种差异很难被竞争对手所模仿。
789差异化服务策略的特点中，（）是指目标客户认为因差异化服务而付出额外花费是值得的，从而愿意而且有能力接受你的服务。
790在市场定位中，要避免市场通吃定位。满足（）的定位实际上是没有细分定位，不仅不能满足客户的个性需求，而且也将面对所有同业的竞争。
791下列加油站中（）定位的目标客户群更关注价格利益，价格是其购买决策的主要指标，一般主要由为雇主开车的长途汽车司机,农用机械用户等组成。
792下列加油站中（）定位的目标客户群既关注消费环境，也关注价格及优惠待遇，但不会为了好的消费环境而牺牲价格利益。
793若加油站属于（）组合,加油站应创造条件抓机会,使弱点趋于最小,机会趋于最大。
794若加油站属于（）组合,则应该考虑如何用自身资源优势去应对和化解外部环境中的威胁和不利变化，发挥优势去降低威胁。
795若加油站属于（）组合,则应该组织利用自身资源优势去赢得多种发展机会。
796差异化服务的关键在于对（）需求有着正确的把握。
797差异化服务可以在激烈的市场竞争中，提升顾客满意度，提高（），从而增加加油站的销量，更能提升加油站的形象，增加客户的忠诚度。
798差异化服务是指在业务开发与推广上，努力提供多种业务应用，对客户的不同需求而提供的个性服务与资费选择，是一种市场细分的（）。
799OT主要用来分析（），外部环境变化带来机会和威胁。
800SW主要用来分析（），内部资源条件有其优势和劣势。
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