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导游业务

301导游人员应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。

302遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），导游人员可直接自行决定和处理。

303男女之间握手，女方要等男方先伸手。

304握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。

305导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。（）

3061845年，托马斯?库克与儿子约翰?梅森?库克成立了托马斯?库克父子公司。（）

307旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。（）

308第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。（）

3091954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。（）

310导游人员不仅要成为杂家，还要成为某些知识领域的行家里手。（）

311从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。（）

312导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。（）

313在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。（）

314导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面精神污染。（）

315导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。（）

316旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。（）

317导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。（）

318实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。（）

319导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。（）

320个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（）

321游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。（）

322导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。（）

323导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。（）

324旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。（）

325游服务的涉外性体现在（）。

326导游人员是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

327下列行为表现中不属于导游人员素质的是（）。

328按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满（）。

329—个大专以上学历的初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要（）年。

330以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游人员是（）。

331准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有（）及以上学历。

332初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）个工作日。

333—名合格的中国导游员应该具备的首要条件是（）。

334导游人员最重要的基本功是（）。

335导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（）。

336原国家旅游局从（）年开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。

337服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。

338既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是（）。

339我国导游人员的定义是根据1999年国家旅游局颁布的（）中的规定来确定的。

340我国导游人员的定义是根据（）国家旅游局颁布的《导游人员管理条例》中的规定来确定的。

341提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员（）。

342导游人员按劳动就业方式区分，可分为（）。

343我国导游人员按照业务范围，可分为（）。

344旅行知识主要包括（）。

345周总理提出翻译导游人员素质要求中的三过硬是指（）。

346当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好八大员，下列选项中属于八大员的有（）。

352一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。（）

353加拿大用旅游团领队指代导游人员。（）

354按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。（）

355导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。（）

356旅游活动是一项相对单一的审美活动。（）

357业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。（）

358热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。（）

359旅游行业核心价值观是游客为本，服务至诚。（）

360对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记内外有别的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。（）

361申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。（）

362政策法规是导游人员工作的指针。（）

363导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。（）

364全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。

365在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应（）。

366根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，应重点收集（）方面的资料。

367根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如西北旅游线，应重点收集（）方面的资料。

368根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。团中女宾较多，则应多收集（）方面的资料等。

369根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。入旅游团中老人多，则应多收集（）方面的资料等。

370接待过程中的服务，是指全陪自接到旅游团起到旅游团的旅游活动结束期间所提供的各项服务。下列不属于接待过程中的服务的是（）。

371全陪在接待过程中提供的服务不包括（）。

372如果是送别出境旅游团，（）还应提醒领队出关时准备好行李托运所需的证件和表单，提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡和申报单等。

373欢送词不包括（）。

374全陪日志的内容不包括（）。

375全陪在接团前准备阶段的工作主要包括（）等内容。

376全陪应做好的物质准备主要有（）。

377全陪的首站（人境站）接团服务包括（）等内容。

378全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）。

379全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。

380旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（）。

381全陪在旅游团抵达各站时应做好的旅游者安全工作主要有（）等。

382旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）。

383全陪应通过（）途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。

384旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前，全陪应做好的工作有（）等。

385途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有（）等内容。

386下列导游人员职责中，属于全陪导游员的有（）。

387（）年托马斯库克创建了世界第一家商业性旅行社。

3881923年8月，上海商业银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，在该银行下创设了（）

393新中国成立后，下列旅行社按照成立时间早晚的顺序排列正确的是（）

394导游服务是导游人员代表（），接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

395导游服务的经济性不包括（）

396下列关于导游服务特点的归纳完全正确的一组是（）

397以下属于实地口语导游方式的有（）

398导游服务能够产生社会效益，主要表现为（）

399下列说法中，属于导游讲解服务内容的是（）服务。

400关于中国旅游行业核心价值观下列说法正确的是（）

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