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旅行社经营管理

1世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司正式成立于（）年。
2一般认为，一个地区旅行社的数量达到每（）人一家旅行社或旅行社营业点，就认为是达到了饱和水平。
3国外旅行社行业处于初创阶段时的主要特征有？（）
4旅行社的主要职能有？（）
5工业革命的成功极大地提高了生产力，进而为旅行社的产生奠定了物质基础。
620世纪90年代初全世界旅行社超过10万家，这些旅行社80%以上分布在旅游业最为发达的欧美地区。
71985年国务院颁布的《旅行社管理暂行条例》是中国旅游行业第一部管理法规。
8旅游批发商是指从事旅游产品的生产、组织、宣传和推销旅行团业务的旅行社，他们也会直接向公众出售旅游产品。
9市场经济的发展既是旅行社产生的基础，也是旅行社产生的必要（），甚至可以说是诱因。
10欧美等西方国家的旅行社多采用（）分工体系。
11市场营销（Marketing）于19世纪末到20世纪20年代在（国家）创立，又称为市场学、市场行销或行销学。
12以消费者为中心、以市场需求为出发点来组织生产，消费者需要什么企业就生产什么，这属于什么观念？
13下列属于旅行社经营的特点的是？（）
14根据北欧著名学者克里斯蒂·格罗鲁斯对服务管理的界定，服务管理主要包括以下几层含义？（）
15旅行社管理是指对旅行社内部的生产活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。
16管理是旅行社最基本的活动，也是旅行社赖以生存和发展的第一职能。
17旅行社常被人们视作较为典型的劳动密集型企业。
18所谓协调就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。
19旅行社经营主要包括旅行社的业务和（）两大方面：
20旅游心理学研究在旅游活动中人的心理活动规律与行为规律，具体包括：旅游者心理、、旅游服务的心理三个部分。
21是旅行社进行组团业务的基础性工作阶段。（）
22下列不属于旅行社接待业务特点的是（）。
23下列属于旅行社地接型计调业务流程的是（）。
24下列属于旅行社普通团队接待业务流程的是（）。
25旅行社计调是指为落实旅游接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。
26旅行社组团业务的接待准备过程一般由外联人员完成。
27旅行社组团业务又称直客业务，是指旅行社直接将旅游产品销售给旅游者，并与旅游服务商一起，共同为旅游者提供旅行服务，从而获得企业利润的经营形态。
28散客旅游是一种自助旅游形式，全部旅游事务都由旅游者自己办理。
29旅行社咨询服务方式有柜台服务、、网络服务三种。
30旅行社计调业务分为组团型计调、接待型计调、（）、专项型计调。
31下列哪个定位策略一般适用于实力雄厚的大旅行社或在某方面有所专长的旅行社。（）
32（）决定旅游产品的最低价格线。
33与一般产品相比，旅行社产品的价格有以下特点（）。
34下列属于旅行社产品成本导向定价法的有（）。
35旅行社市场细分的依据是旅游需求特点、购买行为及消费习惯。（）
36一些具有垄断旅游资源的实力强大的旅行社或旅行社在推出新的旅游产品时，常常采用差异性目标市场模式。（）
37旅游线路是一类综合性的旅游产品。（）
38需求导向定价法这种定价方法简单易行，是许多旅行社企业目前最基本、最常用的一种定价方法。（）
39一般而言，旅游线路点间距离所耗费的时间不能超过全部旅程的（）。
40旅游线路设计的程序一般包括确定线路名称、策划线路安排、（）三个步骤。
41采用间接销售渠道的旅行社具有的明显优点是，覆盖面广泛、（）、销售量大。
42旅行社战略管理全过程的最后一个步骤是（）。
43某旅行社通过收购、兼并旅游饭店、旅游车队等，形成旅游产品的供产一体化，这是（）？
44旅行社的所处的行业环境是指旅行社生存与发展的具体环境，主要包括？（）
45集中型增长战略可以通过哪些方式来实现？（）
46旅行社经营票务代理、信息传播、对外翻译服务和咨询服务等业务属水平多角化。
47旅行社战略控制主要包括建立控制系统、监控绩效和评估偏差、控制及纠正偏差三个环节。
48旅行社经营计划的管理工作，可以分为经营计划编制准备、经营计划编制、经营计划实施和控制等三个阶段。
49旅行社经营计划管理要想获得成功须由旅行社总经理负责制订和落实经营计划。
50旅行社接待人天收入、资本金利润率、应收款占营业收入总额的比率等属于（）目标。
51旅行社经营目标可根据职能部门、、经营地区、经营时间等进行分解。
52《旅行社条例》规定，非出境社注册资本不少于（）万元，并应当存入质量保证金20万元。
53申请设立旅行社要提交的文件中必须有，旅行社与（）名以上导游并签订劳动合同。
54组织可以在以下哪些基础上进行内部分化。（）
55旅行社营业场所的确定应遵循哪些原则？（）
56旅行社组织的目标是通过为游客提供旅行服务获取足够的利润。（）
57我国旅行社会采取哪种分化方法，实际没有统一模式，大多可能会根据企业实际混合使用分化模式。（）
58设立旅行社的程序是先到旅游行政管理部门申请执业许可，然后到工商行政部门办理营业执照。
59直线——职能制组织结构比较适合中、小型企业或产品品种单一的旅行社企业。
60达成旅行社目标，必然要求旅行社组织进行任务（）与整合。
61组织的整合有两种图式：机械论的科层制图式、（）。
62职业经理人起源于19世纪的（）。
63对员工的工作情况直接考评，而不与其他员工相互比较的考评方法是？（）
64属于旅行社人力资源管理内容的有（）？
65相对于外部招聘，旅行社内部招聘有哪些优点（）？
66相对于其他类型的企业而言，旅行社企业的人力资源管理作内容较为灵活，绩效考核难度大。
67当前我国大多数旅行社人力资源及管理意识较强，将主要经历都放在内部人力资源管理方面，很少考虑如何拓展业务的问题。
68为资产所有人创造更大的价值，是旅行社职业经理人最重要的使命。
69福利泛指旅行社向员工支付的间接报酬，一般不直接以金钱形式支付，而以实物或服务形式支付，员工之间福利差别比较明显。
70旅行社员工绩效考评包括职务考评、奖金考评、（）、晋升考评。
71员工薪酬激励制度设计的依据包括：绩效考评的结果、（）、员工的历史绩效、员工的预期绩效。
72下列不属于称之为固定资产的是？（）
73下列不属于旅行社生息资产的是？（）
74旅行社生息资产具有哪些特点？（）
75下列属于旅行社不可计提的固定资产的是？（）
76旅行社的财务报表主要是指旅行社的会计报表，包括资产负债表、损益表、现金流量表等。
77固定资产是指使用年限在半年以上的资产，单位价值在规定标准以上，并在使用过程中保持原来物质形态的资产。（）
78平均年限法是我国目前最常用的计提折旧方法。（）
79旅行社的营业收入是指旅行社在经营活动中的一定期间内，由于向旅游者提供服务而获得的全部收入，它是考核旅行社规模与经营业绩的重要指标，是旅行社利润的主要来源。
80旅行社资产管理包括旅行社（）资产管理和固定资产管理。
81旅行社的成本费用主要由营业成本、（）、管理费用、财务费用所构成。
82最早关于风险的定义是美国学者（）在19世纪末提出的：风险意味着损害发生的可能性。
83属于损失前风险管理的目标的是？（）
84根据企业不同的管理流程，运营管理风险又可以分为哪些？（）
85下列属于旅行社营运决策风险的是？（）
86旅行社风险管理应该由企业最高层管理者负责，必须与企业的经营文化密切结合，并作为一项企业管理职能，纳入企业的所有管理系统。
87满足外部要求不仅是旅行社经营目标的要求，同时也是旅行社风险管理目标的要求。
88对于旅行社风险的衡量，应该通过科学的技术手段予以量化，不能简单地进行主观衡量。
89一般来说，旅行社风险管理目标应符合客观性、层次性、数量化三个原则。
90对于旅行社来说，环境风险主要有：政策环境风险、（）、行业舆情风险。
91根据国家规定，（）是旅行社的强制性保险，旅行社必须按照规定投保。
92成本导向定价法是目前旅行社最基本、最常用的一种定价方法，下面不属于成本导向定价法的是（）。
93（）业务主要收集各种资料和市场信息，并进行汇总编辑，编号存档，分析和提炼观点，供旅行社协作部门和领导参考和决策。
94（）是旅行社内部自行控制的最主要和最为关键的因素。
95（）反映了旅行社为旅游者提供的各种设施设备和旅游者满意度的关系。
96我国的国际旅行社在国际入境旅游业务中就主要采用（）。
97在旅游活动过程中，希望导游员与他们多沟通、多交流，他们最怕的是寂寞，这是（）。
98喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹和（）。
99（）是指在一定的市场中，旅行社从众多中间商中，只选择那些素质高、销售能力强、能给游客提供针对性服务的中间商作为合作伙伴。
100申请设立旅行社，经营国内旅游和入境旅游业务的，注册资本不少于（）。
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